Je Marketplace Connect-bestellingen afhandelen

Je kunt bestellingen die vanuit Marketplace Connect met Shopify worden gesynchroniseerd, afhandelen via je Shopify-beheercentrum of met een fulfilment-app van een externe partij.

Als je met Amazon bent verbonden, bekijk dan de fulfilmentopties van Amazon voor meer informatie over de verschillen tussen het afhandelen van bestellingen vanuit je Shopify-beheercentrum, Fulfillment by Amazon en Multi-Channel Fulfillment.

Bestellingen afhandelen vanuit je Shopify-beheercentrum

Nadat een bestelling vanuit Marketplace Connect is gesynchroniseerd met je Shopify-beheercentrum, wordt de naam van de marktplaats weergegeven in het veld Kanaal op de pagina Bestellingen. Hier vind je meer informatie over het afhandelen van je bestellingen.

Als je winkel is gekoppeld aan Amazon, lees dan meer over de verschillen tussen het afhandelen van bestellingen vanuit je Shopify-beheercentrum, Fulfillment by Amazon en Multi-Channel Fulfillment.

Voor bestellingen die bij Target Plus worden geplaatst, kun je geen fulfilmentservices via Amazon of Walmart gebruiken.

Verzendservicecodes

Wanneer een bestelling van een marktplaats met Shopify wordt gesynchroniseerd, voorziet Marketplace Connect je van verzendcodes, zodat je een bestelling kunt afhandelen met de verzendmethode die de klant bij de checkout heeft geselecteerd. Bekijk de volgende verzendcodes voor elke marktplaats.

Verzendservicecodes van Amazon

Verzendservicecodes van Walmart

Verzendservicecodes van eBay

Raadpleeg de API-referentie van eBay, ShippingServiceCodeType(token), voor de volledige lijst met verzendservicecodes van eBay.

Verzendservicecodes van Etsy

Etsy heeft geen lijst met verzendservicecodes. Bekijk de bestelling in Etsy om te zien welke verzendmethode de klant bij de checkout heeft geselecteerd.

Fulfilment-apps van externe partijen

Als je een fulfilment-app van een externe partij gebruikt om bestellingen af te handelen van een marktplaats waarmee je verbonden bent, koppel die marktplaats dan los van de fulfilment-app om dubbele bestellingen in de fulfilment-app te voorkomen. Nadat je de fulfilment-app van de externe partij hebt losgekoppeld van die marktplaats, koppel je de fulfilment-app aan je Shopify-winkel om de bestelsynchronisatie te behouden. Dit zorgt ervoor dat bestellingen van de marktplaats maar één keer vanuit je Shopify-winkel met de fulfilment-app worden gesynchroniseerd, en dat de voorraadniveaus op Shopify worden bijgewerkt zodra een bestelling is afgehandeld. Nadat de bestelling is afgehandeld, synchroniseert Marketplace Connect alle benodigde trackinggegevens van de fulfilment-app van de externe partij terug naar de marktplaats.

Fulfilmentopties van Amazon

Als je verbonden bent met Amazon, kun je ervoor kiezen om je bestellingen af te handelen via Shopify (FBM), Fulfillment by Amazon (FBA) of Multi-Channel Fulfillment (MCF).

Fulfillment by Merchant (FBM)

Met Fulfilment door merchant (FBM) ben jij als merchant, nadat er een bestelling op Amazon is geplaatst, verantwoordelijk voor het afhandelen van die bestelling en het verzenden ervan naar je klant. Wanneer FBM is geselecteerd voor een product, stuurt Marketplace Connect de bestelling voor die producten door naar Shopify om te worden afgehandeld. De voorraadaantallen worden bijgewerkt in Shopify en op Amazon en de trackinginformatie wordt automatisch naar Amazon gestuurd.

Fulfilment door Amazon (FBA)

Als je Fulfilment door Amazon (FBA) gebruikt om je bestellingen af te handelen, moet je voorraad naar Amazon sturen om te worden opgeslagen in hun fulfilmentcentra, zodat Amazon na een bestelling het pakket namens jou naar de klant kan verzenden.

Met Marketplace Connect kun je instellen dat bestellingen automatisch door Amazon worden afgehandeld. Nadat de FBA-voorraad van een product op is, wordt er automatisch overgeschakeld op je FBM-voorraad.

Als je voorraad in een Amazon-fulfilmentcentrum hebt waarvoor geen actief aanbod op Amazon is, dan noemt Amazon die voorraad gestrande voorraad en kan die voorraad niet worden verkocht. Meer informatie over gestrande voorraad.

Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)

Als je Amazon Multi-Channel Fulfillment gebruikt om je bestellingen af te handelen, moet je de Amazon MCF-instelling activeren in Marketplace Connect.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Marketplace Connect.

2. Klik op Instellingen.

3. Selecteer in de sectie Accounts de Amazon-marktplaats die je wilt beheren.

4. Selecteer in de sectie Amazon Multi-Channel Fulfillment het selectievakje Ja, ik wil de fulfilmentservice 'Amazon MCF by Shopify Marketplace Connect' toevoegen.

5. Klik op Opslaan.

Geannuleerde bestellingen en retouren

Als een bestelling op een marktplaats wordt geannuleerd of geretourneerd, wordt de gesynchroniseerde bestelling in je Shopify-beheercentrum dienovereenkomstig bijgewerkt. Lees hoe je je retour- en annuleringsregels beheert op de marktplaatsen waarmee je bent verbonden.

Nadat een bestelling is geretourneerd of geannuleerd, wordt de voorraad voor de producten in de bestelling niet herbevoorraad. Dit helpt om overselling van een product te voorkomen. Als je de voorraad in je Shopify-beheercentrum voor een geannuleerde bestelling wilt herbevoorraden, moet je je voorraadaantallen handmatig aanpassen.

Regels voor annuleringsverzoeken

Je kunt je regels voor het accepteren van retour- en annuleringsverzoeken van klanten beheren op de externe marktplaats waarmee je bent verbonden. Op sommige marktplaatsen kun je retour- en annuleringsverzoeken automatisch accepteren. Je kunt ook inloggen op je account van de externe marktplaats om een verzoek handmatig te accepteren, waarna de annulering met Shopify wordt gesynchroniseerd. Raadpleeg de gidsen over annuleringen en retouren voor de marktplaatsen waarmee je bent verbonden voor meer informatie.