Kwestionowanie transakcji obciążeniowych ACH w Shopify Balance

W tym przewodniku opisano, jak zarządzać sporami dotyczącymi obciążeń za pośrednictwem Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH), kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify lub zgłaszając je ręcznie w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.

Gdy na koncie Shopify Balance zostanie dokonane obciążenie ACH, otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami transakcji. Jeśli obciążenie ACH z konta Shopify Balance jest nieprawidłowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić spór. Nie możesz samodzielnie zgłaszać sporów dotyczących nieprawidłowych transakcji obciążeniowych.

Jeśli uważasz, że transakcja obciążeniowa za pośrednictwem Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) jest wynikiem oszustwa, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić tę transakcję.

Kategorie sporów kwalifikujących się do przelewów ACH

Aby zgłosić spór dotyczący przelewu ACH, przelew musi należeć do jednej z następujących kategorii:

• zduplikowane obciążenia
• nieprawidłowe kwoty
• nieautoryzowane transakcje
• nieprawidłowa nazwa odbiorcy
• nieprawidłowy numer konta lub kod banku

Kontakt z Pomocą techniczną Shopify w celu zakwestionowania transakcji przelewów ACH

Jeśli zgłosisz nieautoryzowany przelew ACH, Pomoc techniczna Shopify może przeprowadzić Cię przez proces storna. Musisz zainicjować storno, ale Pomoc techniczna Shopify może Ci pomóc, jeśli nie możesz wykonać tych kroków. Aby zgłosić nieprawidłowe lub podejrzane o oszustwo transakcje, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse > Saldo.
2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
3. Zbierz odpowiednią dokumentację potwierdzającą Twoje roszczenie, taką jak paragony, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy o świadczenie usług.
4. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczynę sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez Pomoc techniczną Shopify.
5. Potwierdź, że wszystkie informacje są dokładne i poproś Pomoc techniczną Shopify o zgłoszenie sporu.

Anulowanie i rozstrzyganie sporów dotyczących transakcji ACH

Masz do 48 godzin od utworzenia sporu na złożenie wniosku o jego anulowanie. Jeśli spór zostanie anulowany, nie będzie można go później wznowić.

Nie możesz anulować sporu, jeśli zgłosisz nieuczciwe obciążenie ręcznie w panelu administracyjnym Shopify.

Terminy rozstrzygania i ostateczne decyzje w sporach dotyczących transakcji ACH

Przetwarzanie storna obciążenia ACH może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrot środków na Twoje konto może potrwać do 3 dodatkowych dni roboczych. Decyzje podjęte na koniec procesu rozstrzygania sporu są ostateczne i nie można ich cofnąć.