Realizacja zamówień z Fraud Protect
Podczas realizacji zamówień możesz na trzy sposoby zidentyfikować, które zamówienia są zabezpieczone. Możesz znaleźć zabezpieczone zamówienia do realizacji na stronie głównej, filtrować stronę Zamówienia według statusu ochrony przed oszustwami lub wyświetlić status ochrony przed oszustwami na stronie dowolnego zamówienia.
Na tej stronie
Znajdowanie zabezpieczonych zamówień na stronie głównej
Po aktywacji funkcji Fraud Protect na stronie głównej pojawiają się nowe zadania:
Kliknięcie opcji Zabezpieczone zamówienia do realizacji przenosi do filtrowanego widoku strony Zamówienia, w którym wyświetlane są tylko niezrealizowane zamówienia zabezpieczone przez Fraud Protect.
Kliknięcie opcji Zamówienia do weryfikacji przenosi do filtrowanego widoku strony Zamówienia, w którym wyświetlane są wszystkie niezrealizowane zamówienia, które nie są zabezpieczone. Obejmuje to zamówienia niezabezpieczone z powodu wysokiego ryzyka oszustwa, a także zamówienia złożone przed aktywacją funkcji Fraud Protect i zamówienia, które nie kwalifikują się do ochrony w ramach Fraud Protect.
Filtrowanie zamówień według statusu ochrony
Aby znaleźć niezrealizowane, zabezpieczone zamówienia na stronie Zamówienia:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Zastosuj filtr dla statusu ochrony przed oszustwami:
- Kliknij opcję Więcej filtrów.
- Kliknij opcję Status ochrony.
- Wybierz opcję Zabezpieczone, a następnie kliknij przycisk Gotowe.
Zastosuj filtr dla statusu realizacji:
- Kliknij opcję Więcej filtrów.
- Kliknij opcję Status realizacji.
- Wybierz opcję Niezrealizowane, a następnie kliknij przycisk Gotowe.
Możesz łączyć inne filtry, takie jak status płatności, aby tworzyć niestandardowe wyszukiwania w celu usprawnienia realizacji zamówień.
Przykład użycia niestandardowych filtrów do usprawnienia realizacji zamówień
W tym przykładzie Joanna aktywowała funkcję Fraud Protect dla swojego sklepu z artykułami do wystroju wnętrz. Chce szybko realizować wszystkie zabezpieczone zamówienia i weryfikować wszystkie niezabezpieczone. Aby uprościć ten proces, tworzy dwa niestandardowe wyszukiwania na stronie Zamówienia, wykonując następujące kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify Joanna klika opcję Zamówienia.
- Filtruje zamówienia, aby wyświetlić tylko te, w przypadku których status realizacji to „niezrealizowane”.
- Używając filtru Status ochrony, zawęża listę niezrealizowanych zamówień, aby pokazać tylko te, które są zabezpieczone.
- Aby zapisać niestandardowe wyszukiwanie, klika opcję Zapisz filtry i nazywa filtr „Zabezpieczone zamówienia do realizacji”.
- Joanna powtarza te kroki, ale ustawia status ochrony na „Niezabezpieczone” i nazywa filtr „Niezabezpieczone zamówienia do weryfikacji”.
Joanna ma teraz dwa niestandardowe wyszukiwania, które usprawniają jej proces realizacji zamówień.
Wyświetlanie statusu ochrony zamówienia przed oszustwami
Możesz wyświetlić status ochrony przed oszustwami na stronie dowolnego zamówienia.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij numer zamówienia, które chcesz zweryfikować.
Poszukaj karty Fraud Protect.
Zamówienie może być zabezpieczone, niezabezpieczone, mieć oczekujący status ochrony przed oszustwami lub być niekwalifikujące się. W zależności od statusu, na stronie zamówienia wyświetlane są następujące wskaźniki:
Zabezpieczone zamówienie
W przypadku zamówienia, które jest zabezpieczone, na karcie Fraud Protect widnieje komunikat „To zamówienie jest chronione przed oszustwami”. To zamówienie jest zabezpieczone, więc możesz je bez obaw zrealizować. Jeśli w przypadku tego zamówienia dojdzie do fałszywego obciążenia zwrotnego, nie musisz nic robić. Shopify zwróci środki na Twoje konto i zajmie się procesem sporu o obciążenie zwrotne. Dowiedz się więcej o tym, co się dzieje w przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dla zabezpieczonego zamówienia.
Niezabezpieczone zamówienie
W przypadku zamówienia, które nie jest zabezpieczone, wyświetlany jest baner niezabezpieczonego zamówienia, a na karcie Fraud Protect widnieje komunikat: „Tego zamówienia nie można zabezpieczyć, ponieważ poziom ryzyka jest zbyt wysoki”.
Dokładnie zweryfikuj to zamówienie, a następnie anuluj je lub zrealizuj na własne ryzyko. Jeśli w przypadku tego zamówienia dojdzie do fałszywego obciążenia zwrotnego, nie otrzymasz automatycznego zwrotu kosztów. Dowiedz się więcej o tym, co się dzieje w przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dla niezabezpieczonego zamówienia.
Oczekujący status ochrony przed oszustwami
Gdy w sklepie zostanie złożone zamówienie, zazwyczaj od razu wiadomo, czy jest ono zabezpieczone, czy nie. W rzadkich przypadkach analiza zamówienia pod kątem ryzyka oszustwa może potrwać kilka minut. Jeśli status ochrony przed oszustwami zamówienia jest oznaczony jako oczekujący, ma ono baner oczekującego zamówienia, a na karcie Fraud Protect widnieje komunikat: „Status ochrony przed oszustwami tego zamówienia jest oznaczony jako oczekujący”.
Na tym etapie ryzyko dla tego zamówienia nie zostało jeszcze przeanalizowane. Poczekaj z decyzją o realizacji tego zamówienia do czasu zakończenia analizy oszustw i zaklasyfikowania zamówienia jako „zabezpieczone” lub „niezabezpieczone”. Możesz spróbować odświeżyć stronę, aby sprawdzić, czy status uległ zmianie.
Zamówienia, które nie kwalifikują się do ochrony
W przypadku zamówienia, które nie kwalifikuje się do ochrony w ramach Fraud Protect, nie ma karty Fraud Protect. Zamiast tego wyświetlana jest karta Analiza oszustw informująca, że zamówienie nie kwalifikuje się do ochrony w ramach Fraud Protect i wskazująca, czy ryzyko związane z zamówieniem jest niskie, średnie czy wysokie. Zamówienia, które nie kwalifikują się do ochrony w ramach Fraud Protect — takie jak zamówienia złożone za pośrednictwem platformy PayPal lub w punkcie sprzedaży — można przetwarzać w taki sam sposób, jak przed skonfigurowaniem funkcji Fraud Protect.
Ponieważ to zamówienie nie kwalifikuje się do ochrony, jeśli zrealizujesz je i dojdzie do fałszywego obciążenia zwrotnego, nie otrzymasz automatycznie zwrotu kwoty obciążenia zwrotnego. Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych.