Probleemoplossing voor een bonprinter uit de Epson T20- of T88-serie

Voltooi de volgende algemene stappen voor probleemoplossing voor je bonprinter uit de Epson T20- of T88-serie:

• Zorg dat Shopify POS up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is:

  • Als je je iOS-apparaat wilt updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
  • Als je je Android-apparaat wilt updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Als je een iOS-apparaat gebruikt, ga je naar de instellingen van het apparaat en zorg je ervoor dat de toestemming Cross-websitetracking toestaan is ingeschakeld.

Selecteer het probleem dat je bonprinter uit de Epson T20- of T88-serie ervaart en volg de stappen voor probleemoplossing.

Problemen met een onafgebroken brandend ERROR-ledlampje oplossen

Als de ERROR-led onafgebroken brandt, is het papier in de printer bijna op. Open de printer, vervang het papier en sluit de klep. De ERROR-led zou nu uit moeten gaan.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Problemen met knipperende ledlampjes oplossen

Als de ledlampjes knipperen, zoek je in de technische referentiegidsen van Epson voor jouw model Epson-printer. Je vindt het printermodel op de Epson-sticker op de zijkant van je printer.

Problemen met vastgelopen papier oplossen

Als je het papier schuin in de bonprinter plaatst, kan het vastlopen. Als dit gebeurt, schakel je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Als je de bon smaller wilt maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Printproblemen oplossen

Bonprinters uit de Epson T20- en T88-serie ondersteunen de papierformaten 58 mm en 80 mm. Shopify POS ondersteunt alleen het bonpapierformaat van 80 mm. Als je de printer wilt configureren om 80 mm papier te bedrukken, verwijder je de geleiders voor het 58mm-papier.

Stappen:

1. Schakel de printer uit.
2. Open de klep van de papierrol.
3. Installeer de papierrolgeleiders door de driehoeksmarkeringen op één lijn te brengen.

Als het printprobleem hiermee niet is opgelost, kan het een probleem met de softwareconfiguratie zijn waarvoor je de printersoftware moet updaten. Ga op je apparaat naar de Epson Utility-app en tik vervolgens op Printerinstellingen wijzigen > Diverse instellingen > Printbeheer. Zorg er in het gedeelte Papierbreedte - Aantal kolommen voor dat deze is ingesteld op 80 mm - 48 kolommen.

RED-geactiveerde printers (Radio Equipment Directive) werken momenteel niet. Om dit probleem op te lossen, moet je Veilig printen uitschakelen om een succesvolle koppeling en functionaliteit van je apparaat mogelijk te maken.

Veilig printen is standaard geactiveerd op alle producten die binnen het bereik van RED vallen. Je kunt de huidige instelling bevestigen en de instelling voor Veilig printen wijzigen met behulp van de volgende modelhulpprogramma's die compatibel zijn met RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversie)

Het terugzetten naar de fabrieksinstellingen kan helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen met je bonprinter uit de Epson T20- of T88-serie.

Stappen:

1. Schakel de printer uit door op de aan/uit-knop aan de voorkant van de printer te drukken.
2. Zoek de SW-resetknop aan de onderkant van de printer naast de ethernet-aansluiting.
3. Gebruik een balpen om de SW-resetknop 5 seconden ingedrukt te houden.
4. Houd de SW-resetknop ingedrukt wanneer je de printer weer inschakelt.
5. Er wordt een vel papier afgedrukt met de tekst ‘Resetting to Factory Default’.
6. Laat de SW-resetknop los. Hiermee is de reset naar de fabrieksinstellingen voltooid.

Als je bonprinter na het volgen van de gidsen voor algemene probleemoplossing en probleemoplossing voor specifieke problemen nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.