Geschillen met Shopify Balance begrijpen
Wanneer je transacties in je Shopify Balance-account beheert, is het handig om het verschil tussen een geschil en een terugbetaling te kennen. Lees meer over wanneer je in aanmerking komt om een transactie te betwisten.
Op deze pagina
Het verschil tussen geschillen en terugbetalingen
Een geschil ontstaat wanneer je een fout of probleem constateert bij een specifieke afschrijving op je account, en je verklaart dat de facturering onjuist was of dat de verkoper niet aan de overeengekomen servicevoorwaarden heeft voldaan. Dit kan gaan om onjuiste factuurbedragen, ontevredenheid over de kwaliteit van goederen of diensten, of het niet leveren van goederen of diensten. Het geschillenproces houdt in dat je de afschrijving formeel betwist via Shopify Balance (de kaartverstrekker), die vervolgens bemiddelt met de verkoper om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Lees meer over de verschillende soorten Shopify Balance-kaartgeschillen en Shopify Balance Automated Clearing House (ACH)-geschillen.
Een terugbetaling is een verzoek dat je rechtstreeks bij de verkoper indient om je geld voor een aankoop terug te vragen, bijvoorbeeld omdat je je hebt bedacht, ontevreden bent over de aankoop of besluit de goederen te retourneren op basis van het retourbeleid. In tegenstelling tot geschillen is de kaartverstrekker in de beginfase niet betrokken bij terugbetalingen; deze worden rechtstreeks tussen jou en de verkoper afgehandeld.
Verschillende soorten kaartgeschillen
Voor verschillende soorten kaartgeschillen is specifieke documentatie vereist en ze zijn geschikt voor verschillende situaties. Als je geschil betrekking heeft op een ACH-incassotransactie, kun je meer te weten komen over in aanmerking komende ACH-geschiltypen.
Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over veelvoorkomende typen Shopify Balance-kaartgeschillen, vereiste documentatie en voorbeelden van aanvaardbare en onaanvaardbare geschillen.
| Type geschil | Beschrijving | Vereiste documentatie | Voorbeelden van aanvaardbare geschillen | Voorbeelden van onaanvaardbare geschillen |
|---|---|---|---|---|
| Frauduleus | Afschrijvingen die zijn gedaan zonder toestemming van de kaarthouder. |
| Onbekende transactie die op het afschrift verschijnt. | Een geschil over een transactie die je was vergeten. |
| Niet ontvangen | Goederen of diensten waarvoor is betaald, maar die niet zoals afgesproken zijn geleverd. |
| Betaald voor een product dat nooit is geleverd. | Een geschil over vertraging terwijl de bezorging al heeft plaatsgevonden. |
| Dubbel | Dezelfde transactie is meer dan één keer in rekening gebracht. |
| Twee identieke afschrijvingen op een afschrift. | Afschrijvingen voor twee vergelijkbare transacties die met opzet zijn gedaan. |
| Goederen niet zoals omschreven | De ontvangen artikelen zijn anders dan wat op het moment van aankoop werd beschreven. |
| Het ontvangen artikel heeft een andere kleur, een ander model of een andere maat dan besteld. | Geschil omdat de koper spijt heeft of zich heeft bedacht na ontvangst van het artikel zoals beschreven. |
| Dienst niet zoals omschreven | De geleverde dienst is anders dan wat is gekocht. |
| De dienst wijkt aanzienlijk af van de geadverteerde kwaliteit of content. | Klachten over de dienst die zijn gebaseerd op subjectieve ervaringen die niet door de merchant zijn beloofd. |
| Geannuleerd | Kosten voor diensten of goederen die zijn geannuleerd volgens het beleid van de merchant. |
| In rekening gebracht nadat de bestelling was geannuleerd in overeenstemming met het annuleringsbeleid. | Geschil na het annuleren van de dienst of het product buiten de termijn van het annuleringsbeleid. |
| Overig | Geschillen die niet in de standaardcategorieën passen. |
| Onverwachte afschrijvingen zonder duidelijke beschrijving of categorie. | Niet van toepassing omdat de categorie 'overige geschillen' een breed spectrum dekt en elk geval specifiek moet worden beoordeeld. |
Tijdlijn voor de oplossing en definitieve beslissingen
Het kan tot 90 dagen duren voordat geschillen zijn opgelost, afhankelijk van de complexiteit en de specifieke vereisten van de netwerkregels (bijvoorbeeld van Visa).
Nadat je je geschil hebt ingediend, wordt het beoordeeld door de kaartverstrekker en in sommige gevallen door de ontvangende bank. Je ontvangt e-mailupdates over de status en de uitkomst van het geschilonderzoek. Als het geschil in jouw voordeel wordt opgelost, wordt je account dienovereenkomstig aangepast.
De beslissing die aan het einde van het geschillenproces wordt genomen, is definitief.