Vereisten voor bankrekening en persoonlijke informatie voor het gebruik van Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk

Voordat je Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk gebruikt, moet je de vereisten begrijpen die gelden om aan de regelgeving te voldoen en financiële misdrijven te voorkomen. In deze sectie wordt uitgelegd waarom persoonlijke informatie wordt verzameld, welke documenttypen worden geaccepteerd en worden richtlijnen gegeven om ervoor te zorgen dat je documentatie aan de nodige criteria voldoet.

Vereisten voor het gebruik van Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk

Zorg ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet voordat je Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk gebruikt:

  • In aanmerking komende bedrijfstypen: bepaalde typen bedrijven en services mogen Shopify Payments niet gebruiken. Raadpleeg de lijst met verboden bedrijfstypen voor het Verenigd Koninkrijk in de Servicevoorwaarden van Shopify Payments om te bepalen of je bedrijf in aanmerking komt.
  • Bankrekeningvereisten: Je bankrekening moet aan de volgende vereisten voldoen voordat je deze kunt koppelen aan Shopify Payments:
    • De bankrekening moet worden aangehouden bij een financiële instelling die in het Verenigd Koninkrijk is gevestigd.
    • De bankrekening moet in de valuta GBP zijn.
    • De bankrekening moet in aanmerking komen voor Faster Payments Service (FPS)-overboekingen.

Niet-ondersteunde bankrekeningtypen

Bepaalde typen bankrekeningen zijn niet compatibel met Shopify Payments. De volgende rekeningtypen worden niet ondersteund:

  • Betaalrekeningen die alleen bankoverschrijvingen accepteren: deze rekeningen werken niet met Shopify Payments.
  • Spaarrekeningen: spaarrekeningen kunnen niet worden gebruikt voor uitbetalingen van Shopify Payments.
  • Flex-valutarekeningen: rekeningen die tegelijkertijd meerdere valuta's ondersteunen, worden niet ondersteund.
  • Geldtransferservices: services die bankrekeningen nabootsen, zoals sommige fintech-platforms, kunnen niet worden gebruikt met Shopify Payments.

Hoewel virtuele accounts die niet van Shopify zijn worden ondersteund, kun je met deze accounts meer mislukte uitbetalingen ervaren.

Neem contact op met je bank om te bevestigen of je account het overschrijvingstype accepteert dat voor jouw regio is vermeld.

Doel van het verzamelen van informatie

Shopify en de bancaire partners zijn verplicht informatie over jou en je bedrijf te verzamelen en verifiëren om te voldoen aan de regelgeving in het Verenigd Koninkrijk ter preventie van financiële criminaliteit. Omdat lokale wet- en regelgeving blijft veranderen, kunnen Shopify en de bancaire partners tijdens de looptijd van je Shopify Payments-account contact met je opnemen met het verzoek om aanvullende informatie te verstrekken.

De verzamelde informatie wordt gebruikt om de identiteit van het bedrijf, de identiteit van personen die aan het bedrijf zijn gekoppeld en de aard van de relatie tussen de twee te bevestigen.

Shopify stuurt je documentatie nooit fysiek per post. Belangrijke documenten of berichten worden per e-mail verzonden of digitaal beschikbaar gesteld aan de winkeleigenaar op de pagina Instellingen > Gebruikers in het Shopify-beheercentrum.

Lees het privacybeleid van Shopify voor meer informatie over hoe je gegevens vertrouwelijk en veilig worden bewaard.

Vereiste persoonlijke en bedrijfsinformatie voor het activeren van Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk

De persoonlijke informatie die Shopify moet verzamelen, verschilt per land. Zorg er voor bedrijven in het Verenigd Koninkrijk voor dat je het juiste bedrijfstype selecteert, omdat dit bepaalt welke informatie je moet verstrekken.

Als je een Company Registration Number (CRN) hebt, kun je je bedrijfstype vinden op Companies House door je bedrijf te zoeken met je CRN. Selecteer je bedrijfstype op basis van de volgende richtlijnen:

  • Als je bedrijfstype de term ‘partnership’ bevat, selecteer je Incorporated Partnership.
  • Als je bedrijfstype ‘Charitable Incorporated Organization’, ‘Registered Society’ of ‘Scottish Charitable Incorporated Organization’ is, selecteer je Incorporated Non Profit.
  • Alle andere bedrijven kunnen Private Corporation selecteren.

Als je een geregistreerd bedrijf hebt, maar geen Company Registration Number (CRN) hebt, selecteer je je bedrijfstype op basis van de volgende richtlijnen:

  • Algemene partnerschappen die zijn geregistreerd bij HM Revenue and Customs maar niet bij Companies House, moeten Unincorporated Partnership selecteren.
  • Non-profitorganisaties en liefdadigheidsinstellingen die zijn geregistreerd bij de UK Charity Commission of de Scottish Charity Regulator, maar niet bij Companies House, moeten Unincorporated Non Profit selecteren.

Lees de volgende gegevens door over de informatie die vereist is voor elk bedrijfstype. Als geen van de bovenstaande opties op jouw bedrijf van toepassing is, selecteer je Individu / eenmanszaak als bedrijfstype.

Neem contact op met Shopify Support als je niet zeker weet welk bedrijfstype je moet selecteren.

Individu / eenmanszaak

Individuen zijn bedrijven met één eigenaar die niet bij de overheid zijn geregistreerd en privé zakendoen. Eenmanszaken zijn bedrijven met één eigenaar die bij de overheid zijn geregistreerd met hun persoonlijke informatie. Beide zijn bedrijven die eigendom zijn van en beheerd worden door één persoon die in het Verenigd Koninkrijk woont. Dit omvat freelancers en zelfstandige eigenaren van een klein bedrijf.

Deze bedrijfstypen worden op dezelfde manier behandeld en moeten dezelfde informatie verstrekken. Individuen en eenmanszaken moeten het volgende verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: je volledige officiële naam zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: je geboortedatum, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres in het Verenigd Koninkrijk: je huisadres, dat overeenkomt met je overheidsdocumentatie.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.
Besloten vennootschappen

Een besloten vennootschap is een bedrijf waarvan het eigen vermogen is verdeeld in aandelen die eigendom zijn van aandeelhouders. Een vennootschap wordt beschouwd als een eigen juridische entiteit, los van de mensen die het runnen. Ze hebben doorgaans ook een raad van bestuur.

Besloten vennootschappen moeten een uiteindelijk begunstigde of een leidinggevende met beslissingsbevoegdheid aanwijzen als hun accountvertegenwoordiger. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met de overheidsdocumentatie.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.

Besloten vennootschappen moeten ook de volgende gegevens over het bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij Companies House.
  • Companies Registration Number (CRN): het bedrijfsregistratienummer van Companies House.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor contact met het bedrijf.
  • Bedrijfsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, dat overeenkomt met de gegevens van Companies House.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door deze te vergelijken met de informatie in Companies House. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters/kleine letters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de informatie die je over het bedrijf verstrekt niet kan worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument verstrekken. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het CRN-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de informatie op het document. Werk de informatie in je account indien nodig bij zodat deze overeenkomt met het document. Bekijk de lijst met acceptabele bedrijfsdocumenten.

Daarnaast moet je alle andere personen die ook uiteindelijk begunstigden zijn, evenals alle directeuren vermelden. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en woonadres exact zo invoert als op de overheidsdocumenten staat vermeld. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten zij mogelijk een identiteitsbewijs met foto of een adresbewijs verstrekken.

De eigenaren en directeuren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren en directeuren die geregistreerd staan bij Companies House. Als er een verschil wordt gedetecteerd, word je gevraagd om het attestatieproces voor zowel de eigenaren als de directeuren te voltooien door op de knop 'Ondertekenen' te klikken, of om een document als bewijs van eigendom en/of directeurschap te verstrekken. Het ondertekenen van het attest is snel en eenvoudig. Als je echter liever documenten indient, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren en directeuren in je account exact overeenkomen met die in je document. Werk zo nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document.

Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan het attest om de verificatie te voltooien. Als je bedrijf geen eigenaren heeft, hoef je alleen je directeuren te verifiëren.

Limited liability partnership (LLP)

Een limited liability partnership is een bedrijf dat eigendom is van minimaal twee partners die zich hebben geregistreerd bij Companies House en een CRN hebben verkregen. LLP's hebben eigen vermogen en de samenwerking is een eigen entiteit, afzonderlijk van de eigenaren. Dit omvat ook limited partnerships (LP's).

Limited liability partnerships moeten een eigenaar of partner aanwijzen als de accountvertegenwoordiger van hun Shopify Payments-account. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met de overheidsdocumentatie.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.

Limited liability partnerships moeten ook de volgende gegevens over het bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij Companies House.
  • Companies Registration Number (CRN): het bedrijfsregistratienummer van Companies House.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor contact met het bedrijf.
  • Bedrijfsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, dat overeenkomt met de gegevens van Companies House.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door deze te vergelijken met de informatie in Companies House. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters/kleine letters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de informatie die je over het bedrijf verstrekt niet kan worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument verstrekken. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het CRN-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de informatie op het document. Werk de informatie in je account indien nodig bij zodat deze overeenkomt met het document. Bekijk de lijst met acceptabele bedrijfsdocumenten.

Daarnaast moet je alle andere personen die ook uiteindelijk begunstigden zijn, evenals alle directeuren vermelden. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en woonadres exact zo invoert als op de overheidsdocumenten staat vermeld. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten zij mogelijk een identiteitsbewijs met foto of een adresbewijs verstrekken.

De eigenaren en directeuren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren en directeuren die geregistreerd staan bij Companies House. Als er een verschil wordt gedetecteerd, word je gevraagd om het attestatieproces voor zowel de eigenaren als de directeuren te voltooien door op de knop 'Ondertekenen' te klikken, of om een document als bewijs van eigendom en/of directeurschap te verstrekken. Het ondertekenen van het attest is snel en eenvoudig. Als je echter liever documenten indient, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren en directeuren in je account exact overeenkomen met die in je document. Werk zo nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document.

Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan het attest om de verificatie te voltooien.

Overige samenwerkingen

Alle overige samenwerkingen die niet als rechtspersoon zijn opgericht en niet bij Companies House zijn geregistreerd, maar wel een samenwerkingsovereenkomst hebben. In dit geval worden de eigenaren beschouwd als de juridische entiteit en is het bedrijf geen afzonderlijke entiteit. Het meest voorkomende voorbeeld is de general partnership.

Overige samenwerkingen moeten een eigenaar aanwijzen als de accountvertegenwoordiger van hun Shopify Payments-account. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met de overheidsdocumentatie.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.

Overige samenwerkingen moeten ook de volgende gegevens over het bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor contact met het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door deze te vergelijken met de informatie in bedrijfsregisters. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters/kleine letters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de informatie die je over het bedrijf verstrekt niet kan worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument verstrekken. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de informatie op het document. Werk de informatie in je account indien nodig bij zodat deze overeenkomt met het document. Bekijk de lijst met acceptabele bedrijfsdocumenten.

Je moet ook alle andere personen vermelden die eigenaar zijn van de vennootschap. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en woonadres precies zo invoert als op hun overheidsdocumenten staat. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of een bewijs van adres overleggen.

De eigenaren en directeuren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren en directeuren die zijn opgenomen in het overheidsregister. Als er een verschil wordt ontdekt, word je gevraagd om ofwel het attestatieproces voor zowel eigenaren als directeuren te voltooien door op de knop 'Ondertekenen' te klikken, ofwel een document als bewijs van eigendom en/of directeurschap in te dienen. Het ondertekenen van de attesten is snel en eenvoudig. Als je echter de voorkeur geeft aan het indienen van documenten, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren en directeuren in je account exact overeenkomen met de eigenaren en directeuren in je document. Werk de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met je document, indien nodig.

Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan het attest om de verificatie te voltooien.

Ingeschreven non-profitorganisaties

Een non-profitorganisatie (NPO) is een entiteit die is opgericht voor andere doeleinden dan het maken van winst. De primaire missie is het dienen van een maatschappelijk of algemeen belang. Non-profitorganisaties met rechtspersoonlijkheid ('incorporated') zijn geregistreerd bij Companies House en hebben een CRN.

Ingeschreven non-profitorganisaties moeten een directeur of een leidinggevende met beslissingsbevoegdheid aanwijzen als hun accountvertegenwoordiger. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met de overheidsdocumentatie.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.

Ingeschreven non-profitorganisaties moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij Companies House.
  • Companies Registration Number (CRN): het bedrijfsregistratienummer van Companies House.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor contact met het bedrijf.
  • Bedrijfsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, dat overeenkomt met de gegevens van Companies House.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door deze te vergelijken met de informatie in Companies House. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters/kleine letters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de informatie die je over het bedrijf verstrekt niet kan worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument verstrekken. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het CRN-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de informatie op het document. Werk de informatie in je account indien nodig bij zodat deze overeenkomt met het document. Bekijk de lijst met acceptabele bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast ook alle andere personen vermelden die in je raad van bestuur zitten. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en woonadres precies zo invoert als op hun overheidsdocumenten staat. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of een bewijs van adres overleggen.

De directeuren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de directeuren die geregistreerd staan bij Companies House. Als er een verschil wordt gedetecteerd, word je gevraagd om ofwel het attestatieproces te voltooien door op de knop 'Ondertekenen' te klikken, ofwel een document als bewijs van directeurschap te verstrekken. Het ondertekenen van het attest is snel en eenvoudig. Als je echter liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de directeuren in je account exact overeenkomen met de directeuren in je document. Werk zo nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met je document.

Niet-ingeschreven non-profitorganisaties

Een non-profitorganisatie (NPO) is een entiteit die is opgericht voor andere doeleinden dan het maken van winst. De primaire missie is het dienen van een maatschappelijk of algemeen belang. Non-profitorganisaties zonder rechtspersoonlijkheid ('unincorporated') zijn geregistreerd bij de UK Charity Commission of de Scottish Charity Regulator, maar niet bij Companies House en hebben geen CRN.

Niet-ingeschreven non-profitorganisaties moeten een belangrijke financiële beslisser aanwijzen als hun accountvertegenwoordiger en die persoon als leidinggevende markeren. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals weergegeven op door de overheid uitgegeven documentatie.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, opgemaakt als DD-MM-JJJJ.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact in het Verenigd Koninkrijk.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met de overheidsdocumentatie.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch geverifieerd kunnen worden, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als een van je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of woonadres, niet klopt, moet je de accountgegevens bijwerken.

Als de gegevens juist zijn en je toch een verificatieverzoek krijgt, kun je hieraan voldoen door een van de volgende acties uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload een apart identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De informatie op je documenten moet exact overeenkomen met wat je in je account invoert. Werk zo nodig de accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je documenten.

Niet-ingeschreven non-profitorganisaties moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor contact met het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door deze te vergelijken met de informatie in bedrijfsregisters. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters/kleine letters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de informatie die je over het bedrijf verstrekt niet kan worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument verstrekken. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de informatie op het document. Werk de informatie in je account indien nodig bij zodat deze overeenkomt met het document. Bekijk de lijst met acceptabele bedrijfsdocumenten.

Je moet ook alle andere personen vermelden die in je raad van bestuur zitten. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en woonadres precies zo invoert als op hun overheidsdocumenten staat. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of een bewijs van adres overleggen.

De directeuren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de directeuren die geregistreerd staan in het bedrijfsregister van de overheid. Als er een verschil wordt gedetecteerd, word je gevraagd om ofwel het attestatieproces te voltooien door op de knop 'Ondertekenen' te klikken, ofwel een document als bewijs van directeurschap in te dienen. Het ondertekenen van het attest is snel en eenvoudig. Als je echter de voorkeur geeft aan het indienen van een document, zorg er dan voor dat de namen van de directeuren in je account exact overeenkomen met de directeuren in je document. Werk de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document, indien nodig.

Geaccepteerde documenttypes

Om te helpen bij het verificatieproces moet je bepaalde documenten verstrekken om je persoonlijke informatie en in sommige gevallen je bedrijfsinformatie te valideren. De volgende documenttypes zijn acceptabel voor particulieren en bedrijven in het Verenigd Koninkrijk.

Identiteitsdocumenten

Identiteitsdocumenten die je indient moeten je volledige officiële naam, geboortedatum en je foto bevatten. De volgende identiteitsdocumenten worden geaccepteerd bij het gebruik van Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk:

  • Paspoort
  • Rijbewijs
  • Citizen Card
  • Electoral ID

Adresdocumenten

Wanneer je adresdocumenten indient, moeten deze je volledige officiële naam, je woonadres en, indien vermeld, een uitgiftedatum binnen een geldige periode bevatten. Indien nodig moet je het woonadres in je account updaten zodat het overeenkomt met wat op de documentatie staat. De volgende adresdocumenten worden geaccepteerd:

  • Rijbewijs (kan niet nog een keer worden gebruikt als het al is gebruikt als identiteitsbewijs met foto)
  • Factuur van nutsbedrijf - niet ouder dan 6 maanden
  • Bankafschrift - niet ouder dan 6 maanden
  • Brief van de overheid - niet ouder dan 6 maanden
  • Brief van een advocaat
  • Documentatie van de gemeente of een woningbouwvereniging
  • Documentatie van een uitkeringsinstantie
  • Inschrijving in het kiezersregister
  • Medische kaart van de National Health Service (NHS)
  • Inschrijvingsbrief van de huisartsenpraktijk (GP)

Bedrijfsverificatiedocumenten

Wanneer je bedrijfs- of entiteitsdocumenten indient, moeten deze de volledige bedrijfsnaam bevatten die overeenkomt met je actuele bedrijfsnaam, het Company Registration Number (CRN) en het vestigingsadres dat overeenkomt met de informatie die je toevoegt aan je Shopify Payments-profiel.

De volgende documenten worden geaccepteerd voor bedrijfsverificatie van besloten vennootschappen, limited liability partnerships en non-profitorganisaties met rechtspersoonlijkheid in het Verenigd Koninkrijk:

  • Registratiedocument van Companies House
  • Akte van oprichting

De volgende documenten worden geaccepteerd voor bedrijfsverificatie van overige samenwerkingen in het Verenigd Koninkrijk:

  • Rekeningafschrift van HM Revenue and Customs
  • Btw-certificaat van HM Revenue and Customs
  • Btw-registratie

De volgende documenten worden geaccepteerd voor bedrijfsverificatie van niet-ingeschreven non-profitorganisaties in het Verenigd Koninkrijk:

  • Document van de Charity Commission
  • Document van de Office of Scottish Charity Regulator (OSCR)

Documenten voor eigendom en directeurschap

De volgende documenten worden geaccepteerd als bewijs van eigendom en/of directeurschap, op voorwaarde dat de naam van de juridische entiteit van je bedrijf en de volledige namen van alle eigenaren en/of directeuren van je bedrijf erop staan.

  • Register of Members (aandeelhoudersregister)
  • Register of Persons with Significant Control (PSC) (register van uiteindelijk begunstigden)
  • Confirmation Statement (jaarlijkse aangifte)
  • Certificate of Incumbency
  • IN01 (Aanvraag voor bedrijfsregistratie) - maximaal 12 maanden oud

Elke uiteindelijk begunstigde/directeur die in je documentatie wordt vermeld, moet ook in je Shopify Payments-account zijn opgenomen en de juiste rol van 'Eigenaar' of 'Directeur' toegewezen krijgen. Een uiteindelijk begunstigde is gedefinieerd als iemand die voor 25% of meer eigenaar is van het bedrijfsvermogen. Werk zo nodig de informatie in je account bij zodat deze overeenkomt met het document.

Als je bedrijf geen uiteindelijk begunstigden heeft, hoef je alleen je directeuren te verifiëren.

Als je bedrijf eigendom is van een holdingmaatschappij, rond je in plaats daarvan het digitale attestatieproces af door op de knop 'Ondertekenen' te klikken.

Zorgen dat je documenten aan de vereisten voldoen

Zorg er bij het aanleveren van documenten voor dat ze aan de vereiste criteria voldoen. Neem de volgende richtlijnen door om te zorgen dat je aan de vereisten voldoet:

  • Nauwkeurigheid: zorg ervoor dat de gegevens op je documenten overeenkomen met wat je in je Shopify Payments-account hebt ingevoerd. Update indien nodig je account zodat de gegevens overeenkomen met je documenten.
  • Duidelijkheid en leesbaarheid: Zorg ervoor dat je documenten duidelijk en groot genoeg zijn om te lezen. Zorg ervoor dat het hele document zichtbaar is op de foto.
  • Volledigheid: zorg ervoor dat alle vereiste gegevens zichtbaar zijn op je document. Bekijk de geaccepteerde documenttypen op deze pagina om te begrijpen welke gegevens het document moet bevatten.
  • Originele documentatie: Maak een originele foto van je document met een camera. Je mag je documenten niet kopiëren, scannen of er een schermafbeelding van maken. Plak geen foto's van documenten in andere documenten. Maak geen foto's van computerschermen of afdrukken.
    • Als je document digitaal is uitgegeven, lever dan het pdf-bestand met alle pagina's aan, zoals je dit oorspronkelijk hebt ontvangen en zonder wijzigingen.
  • Geldigheid: zorg ervoor dat identiteitsbewijzen met foto niet zijn verlopen en dat het adresbewijs recent is afgegeven. Als je een bewijs van bedrijfsregistratie aanlevert, moet je bedrijf nog steeds actief geregistreerd zijn en een geldige status hebben.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Bekijk de volgende veelvoorkomende onboardingproblemen en de oplossingen daarvoor voordat je contact opneemt met Shopify Support.

Er wordt om een CRN gevraagd, maar ik heb er geen.

Als er om een CRN wordt gevraagd, maar je er geen hebt, heb je mogelijk het verkeerde bedrijfstype geselecteerd. Als je het account nog aan het instellen bent, ga je terug naar de stap waar je het bedrijfstype selecteert en kies je een type dat beter bij je bedrijf past. Besloten vennootschappen, partnerschappen met beperkte aansprakelijkheid en opgerichte non-profitorganisaties hebben allemaal een CRN nodig.

Een veelgemaakte fout is dat algemene partnerschappen zich aanmelden als partnerschap met beperkte aansprakelijkheid. Algemene partnerschappen moeten het bedrijfstype 'overig partnerschap' selecteren.

Als je het account al hebt ingesteld en je tijdens het verificatieproces om een CRN wordt gevraagd, werk dan je bedrijfstype bij via Instellingen > Algemeen > Bedrijfsgegevens. Klik op de drie puntjes naast je zakelijke entiteit en klik vervolgens op 'Bewerken' om je bedrijfstype bij te werken.

Neem contact op met Shopify Support als je vragen hebt.

Mijn document is afgewezen

Zorg ervoor dat de informatie in je account exact overeenkomt met je document en update je account indien nodig. Raadpleeg de volgende secties op deze pagina als je documenten nog steeds worden afgewezen:

  • Geaccepteerde documenttypen: Welke documenten worden geaccepteerd en welke gegevens ze moeten bevatten. Schermafbeeldingen, afdrukken van online zoekopdrachten en schermafbeeldingen van registers worden niet geaccepteerd.
  • Zorgen dat documentatie aan de regels voldoet: Vereisten voor nauwkeurigheid, duidelijkheid, volledigheid, originele documentatie en geldigheid.
Ik woon buiten het VK en ik heb moeite met de verificatie van mijn identiteitsbewijs met foto en adresbewijs.

Als je buiten het Verenigd Koninkrijk woont, moet je een foto van een geldig paspoort indienen als identiteitsbewijs met foto.

Wanneer er om een adresbewijs wordt gevraagd, dien je een energierekening of een afschrift van een bankrekening in van maximaal zes maanden oud, waarop je naam, woonadres en de uitgiftedatum duidelijk zichtbaar zijn.

Geaccepteerde rekeningen van nutsbedrijven zijn uitsluitend rekeningen voor gas, water, elektriciteit, riolering of afvalwater, afval- of recyclinginzameling, internet, vaste of mobiele telefonie en kabel- of satelliettelevisie.

Bankafschriften moeten officiële maandelijkse documenten van de bank zijn met een overzicht van de rekeningactiviteit voor die periode. Brieven, bonnetjes of andere soorten bankdocumentatie worden niet geaccepteerd.

Als je een fysiek document indient, maak dan een duidelijke foto van het document. Scan het niet in, maak er geen schermafbeelding van en neem geen foto's van andere foto's. Als je een digitaal document indient, dien dan het originele pdf-bestand in zonder wijzigingen en met alle originele pagina's.

Mijn bedrijfsgegevens worden niet geverifieerd.

Wanneer je je bedrijfsgegevens invoert, moet je ervoor zorgen dat de bedrijfsnaam, het CRN en het vestigingsadres exact overeenkomen met hoe ze in het register van Companies House staan. Dit omvat:

  • Correct hoofdlettergebruik (hoofdletters en kleine letters)
  • Correcte leestekens en spatiëring
  • Volledige bedrijfsnaam zoals geregistreerd

Als je een bedrijfstype hebt dat geen CRN heeft, dien je een van de relevante documenttypen in waarop de naam en het adres van je bedrijf staan, en zorg je ervoor dat de gegevens in je account overeenkomen met de documentatie.

Onze bancaire partners verifiëren je gegevens automatisch door ze te vergelijken met officiële registers. Zelfs kleine verschillen kunnen ertoe leiden dat de verificatie mislukt. Zorg ervoor dat de documentatie die je indient de wettelijke bedrijfsnaam, het CRN en het vestigingsadres vermeldt, en dat deze gegevens overeenkomen met wat in je account staat. Werk indien nodig je account bij, zodat dit overeenkomt met je document.

Als je bent geregistreerd bij Companies House en documentatie van Companies House verstrekt, komt het vaak voor dat je vestigingsadres niet op het document staat. In deze gevallen moet je je bedrijf opzoeken bij Companies House en je vestigingsadres bijwerken zodat dit overeenkomt met het adres in het register.

Mijn adres kan niet automatisch worden geverifieerd.

Als je adres voor Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk niet automatisch kan worden geverifieerd, word je gevraagd om de selfie-procedure te doorlopen of een adresbewijs te overleggen.

Het wordt aangeraden de selfie-procedure te doorlopen: de persoon die moet worden geverifieerd, kan op de knop 'Selfie' klikken en vervolgens een foto van zijn of haar identiteitsbewijs met foto en van zichzelf maken voor de verificatie. Dit kan worden gedaan in plaats van een adresbewijs in te dienen.

Je kunt er ook voor kiezen om handmatig een document in te dienen. Adresbewijzen moeten je volledige naam en woonadres bevatten, en een van de hier getoonde documenttypen zijn. Let ook op het volgende:

  1. Zorg ervoor dat het adres dat je in je Shopify Payments-account hebt ingevoerd, exact overeenkomt met het adres op je adresbewijs.
  2. Werk zo nodig je accountgegevens bij, zodat deze overeenkomen met je document.
  3. Upload een duidelijke foto van je adresbewijs.
  4. Zorg ervoor dat het document dat je uploadt je eigen volledige naam vermeldt. Als je bijvoorbeeld een energierekening op naam van iemand anders hebt, moet je een ander document aanleveren.
Mijn gegevens als eigenaar en/of directeur kunnen niet worden geverifieerd.

Voor Shopify Payments in het VK ben je verplicht om je eigenaren en directeuren in te voeren, zodat de vermelde namen overeenkomen met de eigenaren en directeuren die voor je bedrijf geregistreerd staan in het toepasselijke bedrijfsregister van de overheid (bijv. Companies House). We raden je aan de informatie over je eigenaar en directeur op te zoeken in het register en de namen exact in te voeren zoals ze daar staan. Als je geen eigenaren hebt, hoef je alleen de directeuren te verifiëren.

Als je dit hebt gedaan en je eigendom of directeurschap nog steeds niet kan worden geverifieerd, raden we je aan op de knop 'Ondertekenen' op je verificatiepagina te klikken om digitaal te bevestigen dat de door jou verstrekte gegevens kloppen. Dit proces is snel en eenvoudig.

Je kunt in plaats van het bevestigingsproces ook een document verstrekken dat bevestigt wie je eigenaren of directeuren zijn. De gegevens van de eigenaar en/of directeur die je in je Shopify Payments-account invoert, moeten overeenkomen met de gegevens in de documentatie die je uploadt. Als een eigenaar of directeur in je documentatie staat, maar niet aan je Shopify Payments-account is toegevoegd, moet je die persoon aan je account toevoegen en deze de rol van eigenaar en/of directeur toewijzen. Een lijst met het soort documenten dat je kunt verstrekken om eigendom te verifiëren, vind je hier.

Zorg ervoor dat de eigenaren en directeuren in je account precies overeenkomen met je documentatie. Vermeld geen extra eigenaren of directeuren die niet in je documenten worden genoemd.

Veelgestelde vragen

Bekijk de volgende veelgestelde vragen over de vereisten voor Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk.

Waarom hebben jullie mijn identiteitsbewijs met foto en persoonlijke informatie nodig als ik een bedrijf, samenwerking of non-profitorganisatie ben?

Zelfs als je bent geregistreerd als bedrijf, samenwerking of non-profitorganisatie, zijn de bankpartners waarmee Shopify samenwerkt, volgens de regelgeving in het Verenigd Koninkrijk verplicht om de identiteit van de individuen die bij het bedrijf betrokken zijn te verifiëren.

Ik ben een beursgenoteerd bedrijf. Welk bedrijfstype moet ik selecteren?

Selecteer Besloten vennootschap en geef aan dat er geen eigenaren zijn. Voor beursgenoteerde bedrijven moet je een leidinggevende met beslissingsbevoegdheid aanwijzen als je accountvertegenwoordiger, bijvoorbeeld de CEO, CFO of penningmeester.

Er is momenteel geen optie om 'beursgenoteerd bedrijf' als bedrijfstype te selecteren. De bedrijfsentiteiten van besloten vennootschappen en beursgenoteerde bedrijven worden echter op dezelfde manier geverifieerd en hebben verder dezelfde accountvereisten.

Als je het Shopify Payments-account al hebt ingesteld en er nu in het kader van het verificatieproces om eigendomsgegevens wordt gevraagd, update dan je eigendomsgegevens om aan te geven dat je geen eigenaren hebt. Verwijder de rol 'eigenaar' bij alle geregistreerde personen en zorg er in plaats daarvan voor dat al je directeuren in het account staan vermeld en de rol 'directeur' hebben.

Er kan je worden gevraagd te bevestigen dat het vermelde directeurschap klopt. Als je kunt bevestigen dat dit het geval is, klik je op de knop 'Ondertekenen' om digitaal te verklaren dat de geregistreerde gegevens kloppen.

Ik ben een vereniging zonder rechtspersoonlijkheid zonder een CRN. Hoe moet ik verdergaan?

Verenigingen zonder rechtspersoonlijkheid worden momenteel niet ondersteund op Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk. Om verder te gaan, kun je een CRN verkrijgen bij Companies House en je instellen als een ander bedrijfstype, of een van je organisatoren kan zich instellen als een Individu met behulp van zijn of haar persoonlijke informatie.

Ik ben een geregistreerde eenmanszaak. Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens doorgeven?

Als je een eenmanszaak hebt, selecteer je het bedrijfstype Particulier / Eenmanszaak. Voor bedrijfs- en identiteitsverificatie in het Verenigd Koninkrijk is in het geval van een eenmanszaak alleen de persoonlijke informatie van de eigenaar vereist.

Kies geen van de andere opties voor een geregistreerd bedrijf. Bedrijven en samenwerkingen worden anders geverifieerd en je kunt tegen problemen aanlopen bij het verifiëren van het account.

Ik ben Brits staatsburger, maar woon momenteel niet in het Verenigd Koninkrijk. Kan ik Shopify Payments UK gebruiken?

Als je bedrijfstype Individu / eenmanszaak is, moet je in het VK wonen om in aanmerking te komen voor Shopify Payments in het VK. Als je momenteel niet in het VK woont, moet je een Shopify Payments-account aanmaken voor de regio waar je woont.

Werk je winkeladres bij naar je huidige locatie. Als je locatie in aanmerking komt voor Shopify Payments, kun je in plaats daarvan een Shopify Payments-account voor die regio aanmaken.

Als je bedrijf een samenwerking, bedrijf of non-profitorganisatie is, hoef je niet persoonlijk in het VK te wonen, maar je bedrijf moet er wel geregistreerd zijn en een vestigingsadres in het VK hebben. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support.

Wordt mijn persoonlijke informatie en bedrijfsinformatie privé gehouden?

Ja. Persoonlijke informatie van eigenaren en directeuren, zoals namen of huisadressen, wordt privé gehouden en nooit openbaar gedeeld.

Mijn account is al geverifieerd. Waarom wordt mij gevraagd nieuwe gegevens te verstrekken?

Regelgeving en de vereisten van financiële partners en hun creditcardmaatschappijen veranderen in de loop der tijd. Wanneer dit gebeurt, moet je mogelijk aanvullende informatie verstrekken om aan de regels te blijven voldoen. Je ontvangt deze verzoeken via een banner of waarschuwing in het beheer en een bijbehorende e-mail. Je moet aan deze verzoeken voldoen om Shopify Payments te kunnen blijven gebruiken.

Hoe kan ik de gegevens van mijn Shopify Payments-account updaten?

Als je actief wordt gevraagd om de accountverificatie te voltooien, kun je je gegevens updaten vanaf de verificatiepagina, waar je ook de gevraagde documenten kunt indienen.

Buiten het verificatieproces om kan de accounteigenaar van de winkel deze gegevens updaten via Instellingen > Algemeen > Bedrijfsgegevens. Klik op de drie puntjes naast je bedrijfsentiteit en vervolgens op 'Bewerken' om de gegevens van dat bedrijf te updaten, waaronder het bedrijfstype.

Houd er rekening mee dat alle wijzigingen die je hier aanbrengt automatisch ter beoordeling naar onze bancaire partners worden verzonden, waarna de nieuwe gegevens opnieuw door hun verificatieproces gaan. Het is mogelijk dat de wijzigingen automatisch opnieuw worden geverifieerd, maar er kan ook om ondersteunende documenten worden gevraagd.

Als je een openstaand voorschot hebt bij Shopify Capital UK, kun je sommige bedrijfsgegevens mogelijk niet updaten totdat dit eerst volledig is afbetaald. Het voorschot is verstrekt aan het momenteel geregistreerde bedrijf en kan daarom niet worden overgedragen aan een ander bedrijf. Neem contact op met Shopify Support als je vragen hebt.

Wat gebeurt er als ik mijn verificatiedeadline mis?

Je uitbetalingen worden tijdelijk gepauzeerd totdat de verificatieprocedure is afgerond. Nadat de eerste deadline is bereikt en uitbetalingen tijdelijk zijn gepauzeerd, zie je mogelijk een tweede deadline die aangeeft wanneer de mogelijkheid om bestellingen te accepteren met Shopify Payments tijdelijk wordt gepauzeerd.

Al deze pauzes zijn tijdelijk en worden automatisch opgeheven zodra je de verificatie hebt voltooid. Raadpleeg je beheerpagina voor je deadlines.

Vanaf juni 2026 hebben gloednieuwe Shopify Payments UK-accounts 90 dagen de tijd, gerekend vanaf de eerste verwerkte bestelling, om de verificatie te voltooien. Als deze 90 dagen verstrijken, kunnen alle bestellingen die je via Shopify Payments hebt verwerkt automatisch worden terugbetaald.

Dit is alleen van toepassing op Europese landen en geldt alleen voor gloednieuwe accounts die op of na juni 2026 zijn aangemaakt. Als dit op jou van toepassing is, krijgt de accounteigenaar een waarschuwing over wanneer de terugbetalingen naar verwachting worden verwerkt.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over Shopify Payments in het Verenigd Koninkrijk

Verzamel de volgende gegevens voordat je contact opneemt met Shopify Support. Zo kan je probleem sneller worden opgelost:

  • Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen, waarbij gevoelige informatie zoals bankrekeningnummers is verwijderd
  • Het bedrijfstype dat je tijdens de installatie hebt geselecteerd
  • Je bedrijfsregistratienummer (CRN), indien van toepassing
  • De specifieke stap waarbij het probleem optrad
  • De browser en het apparaat dat je gebruikt
  • Het land, de valuta en het rekeningtype van je bankrekening, zonder het volledige rekeningnummer
  • Eventuele documenten die je hebt geüpload en wanneer je deze hebt geüpload

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.