Konfiguracja przekierowywania wiadomości e-mail dla niestandardowej domeny zarządzanej przez Shopify

Przekierowywanie wiadomości e-mail to usługa, która umożliwia kierowanie wiadomości e-mail wysłanej na jeden adres e-mail na inny. Jeśli masz domenę zarządzaną przez Shopify, możesz skonfigurować nieograniczoną liczbę adresów e-mail w niestandardowej domenie, które będą przekierowywać wiadomości na konto e-mail hostowane przez firmę zewnętrzną. Na przykład, jeśli posiadasz nazwę domeny example.com, możesz utworzyć niestandardowy adres e-mail w domenie info@example.com do kontaktu z klientami i ustawić adres e-mail do przekierowywania na swoje konto osobiste. Gdy klienci wyślą wiadomość e-mail na adres info@example.com, zostanie ona przekierowana na Twoje istniejące konto osobiste.

Aby zapewnić pomyślne przekazywanie wiadomości e-mail, dodaj rekord SPF (Sender Policy Framework) do swojej domeny zarządzanej przez Shopify.

Jeśli korzystasz z domeny zewnętrznej, nie możesz skonfigurować adresów do przekierowywania e-maili w panelu administracyjnym Shopify. Usługa przekierowywania wiadomości e-mail lub hostingu może być oferowana przez zewnętrznego dostawcę domen lub możesz przenieść swoją domenę do Shopify.

Konfiguracja przekierowywania wiadomości e-mail

Wszystkie nowe adresy e-mail, które utworzysz w panelu administracyjnym Shopify, muszą być przekierowywane na istniejący adres e-mail hostowany przez zewnętrznego dostawcę, na przykład Gmail lub Outlook. Możesz skonfigurować przekierowywanie z jednego lub większej liczby adresów e-mail sklepu na istniejący adres e-mail. Każdy adres e-mail sklepu może przekierowywać wiadomości tylko na jeden zewnętrzny adres e-mail.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Domeny.

2. Kliknij domenę, dla której chcesz skonfigurować niestandardowy adres do przekierowywania wiadomości e-mail.

3. W sekcji Przekierowywanie wiadomości e-mail kliknij opcję Dodaj adres e-mail do przekierowywania.

4. W polu Adres e-mail do przekierowywania wprowadź adres e-mail, który chcesz utworzyć dla swojej niestandardowej domeny. Nie musisz wpisywać symbolu @ ani niczego, co po nim następuje. Jeśli na przykład chcesz mieć adres e-mail info@example.com, wpisz info. Jest to adres e-mail, za pomocą którego klienci będą wysyłać wiadomości e-mail do Twojego sklepu.

5. W polu Adres e-mail odbiorcy wprowadź pełny docelowy adres e-mail do przekierowywania. Na przykład example@gmail.com. Jest to adres e-mail, na który będą przychodzić przekierowane wiadomości. Jeśli odpowiesz na przekierowane wiadomości e-mail, ten adres e-mail zostanie wyświetlony w skrzynce odbiorczej adresata.

6. Kliknij opcję Zapisz.

7. Opcjonalnie: Aby używać nowo utworzonego adresu do przekierowywania jako adresu e-mail, z którego klienci otrzymują powiadomienia, zaktualizuj adres e-mail dla klientów.

Dodawanie rekordu SPF do domeny

Aby mieć pewność, że wiadomości e-mail są pomyślnie przekierowywane na docelowy adres e-mail, dodaj rekord SPF do swojej niestandardowej domeny zarządzanej przez Shopify.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Domeny.

2. Kliknij domenę, dla której skonfigurowano niestandardowy adres do przekierowywania wiadomości e-mail.

3. W sekcji Ustawienia DNS kliknij opcję Zarządzaj.

4. Kliknij opcję Dodaj rekord niestandardowy, a następnie kliknij opcję Rekord TXT.

5. Wprowadź @ jako Nazwę.

6. Wprowadź v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all jako wartość TXT.

7. Kliknij opcję Potwierdź.

Testowanie przekierowywania wiadomości e-mail

Przetestuj przekierowywanie wiadomości e-mail, aby potwierdzić, że wiadomości e-mail są pomyślnie kierowane na Twój adres do przekierowywania wiadomości e-mail.

Kroki

1. Zaloguj się na konto e-mail inne niż to, które zostało skonfigurowane jako adres do przekierowywania wiadomości e-mail.
2. Wyślij testową wiadomość e-mail na każdy z utworzonych adresów e-mail w niestandardowej domenie. Na przykład info@example.com.
3. Zaloguj się na swoje konto e-mail do przekierowywania. Na przykład example@gmail.com.
4. Sprawdź, czy wiadomości są wyświetlane w skrzynce odbiorczej.

Odpowiadanie na e-maile od klientów z adresu e-mail w niestandardowej domenie

W odpowiedzi na przekazaną wiadomość e-mail jako nadawca wyświetlany jest adres e-mail do przekierowywania, a nie adres e-mail w niestandardowej domenie. Nie możesz odpowiadać na wiadomości e-mail od klientów z adresu e-mail w niestandardowej domenie, chyba że skorzystasz z usługi zewnętrznego hostingu poczty e-mail dla swojej niestandardowej domeny.

Rozwiązywanie problemów z przekierowywaniem wiadomości e-mail

Jeśli masz problemy z przekierowywaniem wiadomości e-mail, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać najczęstsze problemy.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów

Przed przejściem do rozwiązywania konkretnych błędów wypróbuj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy zakończono wstępną konfigurację przekierowywania wiadomości e-mail w panelu administracyjnym Shopify.
• Sprawdź, czy rekord SPF jest prawidłowo skonfigurowany w Twojej domenie.
• Sprawdź, czy odczekano co najmniej 48 godzin na propagację zmian DNS.
• Przetestuj przekierowywanie wiadomości e-mail, wysyłając wiadomość testową z innego konta e-mail.
• Sprawdź, czy dostawca poczty e-mail odbiorcy akceptuje przekazywane wiadomości.

Krok 2: Wybierz problem z przekierowywaniem wiadomości e-mail

Jeśli występuje określony błąd, wybierz odpowiednią sekcję rozwiązywania problemów:

Krok 3: Skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie przekierowywania wiadomości e-mail

Jeśli wykonasz kroki związane z rozwiązywaniem problemów, a przekierowywanie wiadomości e-mail nadal nie będzie działać prawidłowo, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Jeśli po weryfikacji konfiguracji domeny nadal brakuje opcji „Dodaj e-mail do przekierowywania”, również skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.