Help
Inloggen

Terugbetalen op een cadeaubon in Shopify POS

Als een klant een cadeaubon heeft gebruikt om een aankoop te doen en het artikel vervolgens wil retourneren voor een terugbetaling, kun je de terugbetaling op dezelfde cadeaubon uitvoeren. Het saldo wordt dan automatisch bijgewerkt.

Op deze pagina

Beperkingen voor het terugbetalen van cadeaubonnen met Shopify POS

Lees de volgende beperkingen voordat je naar een cadeaubon terugbetaalt via Shopify POS:

  • Als je een retour start in het Shopify-beheercentrum, kun je de bestelling niet naar een cadeaubon terugbetalen via Shopify POS. Als je naar een cadeaubon wilt terugbetalen, start en voltooi je de retour via Shopify POS.
  • Je kunt abonnementsproducten niet naar een cadeaubon terugbetalen via Shopify POS.

Een bestelling terugbetalen op een cadeaubon in Shopify POS

Een bestelling terugbetalen die met een cadeaubon is betaald:

  1. Tik in Shopify POS op het pictogram Bestelling.

  2. Tik op de bestelling die met een cadeaubon is betaald en tik vervolgens op Retourneren.

  3. Gebruik de pictogrammen + en - om het aantal in te voeren dat je terugbetaalt.

  4. Als uit de bestelling blijkt dat de klant voor verzending heeft betaald, tik je op Toevoegen om de verzendkosten mee te nemen in de terugbetaling.

  5. Controleer of de klantgegevens correct zijn. Je kunt een cadeaubon voor de terugbetaling per e-mail naar de oorspronkelijke klant of een andere klant sturen. Je kunt ook de klant uit de bestelling verwijderen en de terugbetaling op een fysieke kaart uitvoeren. Tik op Bewerken om wijzigingen aan te brengen.

  1. Optioneel: Voer een reden voor de terugbetaling in.
  2. Tik op Terugbetalen.
  3. Wanneer de terugbetaling is geslaagd, tik je op Gereed om terug te gaan naar het scherm met bestelgegevens.

Terugbetalen op een opwaardeerbare cadeaubon in Shopify POS

Wanneer je Shopify Payments gebruikt, kun je een bestaande fysieke of digitale cadeaubon op het profiel van de klant opwaarderen. Er zijn 2 manieren om een terugbetaling op een bestaande cadeaubon uit te voeren:

  • Retouroverzicht
  • Ruiloverzicht

Terugbetalen vanuit Retouroverzicht

Stappen:

  1. Tik in het retouroverzicht op Terugbetalen op cadeaubon.
  2. Tik op Bestaande cadeaubon.
  3. Scan de QR-code van de bestaande cadeaubon van de klant op een van de volgende locaties, afhankelijk van het type cadeaubon:
  • De QR-code van de fysieke cadeaubon bevindt zich op de achterkant van de cadeaubon.
  • De QR-code van de digitale cadeaubon bevindt zich in de oorspronkelijke e-mail van de cadeaubon.
  1. Selecteer de bonoptie.
  2. Tik op Gereed.

Terugbetalen vanuit Omruiloverzicht

Stappen:

  1. Tik in het omruiloverzicht op Terugbetalen op cadeaubon.
  2. Tik op Bestaande cadeaubon.
  3. Scan de QR-code van de bestaande cadeaubon van de klant op een van de volgende locaties, afhankelijk van het type cadeaubon:
  • De QR-code van de fysieke cadeaubon bevindt zich op de achterkant van de cadeaubon.
  • De QR-code van de digitale cadeaubon bevindt zich in de oorspronkelijke e-mail van de cadeaubon.
  1. Selecteer de bonoptie.
  2. Tik op Gereed.

Welke betaalmethoden komen in aanmerking voor terugbetaling op een bestaande cadeaubon?

Alleen transacties die met Shopify Payments zijn verwerkt, komen in aanmerking voor terugbetalingen die op een bestaande cadeaubon worden gezet.

Terugbetalen op een cadeaubon voor een andere klant

Als de klant die het artikel retourneert niet de oorspronkelijke klant is, kun je de cadeaubon naar een ander e-mailadres sturen dan het adres dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

Stappen:

  1. Tik in Shopify POS op het pictogram Bestelling.

  2. Tik op de bestelling met de artikelen die moeten worden geretourneerd en tik vervolgens op Retourneren.

  3. Gebruik de pictogrammen + en - om het aantal in te stellen voor elk product dat je terugbetaalt.

  4. Activeer in het retouroverzicht de schakelaar Saldoteruggave op cadeaubon.

  5. Swipe naar links over de klantgegevens, tik op Verwijderen en tik vervolgens nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

  6. Tik in de sectie Klant op Klant toevoegen om een nieuw of bestaand klantprofiel aan de cadeaubon toe te voegen.

  7. Optioneel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

  8. Tik op Terugbetalen.

  9. Tik op Gereed wanneer de terugbetaling is geslaagd.

De oorspronkelijke bestelling blijft gekoppeld aan de oorspronkelijke klant, maar je kunt de retourzending bekijken onder Bestelgeschiedenis > Omruiling. Tik in de sectie Nieuwe artikelen op Bestelling #xxxx bekijken om de gegevens voor de nieuwe cadeaubon en de nieuw toegevoegde klant weer te geven. Je kunt vanaf hier indien nodig bonnen opnieuw verzenden.