Trenowanie agenta Skrzynki odbiorczej
Trenowanie agenta Skrzynki odbiorczej jest opcjonalne, ale stanowi przydatny sposób na dopracowanie jego głosu i stylu, tak aby odpowiedzi odzwierciedlały charakter Twojej marki. Agenta Skrzynki odbiorczej możesz trenować, oceniając odpowiedzi w scenariuszach ćwiczeniowych lub w rzeczywistych rozmowach z klientami. Twoje opinie z treningu mogą wygenerować zaktualizowane sugestie profilu agenta Skrzynki odbiorczej, które możesz przejrzeć i zaakceptować, zanim staną się aktywne.
Trening nie zmienia wiedzy agenta Skrzynki odbiorczej o sklepie. Produkty, zasady i treści stron to osobne źródła informacji, do których agent odnosi się, odpowiadając na pytania.
Na tej stronie
Metody trenowania
Możesz trenować agenta Skrzynki odbiorczej na dwa sposoby:
- Scenariusze ćwiczeniowe: Przejrzyj wygenerowane rozmowy na podstawie katalogu produktów i profilu agenta Skrzynki odbiorczej. W przypadku każdego scenariusza możesz wybrać jedną z dwóch opcji odpowiedzi lub napisać własną. Ta metoda pozwala ukształtować głos agenta, zanim zacznie on obsługiwać rzeczywiste rozmowy z klientami.
- Rzeczywiste rozmowy: Oceniaj odpowiedzi agenta Skrzynki odbiorczej w rzeczywistych rozmowach z klientami. Ta metoda pomaga dopracować głos agenta na podstawie rzeczywistych interakcji z klientami.
Obie metody dostarczają danych do systemu szkoleniowego, który może generować zaktualizowane sugestie profilu do przejrzenia i zaakceptowania. Aktualizacje nigdy nie są stosowane automatycznie.
Trenuj za pomocą scenariuszy ćwiczeniowych
Możesz trenować agenta Skrzynki odbiorczej, przeglądając scenariusze ćwiczeniowe wygenerowane na podstawie katalogu produktów i profilu agenta. W przypadku każdego scenariusza możesz wybrać jedną z dwóch opcji odpowiedzi lub napisać własną.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Trening, a następnie Scenariusze ćwiczeniowe.
W przypadku każdego scenariusza ćwiczeniowego wykonaj jedną z poniższych czynności:
- Kliknij Preferuj tę odpowiedź przy opcji, która najlepiej odpowiada pożądanemu stylowi komunikacji agenta Skrzynki odbiorczej.
- Kliknij Zamiast tego napisz odpowiedź, wprowadź własną odpowiedź, a następnie kliknij Prześlij odpowiedź.
Po udzieleniu odpowiedzi we wszystkich scenariuszach kliknij Zakończ trening.
Po zakończeniu sesji treningowej system szkoleniowy generuje sugestię zaktualizowanego profilu na podstawie Twoich opinii. Możesz przejrzeć sugerowany profil, porównać go z obecnym i zdecydować, czy go zaakceptować.
Oceniaj rzeczywiste rozmowy
Możesz oceniać odpowiedzi agenta Skrzynki odbiorczej w rzeczywistych rozmowach z klientami. Ocenianie odpowiedzi pomaga systemowi szkoleniowemu zrozumieć preferencje i wygenerować aktualizacje profilu, które lepiej pasują do głosu Twojej marki.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij Trening, a następnie Rzeczywiste rozmowy.
Przejrzyj odpowiedź agenta Skrzynki odbiorczej w każdej rozmowie, a następnie oceń ją kciukiem w górę lub w dół.
Opcjonalnie: Aby przekazać bardziej szczegółową opinię, możesz edytować odpowiedź lub napisać nową.
Oceny dostarczają danych do systemu szkoleniowego, który może generować zaktualizowane sugestie profilu do przejrzenia i zaakceptowania. Ocenienie lub zasugerowanie ulepszonej odpowiedzi to opinia, która zostanie wykorzystana w przyszłych treningach. Nie zmienia to wiadomości, którą klient już zobaczył.
Przeglądaj i akceptuj aktualizacje profilu
Gdy system szkoleniowy wygeneruje zaktualizowany profil na podstawie Twoich opinii, możesz go przejrzeć przed zaakceptowaniem. Zaktualizowany profil jest porównywany z obecnym, dzięki czemu widzisz, co uległo zmianie.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Kanały sprzedaży > Skrzynka odbiorcza.
W sekcji Profil przejrzyj sugerowaną aktualizację profilu.
Opcjonalnie: Kliknij Porównaj, aby wyświetlić sugerowany profil obok obecnego.
Aby użyć zaktualizowanego profilu, kliknij Zapisz. W przeciwnym razie zachowaj obecny.