Ondersteuning krijgen

Als je ondersteuning nodig hebt voor je betaling, kun je rechtstreeks contact opnemen met de merchant die je de betaling stuurt. Als je specifieke vragen hebt, bekijk dan de volgende vragen en antwoorden om je probleem op te lossen.

De betaling is niet aangekomen, wat nu?

De tijd die een betaling nodig heeft om de rekening van een verkoper te bereiken, hangt af van de bezorgmethode, maar er kunnen aanvullende overwegingen zijn:

• Betalingen worden voor standaard bezorgmethoden zoals ACH-bankoverschrijvingen en papieren cheques slechts één keer per dag vóór 21.00 uur ET verwerkt. Sommige bezorgmethoden, zoals ACH op dezelfde dag, hebben eerdere sluitingstijden. Betalingen die na de sluitingstijd worden ingediend, worden de volgende werkdag verwerkt. Bijvoorbeeld: een standaard ACH-betaling die op maandag om 22.30 uur ET wordt gedaan, wordt pas op dinsdagochtend verwerkt en staat pas één werkdag na dinsdag (woensdag dus) op je rekening.
• Nationale feestdagen kunnen de levertijden beïnvloeden.
• De eerste keer dat een merchant een verkoper betaalt, kunnen er extra vertragingen optreden terwijl de betaling wordt beoordeeld.
• Betalingen van hoge waarde kunnen extra verwerkingstijd in beslag nemen.

Raadpleeg de bezorgmethoden voor verkopers voor een volledige lijst met levertijden voor betalingen.

De link om een betaling te kiezen werkt niet

Als de merchant heeft geselecteerd dat je zelf de bezorgmethode mag kiezen om de betaling te ontvangen, krijg je een e-mail met een link om de methode te kiezen. De link is slechts zeven dagen geldig. Als de link verloopt, wordt de betaling geannuleerd. Neem contact op met de merchant en vraag of deze een nieuwe factuurbetaling kan aanmaken en een nieuwe link kan sturen.

Met wie neem ik contact op bij problemen met de betaling?

Neem bij problemen met je betaling rechtstreeks contact op met de merchant.