Probleemoplossing voor een bonnenprinter uit de Epson T88-serie

Je kunt deze gids gebruiken voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met een bonnenprinter uit de Epson T88-serie. Door printerproblemen snel op te lossen, zorg je ervoor dat klanten hun bonnen ontvangen en je checkoutproces soepel blijft verlopen. Zorg dat je Stap 1: algemene probleemoplossing voor de bonnenprinter uit de Epson T88-serie voltooit voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart.

Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: algemene probleemoplossing voor je bonnenprinter uit de Epson T88-serie

Voltooi de volgende algemene stappen voor probleemoplossing voor je bonnenprinter uit de Epson T88-serie:

• Zorg dat Shopify POS up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is:

  • Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
  • Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Als je een iOS-apparaat gebruikt, ga je naar de instellingen van het apparaat en zorg je ervoor dat de toestemming voor Cross-websitetracking toestaan is ingeschakeld.

Stap 2: het probleem met de bonnenprinter uit de Epson T88-serie selecteren

Selecteer het probleem dat je met de bonnenprinter uit de Epson T88-serie ervaart en volg de stappen voor probleemoplossing.

Probleemoplossing voor een continu brandend ERROR-ledlampje

Als het ERROR-ledlampje continu brandt, is het papier in de printer bijna op. Open de printer, vervang het papier en sluit de klep. Het ERROR-ledlampje zou nu uit moeten gaan.

Zorg ervoor dat je het bonpapier op de juiste manier plaatst:

Probleemoplossing voor knipperende ledlampjes

Als de ledlampjes knipperen, zoek je in de Epson Technical Reference Guides voor jouw model Epson-printer. Je vindt het printermodel op de Epson-sticker aan de zijkant van de printer.

Probleemoplossing voor vastgelopen papier

Als je het papier schuin in de bonnenprinter plaatst, kan het papier vastlopen. Als dit gebeurt, schakel je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.

Zorg ervoor dat je het bonpapier op de juiste manier plaatst:

Als je de bon smaller wilt maken dan de aangegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Probleemoplossing voor afdrukproblemen

Bonnenprinters uit de Epson T88-serie ondersteunen een papierformaat voor bonnen van zowel 58 mm als 80 mm. Shopify POS ondersteunt alleen een papierformaat van 80 mm. Verwijder de geleiders voor het papier van 58 mm om de printer te configureren voor papier van 80 mm.

Stappen:

1. Schakel de printer uit.
2. Open de rolpapierklep.
3. Installeer de rolpapiergeleiders door de driehoekige markeringen op één lijn te brengen.

Als het afdrukprobleem niet is opgelost, kan het een softwareconfiguratieprobleem zijn waarvoor je de software van je printer moet updaten. Ga op je apparaat naar de app Epson Utility en tik op Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Zorg dat de sectie Paper width - Number of columns is ingesteld op 80 mm - 48 columns.

Probleemoplossing voor printers die voor RED zijn geactiveerd

Printers die voor RED (Radio Equipment Directive) zijn geactiveerd, werken momenteel niet. Om dit probleem op te lossen, moet je Secure Printing uitschakelen zodat je apparaat succesvol kan worden gekoppeld en kan functioneren.

Secure Printing is standaard geactiveerd op alle producten die binnen de reikwijdte van RED vallen. Je kunt de huidige instelling bevestigen en de instelling voor Secure Printing wijzigen met een van de volgende modelhulpprogramma's die compatibel zijn met RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversie)

Je bonnenprinter uit de Epson T88-serie terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Het terugzetten naar de fabrieksinstellingen kan helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen met de bonnenprinter uit de Epson T88-serie.

Stappen:

1. Schakel de printer uit door op de aan/uit-knop aan de voorkant van de printer te drukken.
2. Zoek de SW-resetknop aan de onderkant van de printer, naast de ethernetpoort.
3. Gebruik een balpen om de SW-resetknop 5 seconden ingedrukt te houden.
4. Houd de SW-resetknop ingedrukt wanneer je de printer weer inschakelt.
5. Er wordt een bon afgedrukt met de tekst ‘Resetting to Factory Default’.
6. Laat de SW-resetknop los. Dit voltooit de reset naar de fabrieksinstellingen.

Contact opnemen met Shopify Support

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt nadat je de gidsen voor algemene probleemoplossing en probleemoplossing voor specifieke problemen hebt gevolgd, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.