Pomoc
Zaloguj

Aktywacja Shop Promise

Możesz aktywować usługę Shop Promise, gdy uzyskasz uprawnienia, spełniając wszystkie wymagania dotyczące sklepu oraz konsekwentnie realizując szybkie wysyłki i dostawy.

Na tej stronie

Uzyskanie uprawnień do korzystania z Shop Promise

Aktywacja Shop Promise jest możliwa tylko po uzyskaniu statusu jednego z 1% najlepszych sprzedawców wysyłających w Shopify. Twój status kwalifikacji jest oceniany co 30 dni na podstawie Twojej wydajności w zakresie wysyłki i dostawy.

Przed aktywacją Shop Promise zapoznaj się z tą listą kontrolną, aby upewnić się, że Twój sklep jest przygotowany. Nie możesz aktywować Shop Promise, dopóki te kwestie nie zostaną rozwiązane.

Usługa Shop Promise jest obecnie dostępna tylko dla zamówień krajowych w Stanach Zjednoczonych. Pamiętaj, aby dodać co najmniej jedną lokalizację realizacji w Stanach Zjednoczonych, aby zapewnić szybką i niedrogą dostawę klientom ze Stanów Zjednoczonych.

Shop Pay musi być aktywny, aby można było korzystać z usługi Shop Promise. Możesz aktywować Shop Pay jako metodę płatności w ustawieniach Shopify Payments w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli Twój sklep korzysta ze starszej wersji ustawień wysyłki, może być konieczne ich uaktualnienie. Zaktualizuj ustawienia wysyłki, aby móc korzystać z usługi Shop Promise oraz kilku innych funkcji.

Aby aktywować usługę Shop Promise, Twój sklep musi najpierw spełnić warunki kwalifikacyjne. Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi usługi Shop Promise.

Aktywacja Shop Promise

Gdy uzyskasz uprawnienia do aktywacji Shop Promise, otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.

  2. Kliknij opcję Gwarancja.

  3. Kliknij Aktywuj.

  4. Opcjonalnie: Zaktualizuj domyślny opis stawki wysyłki. Jeśli pozostawisz to pole puste, opis zostanie automatycznie ustawiony na Wysyłka w ciągu 1 dnia roboczego. Możesz zaktualizować tę nazwę stawki w dowolnym momencie.

  5. Zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług Shop Promise, klikając link.

  6. Narysuj swój podpis za pomocą myszy w polu Rysuj lub kliknij opcję Wpisz, aby zamiast tego wpisać swój podpis.

  7. Kliknij Aktywuj.

Po kliknięciu opcji Aktywuj usługa Shop Promise zostanie automatycznie aktywowana w Twoim sklepie. Usługa Shop Promise przy zamówieniach może nie być widoczna natychmiast po aktywacji.

Dezaktywacja Shop Promise

Jeśli wyłączysz usługę Shop Promise, znaczek Shop Promise i automatyczne daty dostawy nie będą już wyświetlane na stronach produktów w Twoim sklepie, na stronie realizacji zakupu ani w aplikacji Shop. Możesz ponownie aktywować usługę Shop Promise w dowolnym momencie, o ile Twój sklep spełnia wymagania kwalifikacyjne dotyczące szybkiej wysyłki i dostawy.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.

  2. Kliknij opcję Gwarancja.

  3. Kliknij opcję Zarządzaj.

  4. W sekcji Shop Promise kliknij opcję Wyłącz.

Warunkowe wyświetlanie Shop Promise

Po aktywacji Shop Promise znaczek i gwarancja mogą nie pojawiać się na wszystkich stronach produktów ani przy każdej realizacji zakupu. Dzieje się tak, ponieważ w przypadku zamówień, których nie można niezawodnie dostarczyć w ciągu 5 dni, data dostawy nie będzie wyświetlana klientom, nawet jeśli bierzesz udział w programie.

W takim przypadku nadal możesz otrzymywać na pulpicie komunikat informujący, że usługa Shop Promise jest wyświetlana w Twoim sklepie w kwalifikujących się przypadkach. Model, który dokonuje prognoz dostawy, może potrzebować czasu, aby zwiększyć pewność co do prognozowanych dat dla Twoich klientów, ale nie ma określonego harmonogramu, kiedy to nastąpi. W przypadku braku znaczka Shop Promise daty dostawy będą nadal pojawiać się na stronie produktu i w procesie realizacji zakupu, w stosownych przypadkach.

Pozostajesz w programie, chyba że przestaniesz spełniać warunki kwalifikacyjne.

Ograniczona gwarancja

W przypadku kwalifikujących się zamówień Shop Promise obowiązuje ograniczona gwarancja, która jest bezpłatna dla sprzedawców. Jeśli pierwsza próba dostarczenia zamówienia miała miejsce po dacie podanej przez Shop Promise, klient może być uprawniony do otrzymania 5,00 USD w postaci Shop Cash. Środki Shop Cash można wykorzystać tylko w aplikacji Shop.

Klienci mogą złożyć tylko jedno roszczenie na jedno zamówienie Shop Promise. Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o ograniczonej gwarancji, odwiedzając Centrum pomocy Shop.

Zamówienia złożone za pomocą Shop Pay

Jeśli klient użył opcji Shop Pay do sfinalizowania zamówienia, a ono dotarło po szacowanej dacie dostawy Shop Promise, może sprawdzić swoje uprawnienia i złożyć roszczenie o otrzymanie 5,00 USD w postaci Shop Cash na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Aby dowiedzieć się więcej na temat ubiegania się o środki Shop Cash, klienci mogą odwiedzić Centrum pomocy Shop.

Zamówienia złożone przy użyciu innych metod płatności

Jeśli zamówienie nie zostało opłacone za pomocą Shop Pay i dotrze po szacowanej dacie dostawy Shop Promise, klient może kwalifikować się do złożenia roszczenia w ramach ograniczonej gwarancji, o ile jest to jego pierwsze roszczenie.

Klienci, którzy nie skorzystali z opcji Shop Pay, aby sfinalizować zamówienie, muszą mieć zweryfikowane konto Shop i Shop Pay, aby móc złożyć roszczenie. Gdy klient będzie miał oba konta, może ubiegać się o środki Shop Cash do wykorzystania na przyszłe zakupy na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Aby dowiedzieć się więcej na temat składania roszczeń, klienci mogą odwiedzić Centrum pomocy Shop.

Warunki dla klientów

Warunki dla klientów udostępniane przez Shopify zawierają następujące odniesienia:

Koniec ważności daty dostawy

W niektórych przypadkach może być wyświetlany komunikat o końcu ważności zamówienia, gdy data dostawy zmieni się na nową, późniejszą datę w ciągu czterech godzin lub krócej. Pozostały czas, w którym klient musi złożyć zamówienie, zanim zmieni się data dostawy, jest wyświetlany klientowi. W przypadku końca ważności daty od jednej do czterech godzin wyświetlany czas jest podawany w godzinach (godz.) i minutach (min). W przypadku końca ważności daty poniżej jednej godziny wyświetlany czas jest podawany tylko w minutach. Na przykład:

  • Zamów w ciągu 2 godz. 45 min
  • Zamów w ciągu 45 minut

Koniec ważności zamówienia jest również określany jako licznik czasu do końca ważności dostawy lub koniec ważności daty. Wyświetlany komunikat nie jest dynamiczny, co oznacza, że koniec ważności daty jest odświeżany dopiero po ponownym załadowaniu strony.

Rekomendacje dotyczące nazw stawek wysyłki

Aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia, zaleca się, aby niestandardowe nazwy stawek wysyłki nie zawierały czasów ani szybkości dostawy. Wskazówki dotyczące modyfikowania stawek wysyłki w celu usunięcia czasów dostawy można znaleźć w sekcji Edytowanie stawek wysyłki. Na przykład, jeśli masz niestandardową stawkę wysyłki o nazwie Przyspieszona (1 dzień), zaleca się zmianę jej nazwy przed aktywacją usługi Shop Promise. Aby rozwiązać ten problem, zmień nazwę niestandardowej stawki wysyłki na Przyspieszona, a następnie dodaj opis, który nie zawiera zakresu czasu transportu.

Shop Promise wyświetla również opis dla niestandardowych nazw stawek. Jeśli w momencie aktywacji Shop Promise stawka wysyłki nie ma opisu lub ma opis dłuższy niż 25 znaków, wówczas opis jest automatycznie ustawiany na Wysyłka w ciągu 1 dnia roboczego. Możesz zaktualizować tę nazwę stawki w dowolnym momencie.

Znaczek Shop Promise wyświetla Twoim klientom przewidywaną datę dostawy, co sprawia, że każda niestandardowa stawka wysyłki z podanym czasem dostawy może być sprzeczna z datą Shop Promise. Aby uniknąć sytuacji, która może wprowadzać klientów w błąd, zaleca się skorygowanie tych stawek przed aktywacją. Możesz również użyć stawek wysyłki udostępnianych przez Shopify (Ekspresowa, Standardowa i Ekonomiczna), które automatycznie są zgodne z zaleceniami Shop Promise.

  • Jeśli klient ma pytania dotyczące uszkodzonego, nieprawidłowego lub wadliwego produktu bądź zamówienia, które nie dotarło, musisz bezpośrednio współpracować z klientem w celu znalezienia rozwiązania. Wszystko, co nie jest związane z ograniczoną gwarancją, nadal leży w Twojej gestii i należy to wyjaśnić bezpośrednio z klientem.
  • Jeśli pierwsza próba dostawy nastąpi po przewidywanej dacie dostawy Shop Promise, Twoi klienci mogą wykonać jedną z następujących czynności:
    • Jeśli Twój klient zapłacił za zamówienie za pomocą Shop Pay i spełnia wszystkie kryteria kwalifikacyjne, może odebrać środki Shop Cash w aplikacji Shop.
    • Jeśli Twój klient zapłacił za zamówienie za pomocą innej metody płatności, może złożyć wniosek o środki Shop Cash, tworząc konto Shop i Shop Pay (jeśli dotyczy), na którym następnie można odebrać środki Shop Cash w aplikacji Shop.