Vanlige spørsmål om fakturering i India

Denne veiledningen svarer på de vanligste spørsmålene knyttet til betaling av Shopify-fakturaer i indiske rupi (INR) når du er basert i India.

Hvorfor mottar jeg SMS-meldinger eller push-varsler som ber meg om å godkjenne betalingen av Shopify-fakturaene mine?

Hvis en betaling krever godkjenning før den kan debiteres, får du en SMS-melding fra banken din med informasjon om betalingen og hvordan du godkjenner den. SMS-meldingen inneholder vanligvis en kobling du kan gå til for å bekrefte en kort kode på 4 til 6 sifre og godkjenne betalingen.

Hvis du har bankens app installert på enheten din, kan du også motta push-varsler når en betaling krever godkjenning før debitering.

SMS-meldingen eller push-varselet du mottar, sendes av banken din og ikke av Shopify.

Hvorfor må jeg fullføre denne godkjenningen?

I 2021 innførte Reserve Bank of India (RBI) nye forskrifter for automatiske, gjentakende betalinger. For å betale gjentakende fakturaer må du opprette et mandat for gjentakende betaling hos banken din. Hvis Shopify-fakturaen din overstiger et visst beløp, må du fullføre et ekstra autentiseringstrinn før betalingen kan behandles.

Du trenger bare å godkjenne betalinger hvis de overstiger bestemte beløp. Hvis Shopify-fakturaen din er høyere enn følgende beløp, mottar du en SMS-melding eller et push-varsel fra banken din med informasjon om hvordan du godkjenner betalingen:

• For kredittkort er betalingsgrensen 15 000 INR.
• For UPI-betalinger er betalingsgrensen 5 000 INR.

Betalinger for fakturaen kan ikke behandles før godkjenningen før debitering er fullført.

Hvorfor må jeg godkjenne betalingen for noen, men ikke alle, Shopify-fakturaene mine?

Du trenger bare å godkjenne belastninger som er over de angitte betalingsgrensene. Hvis du betaler en Shopify-faktura og ikke trenger å gi godkjenning, er det fordi totalbeløpet på fakturaen er lavere enn den relevante grensen.

Jeg har ikke mottatt en SMS-melding eller et push-varsel, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke mottar en forespørsel om godkjenning før debitering, og betalingen mislykkes, må du kontakte banken din direkte. Forespørselen om godkjenning før debitering sendes av banken din, og de kan hjelpe deg med å feilsøke problemer med betalingsgodkjenning.

Kan jeg betale flere fakturaer samtidig?

Nei. Du må betale fakturaene dine enkeltvis. Banken din kan også begrense antallet gjentakende betalinger du kan utføre daglig for en bestemt tjeneste, som for eksempel Shopify. Hvis du opplever mislykkede betalinger, må du løse de mislykkede fakturaene enkeltvis og deretter kontakte banken din.

Kan jeg bytte mellom UPI- og kredittkortbetalinger?

Ja, du kan bytte mellom UPI-betalinger og kredittkortbetalinger når du betaler Shopify-fakturaene dine. Finn ut mer om å endre faktureringsbetalingsmåte.

Hvordan kan jeg sjekke om betalingsmandatet mitt er aktivt?

Du kan bekrefte statusen for Shopify-mandatet ditt ved å logge på den aktuelle bankens nettsted eller app. Mandatet ditt for gjentakende betaling aktiveres og beholdes hos banken din.

Hvorfor sluttet kortet mitt plutselig å fungere etter at jeg betalte forrige måneds faktura automatisk?

Hvis en tidligere betaling ble behandlet uten at det var nødvendig å fullføre en godkjenning før debitering, men den nåværende betalingen har mislyktes, kan du se gjennom følgende informasjon for mulige årsaker:

• Sammenlign de vellykkede betalingene med den mislykkede betalingen. Hvis den mislykkede betalingen er på over 15 000 INR, må du fullføre godkjenningen før debitering ved å svare på SMS-meldingen eller push-varselet fra banken din. Den vellykkede betalingen var sannsynligvis under grensen og krevde derfor ikke godkjenning før debitering.
• I instrumentbordet for bankkontoen din må du sørge for at mandatet for gjentakende betaling du har opprettet, fortsatt er aktivt.
• Hvis du bytter fra UPI-betalinger til kredittkortbetalinger for å betale fakturaene dine, må du kontakte banken din for å øke kortgrensen og informere banken om det godkjente mandatet for gjentakende betaling.
• Sørg for at bankens korttype fortsatt støttes ved å sjekke Støttede kort for fakturering i India.

Kan jeg endre betalingsmåten for en faktura under betalingsbehandlingen?

Det er ikke mulig å endre betalingsmåten for en faktura under betalingsbehandlingen. Du må vente til betalingen mislykkes, og deretter forsøke å betale den med den nye betalingsmåten. Finn ut mer om å endre faktureringsbetalingsmåte.

Kan Shopifys brukerstøtte sende godkjenningen før debitering på nytt?

Nei. Shopify kontrollerer ikke mandatet for gjentakende betaling som du har opprettet hos banken din. Hvis en betaling mislykkes, stoppes mandatet for gjentakende betaling, og du må kontakte banken din for å tilbakestille det. Når banken har tilbakestilt mandatet for gjentakende betaling, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å prøve betalingen på nytt.

Må jeg kontakte banken for å tilbakestille mandatet for gjentakende betaling hver gang jeg betaler en faktura?

Du trenger bare å opprette et mandat for gjentakende betaling hos banken din én gang, men hvis forskriftene endres, må du kanskje opprette et nytt mandat for gjentakende betaling for å overholde de nye juridiske kravene fra banken din.