Odrzucenia produktów i ostrzeżenia Google

Aby wyświetlać produkty w Google, musisz przestrzegać zasad Google Ads oraz Warunków korzystania z Google Ads i Reklam Usług Lokalnych. Jeśli naruszysz jakiekolwiek zasady, Twoje produkty mogą przestać się wyświetlać w Google, a Twoje konto Google Merchant Center i konto Google Ads mogą zostać zawieszone.

Google może wysłać powiadomienie e-mail co najmniej siedem dni przed zawieszeniem. Powiadomienie takie wyjaśnia przyczynę zawieszenia, zawiera listę działań, które można podjąć w celu rozwiązania problemu, oraz link umożliwiający złożenie odwołania.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o zawieszeniu konta Google Merchant Center i konta Google Ads, w pierwszej kolejności spróbuj rozwiązać problem z ostrzeżeniami lub zawieszeniami wynikający z naruszenia na koncie Google Merchant Center.

Jeśli Google wykryje rażące naruszenie zasad, Twoje konto zostanie natychmiastowo zawieszone bez ostrzeżenia. Rażące naruszenia zasad obejmują:

Jeśli uważasz, że nastąpił błąd i nie doszło do naruszenia przez Ciebie zasad Google, możesz złożyć odwołanie do Google.

Aby dowiedzieć się więcej o zawieszeniach, zapoznaj się z artykułem Informacje o egzekwowaniu zasad na poziomie konta w przypadku ich naruszenia.

Na tej stronie

Rozwiązywanie problemów z ostrzeżeniami i zawieszeniami

Aby móc wyświetlać produkty w Google, Twój sklep i produkty muszą być zgodne z zasadami Google.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o ostrzeżeniu lub zawieszeniu konta, możesz podjąć pewne działania w celu rozwiązania problemu. Zapoznaj się z wytycznymi w artykule Rozwiązywanie problemów związanych z ostrzeżeniami i zawieszeniami konta w Merchant Center z powodu naruszeń zasad w Centrum pomocy Google Merchant Center.

Częste przyczyny ostrzeżeń i zawieszeń konta

Sugestie dotyczące rozwiązania problemu w przypadku częstych ostrzeżeń lub powodów zawieszenia konta można znaleźć w następujących materiałach:

Brak polityki zwrotów: jeśli nie masz polityki zwrotów w sklepie Shopify, musisz ją utworzyć. Możesz dodać politykę zwrotów w panelu administracyjnym Shopify.
Niewystarczające informacje kontaktowe: Aby mieć pewność, że wyświetlane są poprawne informacje kontaktowe, dodaj informacje kontaktowe w panelu administracyjnym Shopify.
Wprowadzanie w błąd co do tożsamości lub produktów: Aby rozwiązać problem naruszenia zasad dotyczących wprowadzania w błąd, przejdź do Pomocy Google Merchant Center.

Rozwiązywanie problemów z odrzuceniami ze względu na naruszenia zasad dotyczących jakości danych produktów

Aby móc wyświetlać produkty w Google, musisz przestrzegać wytycznych Google dotyczących danych produktów. Google wymaga podawania dokładnych informacji o produktach, by można było je wyświetlać odpowiednim klientom, np. tym, którzy szukają kluczowych haseł znajdujących się w opisie produktu lub przeglądają kategorię produktów, do której należy dany produkt. Jeśli nie podasz dokładnych informacji, klienci w Google mogą natrafić na Twoje produkty po wpisaniu zapytań niezwiązanych z Twoim asortymentem. Oznacza to, że klienci są mniej skłonni do zakupu Twoich produktów, co może doprowadzić do tego, że Google przestanie je im wyświetlać.

Jeśli Twoje produkty zawierają nieprawidłowe dane lub ich brakuje, nie będą one wyświetlane w bezpłatnych ofertach ani w reklamach zakupowych Google Shopping, lub będą wyświetlane z ograniczoną wydajnością, np. wygenerują mniejszą liczbę wyświetleń i kliknięć.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o ostrzeżeniu dotyczącym konta, zawieszeniu konta lub o zapobiegawczym odrzuceniu pozycji, możesz podjąć pewne działania w celu rozwiązania problemu. Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z odrzuceniami w Merchant Center ze względu na naruszenia zasad dotyczących jakości danych produktów w Pomocy Google Merchant Center.

Częste ostrzeżenia dotyczące jakości danych

Aby upewnić się, że Twoje produkty zostały zatwierdzone i są wyświetlane w usługach Google, zapoznaj się z poniższymi zasobami, a następnie uaktualnij dane produktów, których dotyczy problem:

Jeśli masz ostrzeżenie dotyczące produktu z Google, którego nie ma na tej liście, odwiedź Centrum pomocy Google i wyszukaj konkretny błąd.

Poproś o ponowne sprawdzenie po otrzymaniu powiadomienia o zawieszeniu

Jeśli Google wykryje naruszenie zasad lub danych, możesz otrzymać e-mail opisujący problem oraz termin jego rozwiązania. Po rozwiązaniu problemów możesz poprosić o sprawdzenie konta w dowolnym momencie przed upływem terminu. Naprawienie problemów nie powoduje automatycznego uruchomienia ponownego sprawdzenia.

Zapoznaj się z artykułem Instrukcje dotyczące zgłaszania prośby o ponowne sprawdzenie po otrzymaniu powiadomienia o zawieszeniu w Pomocy Google Merchant Center.

Po przesłaniu prośby o ponowne sprawdzenie status Twojego konta Google Merchant Center zmieni się na W trakcie sprawdzania. Sprawdzanie prośby może potrwać do siedmiu dni. Po zakończeniu sprawdzania otrzymasz powiadomienie e-mail.

Pomoc dotycząca produktów Google

Skontaktuj się z Google, aby uzyskać pomoc w następujących kwestiach:

Twoje konto Google Merchant Center
Google Ads
Google Local Inventory
Google Analytics
Inne tematy dotyczące Google nieobsługiwane przez Shopify

Możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc w pobraniu kanału Google & YouTube lub konfiguracji produktów.