Probleemoplossing voor de Shopify-app

Voordat je deze gids voor probleemoplossing volgt, bekijk je de Shopify-statuspagina voor actuele incidenten en storingen.

Sommige lokale problemen kunnen de prestaties van de Shopify-app beïnvloeden. De lokale stappen voor probleemoplossing in deze gids kunnen helpen de prestaties van je app te verbeteren.

Op deze pagina

Probleemoplossing voor de Shopify-app op iOS-apparaten

Voordat je begint, zorg je ervoor dat je Shopify-app is bijgewerkt. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen je problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software. Je kunt ook automatische updates activeren, zodat je app automatisch wordt bijgewerkt op je mobiele apparaat wanneer er een update wordt uitgebracht.

Mogelijk moet je ook website-overschrijdende tracking activeren.

Je kunt een instelling activeren om alle sessies te verwijderen wanneer de Shopify-app de volgende keer wordt gestart.

Stappen:

Tik in de Instellingen van je iOS-apparaat in de sectie Apps op de Shopify-app.
Activeer Alle sessies verwijderen bij volgende keer opstarten.

Je kunt ook proberen helemaal uit de app uit te loggen en daarna weer in te loggen.

Problemen met de Shopify-app voor Android-apparaten oplossen

Je kunt proberen de gegevens en de cache van de app te wissen.

Stappen:

Ga in de Instellingen van je Android-apparaat naar Apps en meldingen > App-info of Apps > Je apps.
Tik op de Shopify-app.
Tik op zowel Gegevens wissen als Cache legen.

Om verdere problemen met je Shopify-app op te lossen, kun je de browsercache op je apparaat wissen of de Shopify-app verwijderen en opnieuw installeren.

Problemen met geluiden van de Shopify-app voor Android oplossen

Op Android-apparaten kun je meldingsgeluiden voor apps aanpassen via de apparaatinstellingen. Je kunt in je Shopify-app de meldingsgeluiden activeren en vervolgens in de apparaatinstellingen de gewenste meldingen selecteren.

Stappen:

Tik in de Shopify-app op de knop .
Selecteer Instellingen.
Tik op Winkelmeldingen.
Als je de prompt ‘Mis je geluiden zoals de Shopify Cha-Ching?’ ziet, tik dan op Shopify-geluiden installeren om aangepaste geluiden toe te voegen. Deze prompt wordt alleen weergegeven als er geen geluiden zijn geïnstalleerd.
Tik op Instellingen openen, waarna de meldingsinstellingen van je Shopify-app worden geopend vanuit de instellingen van je Android-apparaat.
Als ze niet zijn geactiveerd, tik dan op Meldingen weergeven om je meldingen te activeren.
Activeer of deactiveer meldingstypen.

Mobiele pushmeldingen opnieuw activeren

Het kan zijn dat je geen mobiele pushmeldingen meer ontvangt wanneer je apparaat niet meer wordt vermeld in de beheerinstellingen van je winkel. Dit kan gebeuren wanneer het apparaat handmatig wordt verwijderd, de app wordt verwijderd, of als pushmeldingen in de app worden gedeactiveerd. Volg de stappen voor jouw apparaattype om dit probleem op te lossen.

Pushmeldingen op Android-apparaten opnieuw activeren

Stappen:

Log uit bij de Shopify-app.
Leeg de cache en wis de gegevens van de app via de apparaatinstellingen.
Verwijder de Shopify-app en installeer deze opnieuw.
Log opnieuw in en stuur vervolgens een testmelding vanuit je Shopify-beheercentrum.

Pushmeldingen op iOS-apparaten opnieuw activeren

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op de knop .
Selecteer Instellingen.
Tik op Winkelmeldingen.
Schakel de schakelaars voor Nieuwe bestellingen en Tijdlijnvermeldingen uit en vervolgens weer in.
Sluit de Shopify-app geforceerd en open deze vervolgens opnieuw.

Pushmeldingen op Google Pixel-apparaten opnieuw activeren

Stappen:

Tik in de Play Store op Apps en apparaat beheren en vervolgens op Beheren.
Tik op Updates beschikbaar en installeer vervolgens eventuele updates voor de Shopify-app.