Shop Promise activeren
Je kunt Shop Promise activeren wanneer je in aanmerking komt door aan alle winkelvereisten te voldoen en consequent snel te verzenden en te bezorgen.
Op deze pagina
In aanmerking komen voor Shop Promise
Je kunt Shop Promise alleen activeren wanneer je tot de top 1% van verzenders op Shopify behoort. Je geschiktheidsstatus wordt elke 30 dagen beoordeeld op basis van je verzend- en bezorgprestaties.
Controleer deze checklist voordat je Shop Promise activeert om er zeker van te zijn dat je winkel er klaar voor is. Je kunt Shop Promise pas activeren als deze punten zijn opgelost.
Shop Promise is momenteel alleen beschikbaar voor binnenlandse bestellingen in de Verenigde Staten. Zorg ervoor dat je ten minste één fulfilmentlocatie in de Verenigde Staten toevoegt om snelle en betaalbare bezorging te bieden aan klanten in de Verenigde Staten.
Shop Pay moet actief zijn om Shop Promise te gebruiken. Je kunt Shop Pay activeren als betaalmethode in de instellingen van Shopify Payments in je Shopify-beheercentrum.
Mogelijk moet je je verzendinstellingen upgraden als je winkel een oudere versie van de verzendinstellingen gebruikt. Werk je verzendinstellingen bij om Shop Promise te gebruiken, naast verschillende andere functies.
Om Shop Promise te activeren, moet je winkel eerst voldoen aan de deelnamevereisten. Bekijk de vereisten voor Shop Promise.
Shop Promise activeren
Je ontvangt een melding in je Shopify-beheercentrum wanneer je in aanmerking komt om Shop Promise te activeren.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Promise.
Klik op Activeren.
Optioneel: Update de standaardbeschrijving van je verzendtarief. Als je dit veld leeg laat, wordt de beschrijving automatisch ingesteld op Verzonden binnen 1 werkdag. Je kunt deze tariefnaam op elk gewenst moment updaten.
Bekijk de Servicevoorwaarden van Shop Promise door op de link te klikken.
Teken je handtekening met je muis in het veld Tekenen of klik op Typen om in plaats daarvan je handtekening te typen.
Klik op Activeren.
Nadat je op Activeren hebt geklikt, wordt Shop Promise automatisch geactiveerd in je winkel. Shop Promise bij bestellingen wordt mogelijk niet onmiddellijk weergegeven na activering.
Shop Promise deactiveren
Als je Shop Promise uitschakelt, worden de Shop Promise-badge en geautomatiseerde bezorgdatums niet meer weergegeven op de productpagina's en de checkoutpagina van je winkel, of in de Shop-app. Je kunt Shop Promise op elk gewenst moment opnieuw activeren, zolang je winkel voldoet aan de deelnamevereisten voor snelle verzending en bezorging.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop.
Klik op Promise.
Klik op Beheren.
Klik in de sectie Shop Promise op Uitschakelen.
Voorwaardelijke weergave van Shop Promise
Nadat je Shop Promise hebt geactiveerd, worden de badge en de garantie mogelijk niet op al je productpagina's of in elke checkout weergegeven. Dat komt doordat voor bestellingen die niet betrouwbaar binnen 5 dagen kunnen worden bezorgd, geen leverdatum wordt weergegeven aan klanten, zelfs als je actief bent voor het programma.
Wanneer dit gebeurt, kun je nog steeds een bericht in je dashboard ontvangen dat Shop Promise in je winkel wordt weergegeven op de daarvoor in aanmerking komende plekken. Het model dat bezorgvoorspellingen doet, heeft mogelijk tijd nodig om met meer zekerheid datums weer te geven voor je klanten, maar er is geen vaste tijdlijn waarbinnen dit gebeurt. Als de Shop Promise-badge niet wordt weergegeven, verschijnen de leverdatums nog steeds op de productpagina en in de checkout, waar van toepassing.
Je blijft actief in het programma, tenzij je niet langer in aanmerking komt.
Beperkte garantie
Voor Shop Promise-bestellingen die in aanmerking komen, geldt een beperkte garantie die voor merchants kosteloos is. Als de eerste bezorgpoging van de bestelling later was dan de door Shop Promise opgegeven datum, kan je klant in aanmerking komen om $ 5,00 USD in Shop Cash te ontvangen. Shop Cash kan alleen in de Shop-app worden gebruikt.
Klanten kunnen maar één claim per Shop Promise-bestelling indienen. Je klanten kunnen meer informatie vinden over de beperkte garantie door naar het Shop-helpcentrum te gaan.
Bestellingen geplaatst met Shop Pay
Als je klant Shop Pay heeft gebruikt om de bestelling te voltooien en deze na de door Shop Promise geschatte bezorgdatum aankomt, kan de klant op het tabblad Bestellingen in de Shop-app controleren of die in aanmerking komt en een claim indienen om $ 5,00 USD in Shop Cash te ontvangen. Voor meer informatie over het claimen van Shop Cash kunnen je klanten naar het Shop-helpcentrum gaan.
Bestellingen met andere betaalmethoden
Als je klant geen gebruik heeft gemaakt van Shop Pay om de bestelling te voltooien en deze na de geschatte Shop Promise-leverdatum aankomt, komt diegene mogelijk in aanmerking om een claim in te dienen onder de beperkte garantie, mits het de eerste claim is.
Klanten die geen Shop Pay hebben gebruikt om hun bestelling te voltooien, hebben een geverifieerd Shop- en Shop Pay-account nodig om een claim in te dienen. Nadat je klant beide accounts heeft, kan die vanaf het tabblad Bestellingen in de Shop-app Shop Cash claimen om te gebruiken voor een toekomstige aankoop. Voor meer informatie over het indienen van een claim kunnen je klanten naar het Shop-helpcentrum gaan.
Voorwaarden voor klanten
De voorwaarden voor klanten die door Shopify worden verstrekt, bevatten de volgende verwijzingen:
- De beperkte garantie wordt beheerst door het Shop Promise-beleid voor klanten.
- Het gebruik van Shop Cash wordt beheerst door de Shop Rewards-voorwaarden.
Vervaldatum van de leverdatum
In sommige gevallen kan een bericht over de vervaldatum van de bestelling worden weergegeven wanneer de leverdatum binnen vier uur of minder verandert naar een nieuwe, latere datum. De resterende tijd waarbinnen de klant moet bestellen voordat de leverdatum verandert, wordt aan de klant weergegeven. Voor een vervaldatum tussen één en vier uur wordt de tijdsduur weergegeven in uren (uur) en minuten (min). Voor een vervaldatum van minder dan een uur wordt de tijdsduur alleen in minuten weergegeven. Bijvoorbeeld:
- Bestel binnen 2 uur en 45 min
- Bestel binnen 45 minuten
De vervaldatum van de bestelling wordt ook wel een vervaltimer voor de bezorging of vervaldatum genoemd. Het weergegeven bericht is niet dynamisch, wat betekent dat de vervaldatum alleen wordt vernieuwd nadat de pagina opnieuw is geladen.
Aanbevelingen voor namen van verzendtarieven
Om de beste klantervaring te bieden, wordt aanbevolen dat de namen van je aangepaste verzendtarieven geen levertijden of -snelheden bevatten. Raadpleeg het bewerken van je verzendtarieven voor instructies over het wijzigen van je verzendtarieven om levertijden te verwijderen. Als je bijvoorbeeld een aangepast verzendtarief hebt met de naam Spoed (1 dag), wordt aanbevolen de naam van je tarief te wijzigen voordat je Shop Promise activeert. Om dit op te lossen, wijzig je de naam van je aangepaste verzendtarief in Spoed en voeg je een beschrijving toe die geen transittijdperiode bevat.
Shop Promise geeft ook een beschrijving weer voor aangepaste tariefnamen. Als een verzendtarief geen beschrijving heeft wanneer Shop Promise wordt geactiveerd, of een beschrijving heeft die langer is dan 25 tekens, wordt de beschrijving automatisch ingesteld op Verzonden binnen 1 werkdag. Je kunt deze tariefnaam op elk gewenst moment updaten.
De Shop Promise-badge geeft je klanten een voorspelde leverdatum, waardoor elk aangepast verzendtarief met levertijden een mogelijk conflict kan vormen met de Shop Promise-datum. Om deze mogelijk verwarrende ervaring voor je klanten te voorkomen, wordt aanbevolen deze tarieven te corrigeren voordat je Shop Promise activeert. Je kunt ook de door Shopify verstrekte verzendtarieven (Express, Standaard en Voordelig) gebruiken die automatisch voldoen aan de aanbevelingen van Shop Promise.
Klanten helpen met een vraag of probleem over Shop Promise
- Als een klant vragen heeft over een beschadigd, onjuist of defect product, of een bestelling die niet is aangekomen, moet je rechtstreeks met de klant samenwerken om een oplossing te vinden. Alles wat niet te maken heeft met de beperkte garantie, blijft jouw verantwoordelijkheid om rechtstreeks met je klant op te lossen.
- Als de eerste bezorgpoging later is dan de door Shop Promise opgegeven verwachte leverdatum, kunnen je klanten een van de volgende dingen doen:
- Als je klant de bestelling met Shop Pay heeft betaald en aan alle geschiktheidscriteria voldoet, kan deze de Shop Cash claimen in de Shop-app.
- Als je klant de bestelling met een andere betaalmethode heeft betaald, kan deze een claim voor Shop Cash indienen door een Shop- en Shop Pay-account aan te maken (indien van toepassing), waarna de Shop Cash in de Shop-app kan worden geclaimd.