Afgekeurde betalingen begrijpen

Op deze pagina wordt uitgelegd waarom betalingen kunnen worden afgekeurd, hoe je meer informatie over afkeuringen kunt krijgen en welke strategieën je kunt gebruiken om het aantal afgekeurde betalingen te verminderen.

Afgekeurde betalingen begrijpen

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom de betaling van een klant kan worden geweigerd. Wanneer er een afschrijving bij de bank van de klant wordt ingediend, bepalen geautomatiseerde systemen of ze de afschrijving accepteren. Deze systemen houden rekening met verschillende signalen, zoals het bestedingspatroon van de klant, het saldo en kaartgegevens zoals de vervaldatum en de verificatiecode van de kaart (CVV/CVC).

Deze signalen veranderen voortdurend, dus een kaart waarmee eerder wel kon worden betaald, kan in de toekomst worden geweigerd. Zelfs als alle kaartgegevens correct zijn en je klant eerder een geslaagde betaling heeft gedaan, kan een nieuwe afschrijving nog steeds worden afgekeurd door de fraudesystemen van een bank.

Meer informatie krijgen over afkeuringen

We geven alle informatie die we van de bank van je klant over een afkeuring ontvangen weer in de bestelgeschiedenis. De meeste afkeuringen zijn algemeen, dus we hebben niet veel informatie over waarom een afschrijving is mislukt.

Als de kaartgegevens correct lijken, kan je klant het beste contact opnemen met de bank om meer informatie en acceptatie van toekomstige afschrijvingen te vragen.

Afgekeurde betalingen verminderen

De bank van de klant gebruikt voornamelijk het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV/CVC om te beslissen of een transactie wordt goedgekeurd. Andere gegevens die je verzamelt, zoals het factuuradres of de naam van de kaarthouder, hebben in meer of mindere mate invloed, afhankelijk van het kaartmerk. Zo gebruikt bijvoorbeeld alleen American Express de naam van de kaarthouder bij de controles.

Als je Shopify Payments gebruikt, worden je transacties automatisch doorgestuurd naar de betalingsverwerker die deze het meest waarschijnlijk zal autoriseren. Deze slimme routering helpt het aantal geweigerde betalingen te verlagen zonder dat jij daar extra werk voor hoeft te doen.

Prepaid-cadeaucreditcards

Klanten kunnen prepaid creditcards van Visa, Mastercard en American Express gebruiken met Shopify Payments. Deze kaarten kunnen echter worden geweigerd bij de checkout vanwege ontbrekende gegevens of onvoldoende saldo.

Veelvoorkomende redenen voor het weigeren van prepaid creditcards

Prepaid creditcards kunnen om de volgende redenen worden geweigerd:

• Ontbrekende factuurgegevens: als de kaarthouder de kaart niet online heeft geregistreerd met een factuuradres en postcode, kan de transactie worden geweigerd.
• Postcodeverificatie geactiveerd: als je postcodeverificatie hebt geactiveerd, worden kaarten zonder geregistreerde postcode geweigerd.
• Onvoldoende saldo: de kaart heeft onvoldoende saldo om het volledige transactiebedrag te dekken, inclusief eventuele verzendkosten of belastingen.