Je Inbox-agent trainen
Het trainen van je Inbox-agent is optioneel, maar het is een handige manier om de tone of voice en de stijl van je Inbox-agent te verfijnen, zodat de reacties aansluiten bij je merk. Je kunt je Inbox-agent trainen door reacties te beoordelen in oefenscenario's of in echte klantgesprekken. Je trainingsfeedback kan geüpdatete suggesties voor Inbox agent-persona's genereren. Je kunt ze beoordelen en accepteren voordat ze actief worden.
De training verandert niets aan wat je Inbox-agent weet over je winkel. Producten, beleid en paginacontent zijn afzonderlijke informatiebronnen die de Inbox-agent raadpleegt bij het beantwoorden van vragen.
Op deze pagina
Trainingsmethoden
Je kunt je Inbox-agent op twee manieren trainen:
- Oefenscenario's: Beoordeel gegenereerde gesprekken op basis van je productcatalogus en Inbox agent-persona. Voor elk scenario kun je kiezen uit twee reactieopties of je eigen reactie schrijven. Met deze methode kun je de tone of voice van je Inbox-agent vormgeven voordat deze echte klantgesprekken afhandelt.
- Echte gesprekken: Beoordeel de reacties van de Inbox-agent in daadwerkelijke klantgesprekken. Deze methode helpt de tone of voice van de Inbox-agent te verfijnen op basis van echte interacties met je klanten.
Beide methoden voeden het trainingssysteem, dat geüpdatete persona-suggesties kan genereren die je kunt bekijken en accepteren. Updates worden nooit automatisch toegepast.
Trainen met oefenscenario's
Je kunt je Inbox-agent trainen door oefenscenario's te beoordelen die zijn gegenereerd op basis van je productcatalogus en Inbox agent-persona. Voor elk scenario kun je kiezen uit twee reactieopties of je eigen reactie schrijven.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Training en klik vervolgens op Oefenscenario's.
Voor elk oefenscenario voer je een van de volgende acties uit:
- Klik op Voorkeur voor deze reactie bij de reactieoptie die het beste past bij de manier waarop je de Inbox-agent wilt laten communiceren.
- Klik op Zelf reactie schrijven in de plaats, voer je eigen reactie in en klik op Je antwoord indienen.
Zodra je op elk scenario hebt gereageerd, klik je op Training voltooien.
Nadat je de training hebt voltooid, genereert het trainingssysteem op basis van je feedback een geüpdatete persona-suggestie. Je kunt de gesuggereerde persona beoordelen, deze vergelijken met je huidige persona en beslissen of je deze accepteert.
Echte gesprekken beoordelen
Je kunt de reacties van de Inbox-agent in echte klantgesprekken beoordelen. Het beoordelen van reacties helpt het trainingssysteem je voorkeuren te begrijpen en persona-updates te genereren die beter aansluiten bij de tone of voice van je merk.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Training en klik vervolgens op Echte gesprekken.
Beoordeel de reactie van de Inbox-agent in elk gesprek en geef vervolgens een duim omhoog of een duim omlaag.
Optioneel: je kunt de reactie bewerken of een nieuwe schrijven om meer gedetailleerde feedback te geven.
Je beoordelingen voeden het trainingssysteem, dat geüpdatete persona-suggesties kan genereren die je kunt bekijken en accepteren. Het beoordelen of suggereren van een verbeterde reactie is feedback voor toekomstige training. Het verandert niets aan het bericht dat de klant al heeft gezien.
Persona-updates beoordelen en accepteren
Wanneer het trainingssysteem op basis van je feedback een geüpdatete persona genereert, kun je deze beoordelen voordat je deze accepteert. De geüpdatete persona wordt vergeleken met je huidige actieve persona, zodat je kunt zien wat er is veranderd.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Beoordeel in de sectie Persona de voorgestelde persona-update.
Optioneel: klik op Vergelijken om de voorgestelde persona naast je huidige persona te bekijken.
Klik op Opslaan om de geüpdatete persona te gebruiken. Behoud anders je huidige persona.