Shopify POS-updates beheren met Mobile Device Management
Als je bedrijf Mobile Device Management (MDM) gebruikt om Shopify POS-apparaten te beheren, kun je bepalen wanneer nieuwe versies van Shopify POS worden geïnstalleerd. Dit geeft je de flexibiliteit om updates te testen voordat je ze in het hele bedrijf uitrolt, verstoringen tijdens drukke verkoopperiodes te verminderen en problemen efficiënter op te lossen als een update problemen veroorzaakt.
Deze gids legt uit hoe Shopify POS-updates werken, hoe je MDM configureert voor een gefaseerde uitrol en wat de best practices zijn voor het behouden van stabiele apparaten.
Op deze pagina
Meer informatie over Shopify POS-updates
Elke twee weken wordt er een nieuwe versie van Shopify POS uitgebracht. Nieuwe versies van Shopify POS bevatten nieuwe functies en bugfixes die ervoor zorgen dat je de meest up-to-date functionaliteit hebt. Updates kunnen ook invloed hebben op je dagelijkse workflows en extra training voor medewerkers vereisen. Door updates in te plannen, vooral bij een groot apparatenpark, kun je verstoringen van je bedrijfsvoering voorkomen.
De best practice is om Shopify POS zo snel mogelijk op alle apparaten te updaten, zodat je de meest recent geteste versie van de app hebt.
De meeste MDM's beheren updates van het besturingssysteem afzonderlijk van app-updates voor Shopify POS. Controleer bij het configureren van je MDM of beide soorten updates worden gedekt, zodat een update van het besturingssysteem niet automatisch wordt uitgerold voordat je een nieuwe Shopify POS-versie hebt getest.
MDM gebruiken voor updatebeheer met Shopify POS
Bekijk de volgende stappen om te leren hoe je met MDM Shopify POS-updates kunt voorbereiden, inplannen en monitoren op je beheerde iOS- of Android-apparaten. Voor ondersteuning met je MDM-software neem je contact op met de ondersteuningsteams van je MDM.
Je kunt niet teruggaan naar een eerdere Shopify POS-versie. Nadat je Shopify POS hebt geüpdatet, blijven je apparaten op die versie totdat de volgende update wordt uitgebracht en je deze implementeert.
Stap 1: Testgroepen voor apparaten aanmaken
Met de meeste MDM-configuraties kun je apparaatgroepen aanmaken, zodat je groepen apparaten op een andere manier kunt beheren. Door een groep testapparaten aan te maken, kun je updates implementeren op een gecontroleerd aantal apparaten, zodat je nieuwe functies en wijzigingen in workflows kunt testen voordat je je hele set apparaten updatet.
Houd rekening met twee tot drie werkdagen om te testen op de testgroep voordat je de update uitrolt naar de rest van je apparaten. Verleng de testperiode voor piekverkoopperiodes tot een volledige week.
Stap 2: De update-instellingen van je apparaten configureren
Hoe je de update-instellingen configureert, hangt af van het type apparaat:
iOS-apparaten: configureer je MDM om automatische app-updates voor Shopify POS voor de meeste apparaatgroepen te deactiveren. Je testgroep moet automatische updates hebben geactiveerd, zodat deze altijd als eerste nieuwe versies ontvangt. Je kunt automatische updates vervolgens voor elke groep activeren wanneer je klaar bent met de uitrol.
Android-apparaten: Configureer de update-modus van Shopify POS in de instellingen voor 'Beheerde Google Play' van je MDM. Stel je testgroep in op 'Standaard' of 'Hoge prioriteit' om updates direct te ontvangen. Stel andere groepen in op 'Uitstellen' om updates tot 90 dagen uit te stellen en zet ze vervolgens weer op 'Standaard' wanneer je klaar bent voor de uitrol.
Als je iOS-apparaten op iOS 17.2 of hoger draaien, onder toezicht staan en zijn ingeschreven via Apple Business Manager, ondersteunt je MDM mogelijk het vastzetten van Shopify POS op een specifieke versie via declaratief appbeheer. Ondersteuning is afhankelijk van je MDM-leverancier. Bevestig de mogelijkheden voor het vastzetten van versies bij je MDM-leverancier voordat je hierop vertrouwt voor gefaseerde uitrollen. Als je MDM het vastzetten van versies niet ondersteunt, wordt bij het activeren van automatische updates de nieuwste versie geïnstalleerd die op dat moment beschikbaar is in de App Store, wat mogelijk nieuwer is dan de versie die je hebt getest.
Stap 3: Je apparaten updaten
Overweeg de volgende tips voor het updaten van je apparaten met minimale verstoring van je bedrijf:
- Kies updatemomenten met weinig verkeer om verstoringen van de dagelijkse bedrijfsvoering te voorkomen.
- Configureer je MDM zo dat updates worden geïmplementeerd voordat je winkels opengaan of nadat ze zijn gesloten.
- Als je locaties in meerdere tijdzones hebt, moet je het uitrolschema mogelijk spreiden, zodat elke locatie updates ontvangt tijdens de lokale nachtelijke uren. Dit voorkomt dat alle apparaten tegelijkertijd worden geüpdatet en stelt je ondersteuningsteam in staat om problemen op te lossen tijdens de reguliere winkeluren in de desbetreffende tijdzone.
App-updates voor Shopify POS bevatten geen firmware voor hardware, zoals je kaartlezer of Shopify POS Hub. Beheer firmware-updates voor hardware afzonderlijk via het eigen updateproces van de hardware.
Voordat je je apparaten updatet, is het belangrijk om filiaalmanagers op de hoogte te stellen, ook bij nachtelijke updates. Zo kunnen ze zich voorbereiden op mogelijke workflowwijzigingen. Geef je manager de volgende gegevens over de Shopify POS-update:
- Datum en tijd van de update in hun lokale tijdzone
- Korte beschrijving van wat er verandert uit de Retail Release Roundup
- Testinstructies, zoals het verwerken van een testverkoop voordat de winkel opengaat.
- Met wie ze contact kunnen opnemen bij problemen
Filiaalmanagers moeten op updatedagen mogelijk 15 tot 30 minuten voordat hun winkel opengaat aanwezig zijn om te verifiëren of de POS-apparaten correct werken.
Stap 4: Voorbereiden op drukke periodes
Zorg ervoor dat alle apparaten vóór grote verkoopperiodes, zoals feestdagen of promotionele evenementen, geüpdatet zijn naar de nieuwste stabiele en geteste versie van Shopify POS. Implementeer geen ongeteste updates vlak voor of tijdens deze dagen met veel transacties, om verstoringen te beperken.
Gebruik de volgende best practices om je voor te bereiden op drukke periodes:
- Test nieuwe Shopify POS-updates een paar weken voor de piekmomenten op je testgroep van apparaten.
- Verifieer alle workflows, integraties en hardware met de nieuwe versie voordat je de overige apparaten updatet.
- Plan de uitrol zodat op alle locaties de nieuwste goedgekeurde versie draait vóór de verkooppieken.
Een Shopify POS-update valideren
Nadat je testapparaten een nieuwe Shopify POS-versie hebben ontvangen, doorloop je de volgende controles voordat je de update uitrolt naar de rest van je apparaten:
- Verwerk een kaartbetaling om te bevestigen dat je kaartlezer verbinding maakt en de transactie voltooit.
- Verwerk een verkoop met contant geld om te bevestigen dat je kassalade opengaat.
- Verwerk een retour.
- Pas een korting toe.
- Druk een bon af.
- Scan een barcode.
- Open elke Shopify POS UI-extensie (gebruikersinterface) die je medewerkers gebruiken.
- Controleer integraties met apps van derden, zoals loyaliteits- of voorraadapps.
Als elke controle slaagt, ga je verder met de uitrol naar de rest van je apparaten. Als een controle niet werkt zoals verwacht, stop je de uitrol en raadpleeg je Problemen met de implementatie van updates oplossen.
Probleemoplossing voor update-implementaties
De meeste problemen met update-implementaties kun je oplossen met de volgende stappen voor probleemoplossing. Als je het probleem niet kunt oplossen, neem je contact op met je MDM-verkoper voor aanvullende ondersteuning voor probleemoplossing.
Apparaten ontvangen geen updates
Als apparaten niet binnen 24 tot 48 uur na de implementatie worden geüpdatet, voer je de volgende stappen voor probleemoplossing uit:
Connectiviteit van het apparaat controleren:
- Verifieer of je POS-apparaat is verbonden met wifi of een mobiel netwerk.
- Bevestig dat je POS-apparaat niet in vliegtuigmodus of offline is.
- Zorg ervoor dat de firewallinstellingen van het netwerk geen MDM-verkeer blokkeren.
MDM-configuratie controleren:
- Controleer of je POS-apparaat zich in de juiste groep bevindt voor implementatie.
- Bevestig dat het updatebeleid actief is (niet gepauzeerd of gedeactiveerd).
- Controleer de laatste inchecktijd van het POS-apparaat in je MDM-console.
App-distributie controleren (iOS):
- Controleer of Shopify POS is toegevoegd via ‘Apps and Books’ in ‘Apple Business Manager’.
- Bevestig dat je ‘Apple Business Manager’-token actueel is, aangezien tokens jaarlijks verlopen.
- Als Shopify POS is toegevoegd vanuit de openbare App Store, werken de updatebedieningen niet. Voeg Shopify POS opnieuw toe via "Apple Business Manager". Op beheerde apparaten kan een bestaande installatie van Shopify POS vanuit de openbare App Store worden omgezet naar beheer door Apple Business Manager zonder de app opnieuw te installeren.
Handmatige synchronisatie forceren:
- De meeste MDM's hebben een knop voor ‘synchroniseren’ of ‘inchecken’ voor individuele apparaten. Dit activeert een onmiddellijke verbindingspoging in plaats van te wachten op de geplande inchecktijd.
MDM- en netwerkproblemen
In sommige gevallen kan MDM-software het netwerk van Shopify POS verstoren. Als je na de implementatie van MDM verbindingsproblemen met Shopify POS ervaart, voer je de volgende stappen voor probleemoplossing uit:
- Test een apparaat zonder MDM om het probleem te isoleren.
- Controleer de MDM-firewall en het beveiligingsbeleid.
- Controleer of MDM vereiste POS-domeinen of -poorten blokkeert.
- Controleer de netwerkvereisten voor Shopify POS.
Neem contact op met de ondersteuning van je MDM-leverancier als je vermoedt dat MDM netwerkproblemen veroorzaakt.
Updates worden tijdens openingstijden geïnstalleerd
Als updates worden geïmplementeerd wanneer de winkels geopend zijn, ondanks dat ze voor 's nachts gepland stonden, voer je de volgende stappen voor probleemoplossing uit:
Tijdzone-instellingen van het apparaat controleren:
- De tijdzone van het apparaat komt mogelijk niet overeen met de winkellocatie.
- Controleer of op elk apparaat de juiste lokale tijdzone is geconfigureerd. Sommige apparaten staan standaard op UTC of de tijdzone van het hoofdkantoor.
Configuratie van het onderhoudsvenster controleren:
- Bevestig dat de tijden van het onderhoudsvenster correct zijn.
- Controleer of de tijden in de lokale tijdzone van het apparaat staan, niet in UTC.
- Bevestig dat de functie voor onderhoudsvensters is geactiveerd.
Een probleem met een update melden
Door eerst op enkele apparaten te testen, kun je problemen identificeren voordat je al je apparaten updatet. Als je tijdens of na je testproces een probleem opmerkt, neem je de volgende stappen:
- Als je de implementatie van de update nog niet hebt voltooid, update je resterende apparaten dan niet.
- Meld het probleem door POS-logboeken van de getroffen apparaten in te dienen. Ga in Shopify POS naar
> Ondersteuning > Een bug melden. - Bepaal of je al dan niet doorgaat met het implementeren van de update. Als het probleem van invloed is op je dagelijkse workflows, kun je de implementatie pauzeren totdat het probleem is opgelost.