Bestellingen afhandelen met Fraud Protect

Bij het afhandelen van bestellingen kun je op drie manieren zien welke bestellingen zijn beschermd. Je kunt af te handelen beschermde bestellingen vinden op je Home-pagina, de pagina Bestellingen filteren op beschermingsstatus of de beschermingsstatus bekijken op een afzonderlijke bestelpagina.

Beschermde bestellingen zoeken vanaf Home

Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, worden er nieuwe taken weergegeven op je Home-pagina:

Als je op Af te handelen beschermde bestellingen klikt, kom je bij een gefilterde weergave van de pagina Bestellingen terecht. Hier worden alleen openstaande bestellingen weergegeven die door Fraud Protect worden beschermd.

Als je op Te controleren bestellingen klikt, kom je bij een gefilterde weergave van je pagina Bestellingen terecht. Hier worden alle openstaande bestellingen weergegeven die niet zijn beschermd. Dit omvat bestellingen die niet worden beschermd vanwege een hoog frauderisico, bestellingen die zijn geplaatst voordat je Fraud Protect activeerde en bestellingen die niet in aanmerking komen voor Fraud Protect.

Bestellingen filteren op beschermingsstatus

Zo vind je openstaande, beschermde bestellingen op de pagina Bestellingen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Pas een filter toe voor de beschermingsstatus:

   2. Klik op Meer filters.
   3. Klik op Beschermingsstatus.
   4. Selecteer Beschermd en klik vervolgens op Gereed.

3. Pas een filter toe voor de fulfilmentstatus:

   3. Klik op Meer filters.
   4. Klik op Fulfilmentstatus.
   5. Selecteer Openstaand en klik vervolgens op Gereed.

Je kunt andere filters, zoals betalingsstatus, combineren om aangepaste zoekopdrachten aan te maken en zo de orderverwerking te stroomlijnen.

Voorbeeld van het gebruik van aangepaste filters om de orderverwerking te stroomlijnen

In dit voorbeeld heeft Jane Fraud Protect geactiveerd voor haar woonwinkel. Ze wil snel alle beschermde bestellingen afhandelen en alle onbeschermde bestellingen controleren. Om deze workflow te vereenvoudigen, maakt ze twee aangepaste zoekopdrachten aan op haar pagina Bestellingen door de volgende stappen uit te voeren:

1. Vanuit het Shopify-beheercentrum klikt Jane op Bestellingen.
2. Ze filtert haar bestellingen zodat alleen de bestellingen worden weergegeven waarvan de fulfilmentstatus 'openstaand' is.
3. Met het filter Beschermingsstatus verkleint ze de lijst met openstaande bestellingen zodat alleen de beschermde bestellingen worden weergegeven.
4. Om de aangepaste zoekopdracht op te slaan, klikt ze op Filters opslaan en geeft ze het filter de naam ‘Af te handelen beschermde bestellingen’.
5. Jane herhaalt deze stappen, maar stelt de beschermingsstatus in op 'Onbeschermd' en geeft het filter de naam ‘Te controleren onbeschermde bestellingen’.

Jane heeft nu twee aangepaste zoekopdrachten die haar orderverwerkingsproces stroomlijnen.

De fraudebeschermingsstatus van een bestelling bekijken

Je kunt de fraudebeschermingsstatus op elke afzonderlijke bestelpagina bekijken.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer van de bestelling die je wilt controleren.

3. Zoek naar de Fraud Protect-kaart.

Een bestelling kan beschermd zijn, niet beschermd zijn, de fraudebeschermingsstatus in behandeling hebben of niet in aanmerking komen. Afhankelijk van de status worden de volgende indicatoren weergegeven op de bestelpagina:

Beschermde bestelling

Bij een bestelling die beschermd is, staat op de Fraud Protect-kaart ‘Deze bestelling is beschermd tegen fraude’. Deze bestelling is beschermd, dus je kunt deze met een gerust hart afhandelen. Als er een frauduleuze terugboeking is voor deze bestelling, hoef je niets te doen. Shopify vergoedt het bedrag op je account en handelt de geschillenprocedure voor de terugboeking voor je af. Meer informatie over wat er gebeurt bij een frauduleuze terugboeking voor een beschermde bestelling.

Onbeschermde bestelling

Bij een bestelling die niet is beschermd, wordt een banner voor onbeschermde bestellingen weergegeven en staat op de Fraud Protect-kaart: ‘Deze bestelling kan niet worden beschermd omdat het risiconiveau te hoog is’.

Controleer deze bestelling zorgvuldig en annuleer de bestelling of handel deze op eigen risico af. Als er een frauduleuze terugboeking is voor deze bestelling, worden de kosten niet automatisch aan je vergoed. Meer informatie over wat er gebeurt bij een frauduleuze terugboeking voor een niet-beschermde bestelling.

Fraudebeschermingsstatus in behandeling

Wanneer een bestelling in je winkel wordt geplaatst, weet je meestal onmiddellijk of deze beschermd is of niet. In zeldzame gevallen kan het enkele minuten duren voordat een bestelling wordt geanalyseerd op frauderisico. Als de fraudebeschermingsstatus van een bestelling in behandeling is, wordt er een banner 'in behandeling' weergegeven en staat er op de Fraud Protect-kaart: ‘De fraudebeschermingsstatus van deze bestelling is in behandeling’.

In dit stadium is het risico voor deze bestelling nog niet geanalyseerd. Wacht met beslissen of je deze bestelling wel of niet afhandelt totdat de fraudeanalyse is voltooid en de bestelling is geclassificeerd als ‘beschermd’ of ‘niet beschermd’. Je kunt proberen de pagina te vernieuwen om te zien of de status is gewijzigd.

Bestellingen die niet in aanmerking komen

Bij een bestelling die niet in aanmerking komt voor Fraud Protect, is er geen Fraud Protect-kaart. In plaats daarvan zie je een Fraudeanalyse-kaart waarop staat dat de bestelling niet in aanmerking komt voor Fraud Protect en die aangeeft of de bestelling een laag, gemiddeld of hoog risico heeft. Bestellingen die niet in aanmerking komen voor Fraud Protect, zoals PayPal- of verkooppuntbestellingen, kunnen op dezelfde manier worden verwerkt als voordat je Fraud Protect instelde.

Aangezien deze bestelling niet in aanmerking komt voor bescherming, wordt het terugboekingsbedrag niet automatisch aan je vergoed als je de bestelling afhandelt en er een frauduleuze terugboeking plaatsvindt. Meer informatie over terugboekingen.