Hjelp
Logg på

Feilsøking for Shopify-appen

Før du følger denne feilsøkingsveiledningen, kan du se Shopifys statusside for aktuelle hendelser og driftsstans.

Noen lokale problemer kan forstyrre ytelsen til Shopify-appen. Ved å følge de lokale feilsøkingstrinnene i denne veiledningen, kan appen din yte bedre.

På denne siden

Feilsøking for Shopify-appen for iOS-enheter

Før du begynner, må du sørge for at Shopify-appen er oppdatert. Programvareoppdateringer forbedrer opplevelsen din og hjelper deg med å unngå problemer forårsaket av utdatert programvare. Du kan også aktivere automatiske oppdateringer, slik at appen oppdateres automatisk på mobilenheten din når en oppdatering lanseres.

Du må kanskje også aktivere sporing på tvers av nettsteder.

Du kan prøve å aktivere en innstilling for å fjerne alle økter neste gang du starter Shopify-appen.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger på iOS-enheten din, og trykk på Shopify-appen i Apper-delen.
  2. Aktiver Fjern alle økter ved neste oppstart.

Du kan også prøve å logge helt ut av appen og deretter logge inn igjen.

Feilsøking av Shopify-appen for Android-enheter

Før du begynner, må du sørge for at Shopify-appen er oppdatert. Programvareoppdateringer forbedrer opplevelsen din og hjelper deg med å unngå problemer forårsaket av utdatert programvare. Du kan også aktivere automatiske oppdateringer, slik at appen oppdateres automatisk på mobilenheten din når en oppdatering lanseres.

Du kan prøve å tømme appens data og hurtiglager.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din, og gå til Apper og varsler > App-info eller Apper > Appene dine.
  2. Trykk på Shopify-appen.
  3. Trykk på både Tøm data og Tøm hurtiglager.

For å feilsøke Shopify-appen videre kan du tømme nettleserens hurtiglager på enheten eller avinstallere og installere Shopify-appen på nytt.

Feilsøking av lyder i Shopify-appen for Android

Android-enheter støtter tilpassing av varslingslyder for apper via enhetsinnstillingene. Du kan aktivere varslingslyder for appen i Shopify-appen, og deretter velge varslene du vil ha i enhetsinnstillingene.

Trinn:

  1. Trykk på Meny-knappen i Shopify-appen.

  2. Velg Innstillinger.

  3. Trykk på Butikkvarsler.

  4. Hvis du får meldingen Missing Sounds like the Shopify Cha-Ching?, trykker du på Installer Shopify-lyder for å legge til egendefinerte lyder. Denne meldingen vises bare når lydene ikke er installert.

  5. Trykk på Åpne innstillinger, og varslingsinnstillingene for Shopify-appen åpnes fra Android-enhetens innstillinger.

  6. Hvis de ikke er aktivert, trykker du på Vis varsler for å aktivere varslene.

  7. Aktiver eller deaktiver varslingstyper.

Reaktiver mobile push-varsler

Du kan slutte å motta mobile push-varsler når enheten din ikke lenger er oppført under butikkens administratorinnstillinger. Dette kan skje når enheten slettes manuelt, appen avinstalleres eller push-varsler deaktiveres i appen. For å løse problemet følger du trinnene for din enhetstype.

Reaktiver push-varsler på Android-enheter

Trinn:

  1. Logg ut av Shopify-appen.
  2. Tøm appens hurtiglager og data fra enhetsinnstillingene.
  3. Avinstaller, og installer deretter Shopify-appen på nytt.
  4. Logg inn igjen, og send deretter et testvarsel fra Shopify-administratoren.

Reaktiver push-varsler på iOS-enheter

Trinn:

    1. Trykk på Vannrett meny-knappen i Shopify-appen.

  2. Velg Innstillinger.

  3. Trykk på Butikkvarsler.

  4. Slå bryterne for Nye bestillinger og Omtaler på tidslinjen av og deretter på igjen.

  5. Tving avslutning av, og åpne deretter Shopify-appen på nytt.

Reaktiver push-varsler på Google Pixel-enheter

Trinn:

  1. Trykk på Administrer apper og enhet i Play Store, og trykk deretter på Administrer.
  2. Trykk på Tilgjengelige oppdateringer, og installer deretter eventuelle oppdateringer for Shopify-appen.