Probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter
Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Op deze pagina
Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter
Voltooi de volgende algemene stappen voor probleemoplossing voor de problemen met je bonnenprinter:
Controleer of je aan de vereisten voldoet om de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter te gebruiken.
Zorg ervoor dat Shopify POS up-to-date is.
Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:
- Ga naar de instellingen van je iOS-apparaat en tik op Algemeen > Software-update om je apparaat bij te werken. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu bijwerken tikken.
- Ga naar de instellingen van je Android-apparaat en tik op Software-update om je apparaat bij te werken. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.
Start je POS-apparaat opnieuw op.
Start je printer opnieuw op door deze uit te zetten en de stekker uit het stopcontact te halen. Steek de stekker er vervolgens weer in en zet de printer weer aan.
Zorg ervoor dat het netwerk waaraan de printer is toegewezen een 2,4g-band is. De printer kan geen verbinding maken met een netwerk dat alleen 5g is. De meeste netwerken zijn dual-band, wat betekent dat de wifiverbinding zowel 2,4g als 5g is. Neem rechtstreeks contact op met je internetaanbieder als je niet zeker weet of je netwerk 2,4g of 5g is. In zeldzame gevallen moet je mogelijk een dual-bandnetwerk splitsen.
Controleer de volgende instellingen in de instellingen van je iOS- of Android-apparaat:
- iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van deze app
- iOS en Android: Camera staat op Aan of Toegestaan
- iOS: Lokaal netwerk staat op Aan
- iOS: Verversen op achtergrond staat op Aan
- iOS: Sta tracking door websites toe staat op Aan
Stap 2: Het probleem met de Star Micronics TSP143IIILAN-bonnenprinter selecteren
Selecteer het probleem met de bonnenprinter en volg alle stappen voor probleemoplossing.
Verbindingsproblemen oplossen
Als je printer geen verbinding maakt of de verbinding met je apparaat vaak verbreekt, zet je de printer uit, koppel je de LAN-kabel los van je router en haal je de stekker van de router uit het stopcontact. Sluit na 30 seconden de LAN-kabel en je router weer aan. Zet de printer weer aan. Het kan even duren voordat je apparaat opnieuw verbinding maakt met het netwerk.
Als de printer niet in het menu Connectiviteit van Shopify POS wordt weergegeven, koppel je de printer door te tikken op 
. Tik vervolgens op + Hardware toevoegen > Bonprinter > Star Micronics> Ethernet/LAN en selecteer het printermodel.
Problemen met je printer oplossen
Als je printer nog steeds problemen ondervindt, los je de problemen met je printer op door diagnostische informatie af te drukken.
Stappen:
- Zet je printer uit en houd de FEED-knop ingedrukt.
- Zet de printer weer aan terwijl je de FEED-knop ingedrukt houdt. Laat de printer de firmwaregegevens afdrukken en laat vervolgens de FEED-knop los. De printer probeert verbinding te maken met het internet en drukt vervolgens meer diagnostische informatie af.
- Controleer het afgedrukte papier om te zien of een van de volgende problemen overeenkomt met de weergegeven tekst:
| Printerprobleem | Stappen voor probleemoplossing |
|---|---|
| Het IP-adres onder 'Current IP Parameters Status' geeft nullen weer |
1. Zet de printer uit, wacht vijf seconden en zet deze weer aan. Probeer het foutopsporingsproces opnieuw. 2. Controleer of je verbinding hebt met de LAN-poort van de router en of de router goed is aangesloten en werkt. Als de printer momenteel is aangesloten op een ethernet-switch of wandaansluiting, sluit de printer dan tijdelijk aan op de router om te kijken of dit wel werkt. 3. Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met je internetprovider. Het kan een probleem zijn met de internetinstallatie. |
| Er wordt een bericht 'No Host Connection' weergegeven | Dit gebeurt meestal wanneer je je internetverbinding verliest of wanneer je printer niet goed is aangesloten op je router. Controleer je internetsignaal en routerkabel. |
Afdrukproblemen oplossen
Als je problemen hebt met het afdrukken van bonnen, zorg er dan voor dat het papier correct is geplaatst en dat het statuslampje ononderbroken blauw is.
Als je het papier schuin in de bonnenprinter invoert, is de kans groot dat er een papierstoring optreedt. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.
Als je probeert je bon smaller te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.
Problemen oplossen als de printer zich op grote afstand van je router bevindt
De meegeleverde netwerkkabel is slechts 3 voet lang. Als je router achter in je winkel staat en je POS-systeem voorin, is de kabel mogelijk niet lang genoeg. Bekijk de volgende alternatieve oplossingen:
Koop een langere netwerkkabel en leg deze aan van de router naar de printer.
Als het niet ideaal is om lange kabels door je winkel te laten lopen, kun je een extra router kopen om als onderdeel van het netwerk in je winkel aan te sluiten.
Problemen met knipperende ledlampjes oplossen
Als de ledlampjes van je printer knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over het leddisplay voor stappen voor probleemoplossing.
Problemen oplossen als de printerkap niet opengaat
Als de printerkap niet opengaat wanneer je op de openingshendel drukt, is er waarschijnlijk een papierstoring die het snijmechanisme blokkeert. Om de kap te openen, hef je de blokkering op door de stroom uit en vervolgens weer in te schakelen. Hierdoor wordt de blokkering automatisch opgeheven.
Als de blokkering niet wordt opgeheven na het uit- en inschakelen van de stroom, moet je deze handmatig opheffen.
Stappen:
- Schakel de printer uit.
- Verwijder de voorklep (a).
- Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
- Draai aan de knop van het snijmechanisme (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) zich in de startpositie (d) bevindt.
- Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
- Plaats papier in de printer.
- Plaats de voorklep terug.
- Schakel de printer in.
Neem contact op met Shopify Support over je Star Micronics TSP143IIILAN-bonprinter
Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de algemene stappen voor probleemoplossing en de stappen voor het oplossen van specifieke problemen, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Tik vanuit Shopify POS op het 
-pictogram > Ondersteuning > Ondersteuning contacteren.