Omgaan met terugboekingen met Shopify Protect

Je kunt terugboekingen afhandelen en jezelf beschermen tegen frauduleuze en niet-herkende redenen voor terugboeking bij transacties die gebruikmaken van Shop Pay. Als je een terugboeking ontvangt, hangt het proces om hierop te reageren af van of de bestelling werd beschermd door Shopify Protect en de reden voor de terugboeking.

Meer informatie over het voorkomen van terugboekingen en geschillen.

Frauduleuze of niet-herkende terugboekingen op beschermde bestellingen

Een terugboeking wordt als frauduleus beschouwd wanneer de kaarthouder beweert de afschrijving niet te hebben goedgekeurd. Dit is een veelvoorkomende reden voor terugboekingen en kan gebeuren als de kaart is gestolen. Een niet-herkende terugboeking vindt plaats wanneer een klant de naam van de merchant of de locatie op zijn creditcardafschrift niet herkent.

Als er een frauduleuze of niet-herkende terugboeking wordt gedaan op een beschermde bestelling, hoef je geen actie te ondernemen. Dit is wat er in je account gebeurt:

• Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden van je rekening afgeschreven.
• Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden onmiddellijk als tegoed aan je terugbetaald.
• Als de bank van de kaarthouder de terugboeking in jouw voordeel beslecht, worden het betwiste bedrag en de kosten aan je terugbetaald en maakt Shopify het tegoed van Shopify Protect ongedaan.

Je kunt de afschrijvingen en tegoeden bekijken door in je Shopify-beheercentrum naar de pagina Uitbetalingen te gaan en vervolgens op Transacties te klikken.

Frauduleuze of niet-herkende terugboekingen op onbeschermde bestellingen

Als er een frauduleuze terugboeking wordt gedaan op een bestelling die niet is beschermd, is het proces om de terugboeking op te lossen hetzelfde als het gebruikelijke proces. In dit geval worden het betwiste bedrag en de terugboekingskosten niet aan je terugbetaald, tenzij het creditcardbedrijf het geschil in jouw voordeel beslecht.

Meer informatie over het beheren van terugboekingen en geschillen voor terugboekingen op onbeschermde bestellingen.

Andere soorten terugboekingen op beschermde of onbeschermde bestellingen

Hoewel frauduleuze en niet-herkende terugboekingen de meest voorkomende soorten zijn, kunnen klanten een betaling op hun creditcard om verschillende redenen betwisten. Dit kan gaan om claims dat ze het product niet hebben ontvangen of dat het product defect of beschadigd was, of niet aan de beschrijving voldeed.

Raadpleeg de documentatie over het beheren van terugboekingen en geschillen voor meer informatie over andere soorten terugboekingen.