Klantervaring met PayPal Express Checkout

PayPal Express Checkout is een versnelde checkout waarbij klanten op je site blijven wanneer ze een bestelling plaatsen in je winkel, wat helpt om je online checkout te optimaliseren. Met PayPal Express Checkout kunnen klanten hun betaalgegevens opslaan voor toekomstige aankopen, waardoor ze sneller kunnen afrekenen.

De werking van PayPal Express Checkout

Om een bestelling te betalen met PayPal Express Checkout, doorloopt een klant de volgende stappen:

1. Wanneer een klant je webshop bezoekt en artikelen aan de winkelwagen toevoegt, kan deze ervoor kiezen om PayPal Express Checkout te gebruiken.
2. Vervolgens loggen klanten in op hun PayPal-rekening om hun aankopen te controleren en te bevestigen.
3. Na het inloggen ronden klanten hun transacties veilig af.

Adresafhandeling in PayPal Express Checkout

PayPal vult de velden voor het factuuradres tijdens de checkout automatisch in met het bezorgadres van de klant. Klanten kunnen deze informatie bewerken door op Wijzigen... te klikken.

Shopify verzendt slechts één adres naar PayPal, doorgaans het bezorgadres. Deze instelling kan niet worden gewijzigd, omdat Shopify niet van tevoren kan weten of de klant een PayPal-rekening heeft. Daardoor kan Shopify het factuuradres niet verzenden, bijvoorbeeld wanneer de klant in plaats daarvan met een creditcard betaalt.

Wanneer je PayPal Express Checkout gebruikt als betaaloplossing voor een versnelde checkout, ontbreekt het factuuradres van je klanten mogelijk als ze kiezen voor afhalen in de winkel.

Gastbetalingen activeren

Standaard vraagt PayPal Express Checkout klanten om in te loggen of een PayPal-rekening aan te maken. In bepaalde regio's kun je echter gastbetalingen activeren, zodat klanten met hun creditcard kunnen betalen zonder een PayPal-rekening. Om deze functie te activeren, koppel je je creditcard aan je zakelijke PayPal-rekening en pas je de instellingen in je PayPal-rekening aan. Lees bij PayPal meer over het instellen van gastbetalingen op je checkoutpagina. Neem contact op met het ondersteuningsteam van PayPal om te bevestigen of je gastbetalingen in een bepaald land of een bepaalde regio kunt activeren.

Telefoonnummers verplicht stellen voor bestellingen via PayPal Express Checkout

Wanneer je PayPal Express Checkout gebruikt en afhankelijk bent van de contactgegevens van de klant, merk je misschien dat het telefoonnummerveld ontbreekt op de bestelgegevenspagina van Shopify. Als je ervoor kiest om het telefoonnummer een verplicht veld te maken in PayPal, moet je ervoor zorgen dat de verplichte velden in de Shopify Checkout overeenkomen met die in PayPal om verbindingsfouten te voorkomen.

Hoewel het vragen om een telefoonnummer de communicatie kan verbeteren, kan het sommige klanten ook ontmoedigen om hun aankopen af te ronden. Als het telefoonnummer niet essentieel is voor je bedrijfsvoering, kun je overwegen om er een optioneel veld van te maken om een soepel checkoutproces te bevorderen.

Om telefoonnummers van klanten te vereisen via de instellingen van je PayPal-rekening, heb je een zakelijke rekening van PayPal nodig. Je kunt deze instelling aanpassen door in te loggen op je PayPal-rekening en de vereiste voor het telefoonnummer dienovereenkomstig in te stellen.

Stappen:

1. Log in op je PayPal-rekening via paypal.com.
2. Klik op het tandwielpictogram en selecteer Rekeninginstellingen.
3. Klik op Websitebetalingen.
4. Klik naast Websitevoorkeuren op Bijwerken.
5. In Telefoonnummer voor contact, kies je een optie voor Contacttelefoon:
   • Aan (optioneel veld): Voegt het telefoonnummerveld toe, maar maakt het niet verplicht.
   • Aan (verplicht veld): Maakt het telefoonnummer verplicht tijdens de checkout.
   • Uit: Verwijdert het telefoonnummerveld volledig.