Omówienie sporów dotyczących Shopify Balance
Podczas zarządzania transakcjami na koncie Shopify Balance może być konieczne zrozumienie różnicy między sporem a zwrotem kosztów. Dowiedz się więcej o tym, kiedy możesz zakwestionować transakcję.
Na tej stronie
Omówienie różnicy między sporami a zwrotami kosztów
Spór powstaje, gdy zidentyfikujesz błąd lub problem z konkretną opłatą na swoim koncie, oświadczając, że rozliczenie było nieprawidłowe lub dostawca nie spełnił uzgodnionych warunków świadczenia usług. Może to dotyczyć przypadków nieprawidłowych kwot rozliczeniowych, niezadowolenia z jakości towarów lub usług bądź ich niedostarczenia. Proces rozstrzygania sporu polega na formalnym zakwestionowaniu opłaty za pośrednictwem Shopify Balance (wystawcy karty), który następnie bada sprawę i prowadzi mediacje z dostawcą w celu rozwiązania problemu. Dowiedz się więcej o różnych rodzajach sporów dotyczących transakcji kartą Shopify Balance i sporów dotyczących transakcji ACH w Shopify Balance.
Zwrot kosztów to wniosek o zwrot pieniędzy za zakup, skierowany bezpośrednio do dostawcy, zazwyczaj z powodu zmiany planów, niezadowolenia z zakupu lub decyzji o zwrocie towaru na podstawie zasad zwrotów. W przeciwieństwie do sporów zwroty kosztów nie angażują wystawcy karty na początkowych etapach i są obsługiwane bezpośrednio między Tobą a sprzedawcą.
Omówienie różnych rodzajów sporów dotyczących transakcji kartą
Różne rodzaje sporów dotyczących transakcji kartą wymagają określonej dokumentacji i są odpowiednie w różnych sytuacjach. Jeśli spór dotyczy transakcji obciążenia ACH, możesz dowiedzieć się więcej o kwalifikujących się rodzajach sporów dotyczących transakcji ACH.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o popularnych rodzajach sporów dotyczących transakcji kartą Shopify Balance, wymaganej dokumentacji oraz przykładach dopuszczalnych i niedopuszczalnych sporów.
| Rodzaj sporu | Opis | Wymagana dokumentacja | Przykłady dopuszczalnych sporów | Przykłady niedopuszczalnych sporów |
|---|---|---|---|---|
| Oszustwo | Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty. |
| Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu. | Zakwestionowanie transakcji, o której zapomniano. |
| Nie otrzymano | Towary lub usługi, za które zapłacono, ale których nie dostarczono zgodnie z umową. |
| Zapłacono za produkt, który nigdy nie został dostarczony. | Zakwestionowanie opóźnienia, gdy dostawa miała miejsce. |
| Duplikat | Ta sama transakcja obciążona więcej niż jeden raz. |
| Dwie identyczne opłaty na wyciągu. | Opłaty za dwie podobne transakcje dokonane celowo. |
| Towar niezgodny z opisem | Otrzymane towary różnią się od ich opisu w momencie zakupu. |
| Otrzymany produkt ma inny kolor, model lub rozmiar niż zamówiono. | Spór z powodu rozmyślenia się kupującego lub zmiany zdania po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem. |
| Usługa niezgodna z opisem | Wyświadczona usługa różni się od zakupionej. |
| Usługa znacznie odbiega od reklamowanej jakości lub zawartości. | Reklamacje dotyczące usług oparte na subiektywnych odczuciach, które nie były obiecane przez sprzedawcę. |
| Anulowano | Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z zasadami sprzedawcy. |
| Pobrano opłatę po anulowaniu zamówienia zgodnie z zasadami anulowania. | Zakwestionowanie po anulowaniu usługi lub produktu po upływie terminu określonego w zasadach anulowania. |
| Inne | Spory, które nie pasują do standardowych kategorii. |
| Nieoczekiwane opłaty bez wyraźnego opisu lub kategorii. | Nie dotyczy, ponieważ kategoria „Inne” sporów obejmuje szeroki zakres, a każdy przypadek wymaga szczegółowego rozpatrzenia. |
Ramy czasowe rozwiązywania sporów i ostateczne decyzje
Rozwiązanie sporu może potrwać do 90 dni, w zależności od jego złożoności i szczegółów określonych przez zasady sieci (na przykład Visa).
Po przesłaniu sporu jest on rozpatrywany przez wystawcę karty, a w niektórych przypadkach przez bank odbiorcy. Otrzymasz powiadomienia e-mail dotyczące statusu i wyniku dochodzenia w sprawie sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, saldo Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowane.
Decyzja podjęta na zakończenie procesu rozstrzygania sporu jest ostateczna.