Administrer ekspressalg i Shopify-appen

Du kan bruke Shopify-appen til å gi kundene dine kvittering på e-post eller SMS, se gjennom betalte og ventende ekspressbestillinger og utstede refusjoner ved behov. Disse verktøyene hjelper deg med å gi kundestøtte og administrere ekspressalg uten å måtte bruke Shopify POS eller Shopify-administratoren på en stasjonær datamaskin.

Send kvittering på e-post eller SMS til kunden for et ekspressalg

Du kan sende kvitteringen for ekspressalget til kundens e-postadresse, eller som en SMS til kundens telefonnummer. Ved å sende en kvittering til en kundes e-postadresse eller telefonnummer, opprettes en kundeprofil som knyttes til ekspressalget, hvis den ikke allerede finnes.

Du kan ikke tilpasse informasjonen som vises på kvitteringen.

Trinn:

1. Start et ekspressalg i Shopify-appen:

   1. Trykk på , og trykk deretter på Ekspress i hovedmenyen.
   2. Valgfritt: Trykk på menyen Lagerbeholdning for å velge et annet sted for ekspressalget.

2. Gjør eventuelle tilpasninger i ekspressalget ditt, som å legge til produkter eller egendefinerte beløp.

3. Ta imot innbetaling for ekspressalget med kundens foretrukne betalingsmåte.

4. I skjermbildet for bestillingsbekreftelse kan du utføre en av følgende handlinger:

   • For å forhåndsvise kvitteringen, trykk på den viste kvitteringen i forhåndsvisningsvinduet. Trykk på X for å avslutte forhåndsvisningen.
   • For å sende kvitteringen til kundens e-postadresse, trykk på Send kvittering på e-post.
   • For å sende kvitteringen som en SMS-melding til kundens mobilenhet, trykk på Send kvittering som tekstmelding.

5. Avhengig av leveringsmåten du velger for kvitteringen, angir du kundens e-postadresse eller telefonnummer.

6. Trykk på Send.

7. Valgfritt: Trykk på Nytt salg for å starte et nytt ekspressalg.

Se gjennom transaksjonsloggen for ekspressalg

Du kan når som helst se gjennom og søke i transaksjonsloggen din for ekspressalg ved å bruke Ekspress-funksjonen. Transaksjonsloggen viser kun bestillinger som er lagt inn som et ekspressalg, og ekskluderer alle andre bestillinger fra andre kanaler.

Transaksjonsloggen inneholder 2 faner: Betalt og Ventende lenker. Fanen Betalt viser ekspressalg med fullførte innbetalinger, og fanen Ventende lenker viser ekspressalg med betalingslenker som avventer innbetaling. Når en ventende innbetaling for et ekspressalg fullføres i kassen, flyttes ekspressalget til fanen Betalt.

Trinn:

1. Start et ekspressalg i Shopify-appen:

   1. Trykk på , og trykk deretter på Ekspress i hovedmenyen.
   2. Valgfritt: Trykk på menyen Lagerbeholdning for å velge et annet sted for ekspressalget.

2. Trykk på > Transaksjoner.

3. Velg hvilken type ekspressalg-logg du vil ha tilgang til:

   • Trykk på Betalt for å vise transaksjonsloggen for fullførte ekspressalg.
   • Trykk på Ventende lenker for å vise transaksjonsloggen for ekspressalg med ventende innbetalinger.

4. Valgfritt: Trykk på en bestilling for å se gjennom bestillingsopplysningene. Du kan også utføre en av følgende handlinger for en betalt bestilling:

   • Send en kvittering på e-post eller SMS til kunden på nytt.
   • Trykk på Refusjon for å starte en refusjon for bestillingen.

Utsted en refusjon for et ekspressalg

Du kan utstede en refusjon for hele eller deler av beløpet fra den opprinnelige bestillingen ved hjelp av Ekspress-funksjonen. Refusjoner for ekspressalg er forenklede versjoner av refusjonsprosessen for nettbutikker, ettersom de ikke har alternativet for å refundere frakt- eller avgifts- og tollpliktskostnader spesifikt. Du kan heller ikke refundere til et gavekort eller til butikkvaluta under et ekspressalg.

Når en vare er refundert, kan du ikke starte en retur for den. Finn ut mer om returer og bytter.

Trinn:

1. Start et ekspressalg i Shopify-appen:

   1. Trykk på , og trykk deretter på Ekspress i hovedmenyen.
   2. Valgfritt: Trykk på menyen Lagerbeholdning for å velge et annet sted for ekspressalget.

2. Trykk på > Transaksjoner.

3. Trykk på bestillingen du vil refundere.

4. Trykk på Refusjon.

5. I dialogboksen konfigurerer du refusjonsdetaljene:

   1. Valgfritt: Angi antallet varer du vil refundere.
   2. Valgfritt: Endre stedet du vil tilbakeføre varene til.
   3. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i feltet Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke for kunden.
   4. Valgfritt: I feltet for betalingsmåte kan du justere totalverdien for bestillingen du vil refundere til kunden.
   5. Trykk på Refusjon.

6. Valgfritt: Send en oppdatert kvittering på e-post eller SMS til kunden for å gjenspeile refusjonen.