ACH-afschrijvingen in Shopify Balance betwisten

In deze gids wordt beschreven hoe je geschillen over Automated Clearing House (ACH)-afschrijvingen beheert door contact op te nemen met Shopify Support of door ze handmatig in te dienen in de sectie Shopify Balance van je Shopify-beheercentrum.

Wanneer er een ACH-betaling wordt uitgevoerd op je Shopify Balance-account, ontvang je een e-mail met de transactiegegevens. Als de ACH-betaling van je Shopify Balance-account onjuist is, kun je contact opnemen met Shopify Support om een betwisting in te dienen. Je kunt betwistingen met betrekking tot onjuiste debettransacties niet handmatig indienen.

Als je van mening bent dat een Automated Clearing House (ACH)-afschrijving frauduleus is, moet je contact opnemen met Shopify Support om de transactie te melden.

Geschilcategorieën die in aanmerking komen voor ACH-overschrijvingen

Om een geschil voor een ACH-overschrijving in te dienen, moet de overschrijving tot een van de volgende categorieën behoren:

• dubbele afschrijvingen
• onjuiste bedragen
• onbevoegde transacties
• verkeerde naam van ontvanger
• verkeerd rekeningnummer of routingnummer

Contact opnemen met Shopify Support om ACH-overschrijvingen te betwisten

Als je een onbevoegde ACH-overschrijving meldt, kan Shopify Support je door het herroepingsproces leiden. Je moet de herroeping zelf initiëren, maar Shopify Support kan je helpen als je de stappen niet kunt voltooien. Neem contact op met Shopify Support om onjuiste of vermoedelijk frauduleuze transacties te melden.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Financiën > Saldo.
2. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je wilt betwisten.
3. Verzamel relevante documentatie die je claim ondersteunt, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, retourbewijzen en serviceovereenkomsten.
4. Neem contact op met Shopify Support en verstrek de transactiegegevens, de reden voor de betwisting en al het extra bewijs dat Shopify Support nodig heeft.
5. Bevestig dat alle informatie juist is en vraag Shopify Support om je geschil in te dienen.

Geschillen over ACH-transacties annuleren en oplossen

Je hebt tot 48 uur na het aanmaken van een geschil de tijd om de annulering ervan aan te vragen. Als een geschil wordt geannuleerd, kan het later niet opnieuw worden geopend.

Je kunt een geschil niet annuleren wanneer je een frauduleuze afschrijving handmatig meldt in je Shopify-beheercentrum.

Tijdlijnen voor de oplossing en definitieve beslissingen voor geschillen over ACH-transacties

Het kan tot 3 werkdagen duren om herroepingen van ACH-betalingen te verwerken. Als een geschil in je voordeel wordt opgelost, kan het tot 3 extra werkdagen duren voordat het geld op je account wordt teruggestort. Beslissingen die aan het einde van het geschilproces worden genomen, zijn definitief en kunnen niet worden teruggedraaid.