Veelgestelde vragen over facturering in India

In deze gids vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het betalen van je Shopify-facturen in Indiase roepie (INR) als je in India bent gevestigd.

Waarom ontvang ik sms-berichten of pushmeldingen met het verzoek om de betaling van mijn Shopify-facturen goed te keuren?

Als een betaling moet worden goedgekeurd voordat deze kan worden afgeschreven, ontvang je van je bank een sms met informatie over de betaling en hoe je deze kunt goedkeuren. De sms bevat meestal een link waarmee je een korte code van 4 tot 6 cijfers kunt bevestigen en de betaling kunt goedkeuren.

Als je de app van je bank op je apparaat hebt geïnstalleerd, kun je ook pushmeldingen ontvangen wanneer voor een betaling een pre-debetautorisatie vereist is.

De sms of pushmelding die je ontvangt, wordt verzonden door je bank en niet door Shopify.

Waarom moet ik deze goedkeuring voltooien?

In 2021 heeft de Reserve Bank of India (RBI) nieuwe regelgeving ingevoerd voor automatische, terugkerende betalingen. Om terugkerende facturen te betalen, moet je een mandaat voor terugkerende betalingen bij je bank instellen. Als je Shopify-factuur een bepaald bedrag overschrijdt, moet je een extra authenticatiestap voltooien voordat de betaling kan worden verwerkt.

Je hoeft betalingen alleen goed te keuren als ze een bepaald bedrag overschrijden. Als je Shopify-factuur hoger is dan de volgende bedragen, ontvang je een sms of een pushmelding van je bank met informatie over hoe je de betaling kunt goedkeuren:

• Voor creditcards is de betalingsdrempel ₹ 15.000 INR.
• Voor betalingen met Unified Payments Interface (UPI) is de betalingsdrempel ₹ 5.000 INR.

Betalingen voor je factuur kunnen pas worden verwerkt nadat de pre-debetautorisatie is voltooid.

Waarom moet ik de betaling van sommige, maar niet alle, Shopify-facturen goedkeuren?

Je hoeft alleen afschrijvingen goed te keuren die boven de gespecificeerde betalingsdrempels uitkomen. Als je een Shopify-factuur betaalt en je geen goedkeuring hoeft te geven, komt dat doordat het totaalbedrag van de factuur lager is dan de betreffende drempel.

Ik heb geen sms of pushmelding ontvangen, wat moet ik doen?

Als je geen verzoek om pre-debetautorisatie ontvangt en je betaling mislukt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank. Het verzoek om pre-debetautorisatie wordt door je bank verzonden en zij kunnen je helpen bij het oplossen van problemen met de goedkeuring van betalingen.

Kan ik meerdere facturen tegelijk betalen?

Nee. Je moet je facturen afzonderlijk betalen. Je bank kan ook het aantal terugkerende betalingen beperken dat je dagelijks kunt doen voor een specifieke dienst zoals Shopify. Als je betalingen mislukken, handel de mislukte facturen dan afzonderlijk af en neem daarna contact op met je bank.

Kan ik wisselen tussen betalingen met UPI en creditcard?

Ja, je kunt wisselen tussen betalingen met UPI en creditcard wanneer je je Shopify-facturen betaalt. Meer informatie over het wijzigen van de betaalmethode voor je facturen.

Hoe kan ik controleren of mijn betalingsmandaat actief is?

Je kunt de status van je Shopify-mandaat verifiëren door in te loggen op de website of app van de betreffende bank. Je mandaat voor terugkerende betalingen wordt geactiveerd en aangehouden bij je bank.

Waarom werkt mijn kaart plotseling niet meer nadat de factuur van vorige maand automatisch is betaald?

Als een eerdere betaling is verwerkt zonder dat er een pre-debetautorisatie nodig was, maar je huidige betaling is mislukt, controleer dan de volgende informatie voor mogelijke oorzaken:

• Vergelijk de geslaagde betalingen met de mislukte betaling. Als de mislukte betaling meer dan ₹ 15.000 INR bedraagt, moet je de pre-debetautorisatie voltooien door te reageren op de sms of pushmelding van je bank. De geslaagde betaling was mogelijk onder de drempel en vereiste daarom geen pre-debetautorisatie.
• Controleer in het dashboard van je bankrekening of het mandaat voor terugkerende betalingen dat je hebt ingesteld nog steeds actief is.
• Als je voor het betalen van je facturen overstapt van betalingen met UPI op betalingen met een creditcard, moet je contact opnemen met je bank om je kaartlimiet te verhogen en de bank op de hoogte te stellen van je goedgekeurde mandaat voor terugkerende betalingen.
• Controleer of het kaarttype van je bank nog steeds wordt ondersteund door Ondersteunde kaarten voor facturering in India te raadplegen.

Kan ik de betaalmethode van een factuur wijzigen tijdens de betalingsverwerking?

Het is niet mogelijk om de betaalmethode van een factuur te wijzigen tijdens de betalingsverwerking. Je moet wachten tot de betaling mislukt en deze vervolgens proberen te betalen met de nieuwe betaalmethode. Meer informatie over het wijzigen van de betaalmethode voor je facturen.

Kan Shopify Support de pre-debetautorisatie opnieuw verzenden?

Nee. Shopify heeft geen controle over het mandaat voor terugkerende betalingen dat je bij je bank hebt ingesteld. Als een betaling mislukt, wordt je mandaat voor terugkerende betalingen stopgezet en moet je contact opnemen met je bank om het opnieuw in te stellen. Nadat je bank je mandaat voor terugkerende betalingen opnieuw heeft ingesteld, kun je contact opnemen met Shopify Support om de betaling opnieuw te proberen.

Moet ik elke keer dat ik een factuur betaal contact opnemen met mijn bank om mijn mandaat voor terugkerende betalingen opnieuw in te stellen?

Je hoeft maar één keer een mandaat voor terugkerende betalingen bij je bank in te stellen, maar als de regelgeving verandert, moet je mogelijk een nieuw mandaat voor terugkerende betalingen instellen om te voldoen aan de nieuwe wettelijke vereisten van je bank.