Hjelp
Logg på

Temastøtte

Før du tilpasser temaet, må du være sikker på at du forstår hvilket støttenivå som er tilgjengelig. Hvis du gjør enkle tilpasninger, kan du få støtte fra temautvikleren. Hvis du gjør omfattende endringer i temaet, kan du se listen vår over tilleggsressurser for temastøtte.

Hvis du vil vite mer om tilpasninger som Shopify ikke støtter, kan du se retningslinjene våre for design.

På denne siden

Her finner du støtte for temaet ditt

Hvilken støtte du kan få avhenger av hvem som har laget temaet.

Støtte for gratistemaer fra Shopify

Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify, kan Shopifys brukerstøtte kanskje hjelpe deg med visse forhåndsdefinerte tilpasninger. Hvis du har Basic-abonnementet eller høyere, kan du benytte deg av opptil 60 minutter med gratis designstøtte, som brukes i intervaller på 15 minutter.

Les mer i Shopifys retningslinjer for design.

Hvis du ikke bruker et gratistema fra Shopify, er temaet laget av en tredjeparts temautvikler. Du finner støtte ved å se støttedokumentasjonen for temaet i Shopify-administratoren på datamaskin eller i en mobilnettleser. Du kan også kontakte temautvikleren for å få støtte.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Nettbutikk > Temaer.

  2. Finn temaet du vil redigere, og klikk deretter på Rediger tema.

  3. Klikk på temanavnet.

  4. Klikk på Vis dokumentasjon eller Få støtte.

Shopifys retningslinjer for design

Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify, kan Shopifys brukerstøtte kanskje hjelpe deg med visse forhåndsdefinerte tilpasninger. Shopifys brukerstøtte skriver ikke egendefinert kode, og gjør ikke vilkårlige kodeendringer. Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du sjekke hvem som gir støtte for temaet ditt.

Fordi alle temaer fungerer ulikt, avhenger typene endringer Shopifys brukerstøtte kan gjøre av hvilket tema du bruker.

Hvis du har Basic-abonnementet eller høyere, kan du bruke opptil 60 minutter med gratis designstøtte, eller designtid, som spores i bolker på 15 minutter. For å forstå hvor mange minutter en bestemt tilpasning tar å fullføre, kan du sjekke designtiden i tilpasningsbeskrivelsen.

Temastøtteteamet sporer tiden de bruker på hver forespørsel om temaendring du sender inn. Hvis du bruker opp alle de 60 minuttene med gratis designstøtte, kan du leie inn en Shopify-partner for videre hjelp. Finn ut mer om å leie inn en Shopify-partner.

Støttede temaer og tilpasninger

Shopifys brukerstøtte kan gjøre enkelte tilpasninger for gratistemaer fra Shopify. Shopifys brukerstøtte vurderer hver enkelt forespørsel om tilpasning. Hvis du ser etter en tilpasning som ikke er oppført blant de støttede tilpasningene for temaet ditt, kan det hende at Shopifys brukerstøtte likevel kan hjelpe.

For å sikre at tilpasningen fører til positiv vekst for bedriften din, bør du vurdere hvilke forbedringer du håper å oppnå med denne tilpasningen, og hvordan den kan påvirke kundene dine.

Begrensninger

Selv om Shopifys brukerstøtte kan hjelpe med et bredt utvalg enkle tilpasninger, må du huske at Shopify ikke kan hjelpe deg med følgende oppgaver:

  • Redigere kassen.
  • Tilpasse eller feilsøke temaer som inneholder betydelige kodeendringer.
  • Installere, fjerne eller endre tredjepartsapper (apper som ikke er utviklet av Shopify).
  • Tilpasse eller feilsøke tredjepartskode. Dette gjelder kode som ikke er utviklet av Shopify, inkludert kode fra forum og Shopify-partnere, og all kode i AI-genererte temablokker.
  • Tilpasse eller feilsøke innhold som er lagt til i rich text-redigeringsprogrammet i Shopify-administratoren, som sider og blogginnlegg.
  • Legge til nye skrifttyper i temaet.
  • Redigere bilder, inkludert beskjæring, justering av fargeprofiler og fjerning av bakgrunner.
  • Implementere endringer som gir villedende eller falsk informasjon til kunder.
  • Tilpassede oversettelsestjenester, inkludert maler for bestillingsutskrift og e-postvarsler.

Forberedelser før du kontakter Shopifys brukerstøtte om et gratistema fra Shopify

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du fullføre følgende trinn:

Hvis butikkoppsettet er fullført, og tilpasningen du ser etter ikke er mulig ved hjelp av temaredigeringsprogrammet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å se gjennom forespørselen.

Støttede nettlesere

Et temas layout, nettleseropplevelse og kjøpshandlinger må støtte følgende nettlesere og utgivelser:

Nettlesere for datamaskin

  • Safari – de to siste utgivelsene for Mac
  • Chrome – de tre siste utgivelsene for Mac og PC
  • Firefox – de tre siste utgivelsene for Mac og PC
  • Edge – de to siste utgivelsene for PC

Mobilnettlesere

  • Mobile Safari – de to siste utgivelsene for iOS
  • Chrome Mobile – de tre siste utgivelsene for Android og iOS
  • Samsung Internet – de to siste utgivelsene for Android

Nettvisninger og andre apper

Temaer må støtte nettlesing og kjøpshandlinger når de gjengis i nettvisninger for følgende apper:

  • Instagram – siste utgivelse for Android og iOS
  • Facebook – siste utgivelse for Android og iOS
  • Pinterest – siste utgivelse for Android og iOS

Flere ressurser

Shopify støtter ikke omfattende eller avanserte temajusteringer, men det finnes flere andre brukerstøtteressurser.

Forum for å diskutere temadesign

Shopify Design-forumet gir veiledning i hvordan du redigerer HTML, CSS eller Liquid for å tilpasse nettbutikken. Hvis du trenger hjelp med å redigere temafiler, kan du prøve å legge ut spørsmålet ditt i Shopify Design-forumet. Du kan også søke gjennom innleggene for å få en idé om hva andre Shopify-forhandlere gjør med temaene sine.

Forum for tilbakemeldinger på butikken din

Du kan be om veiledning og tilbakemeldinger på farger, skrifttyper og andre designavgjørelser for butikken din i forumet Feedback On My Store.

Brukerstøtte for apper

For å få hjelp med en app går du til Innstillinger > Apper og klikker på … > Få hjelp for appen du trenger hjelp med.

Hvis du trenger hjelp med en tredjepartsapp som ikke er installert i butikken din, kan du finne appen i Shopify App Store. I Brukerstøtte-seksjonen nederst på appsiden kan du se dokumentasjonen til apputvikleren eller sende en melding til apputvikleren.

Redigeringsprogram for rik tekst

Hvis du trenger hjelp med å formatere innholdet ditt med redigeringsprogrammet for rik tekst, kan du prøve å installere en app for å redigere sidene i butikken din.

Rapporter og anbefalinger for nettytelse

En rask nettbutikk kan forbedre handleopplevelsen for kundene dine, gjøre butikken din mer synlig og øke konverteringen. Du kan finne ut hvordan butikken din presterer i forhold til bransjestandarder og andre Shopify-butikker som ligner din, ved å se rapporter i Ytelse-kategorien på siden Analyser > Rapporter i Shopify-administratorpanelet. Hvis du trenger hjelp med nettbutikkens nettytelse, kan du se Forbedre nettbutikkens ytelse.

Tilleggsfunksjonalitet

For å legge til tilleggsfunksjonalitet i temaet ditt, som en sidekolonne, bildezoom, en ekstra lysbildefremvisning eller uendelig rulling, kan du vurdere å prøve et annet tema. Hvis temaet ditt ikke har funksjonaliteten du ønsker, kan du søke i Theme Store for å finne et tema som passer bedre for dine behov. Du kan også søke i Shopify App Store etter en tredjepartsapp som tilbyr funksjonaliteten du er ute etter.

Shopify-partnere

Shopify-partnere er erfarne fagfolk i bransjen med omfattende kunnskap om å skape, oppdatere og perfeksjonere Shopify-temaer.

Finn ut mer om å leie inn en Shopify-partner.

I denne seksjonen