Refundere til et gavekort på Shopify POS

Hvis en kunde har brukt et gavekort til å gjennomføre et kjøp og deretter ønsker å returnere varen for å få en refusjon, kan du refundere til det samme gavekortet, og saldoen oppdateres automatisk.

Begrensninger for refusjon til gavekort med Shopify POS

Før du refunderer til et gavekort med Shopify POS, bør du se gjennom følgende begrensninger:

• Hvis du starter en retur i Shopify-administratoren, kan du ikke refundere bestillingen til gavekort fra Shopify POS. For å refundere til et gavekort må du starte og fullføre returen fra Shopify POS.
• Du kan ikke refundere abonnementsprodukter til et gavekort i Shopify POS.

Refundere en bestilling til et gavekort med Shopify POS

Slik refunderer du en bestilling som ble betalt med gavekort:

1. Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.

2. Trykk på bestillingen som ble betalt med et gavekort, og trykk deretter på Retur.

3. Bruk +- og --ikonene for å angi antallet du refunderer.

4. Hvis bestillingen viser at kunden betalte for frakt, trykker du på Legg til for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

5. Bekreft at kundeinformasjonen er riktig. Du kan sende et refusjonsgavekort på e-post til enten den opprinnelige kunden eller en annen kunde. Du kan også fjerne kunden fra bestillingen og refundere til et fysisk kort. Trykk på Rediger for å gjøre endringer.

6. Valgfritt: Angi en årsak for refusjonen.
7. Trykk på Refunder.
8. Når refusjonen er vellykket, trykker du på Ferdig for å gå tilbake til detaljeskjermen for bestillingen.

Refundere til et påfyllbart gavekort med Shopify POS

Når du bruker Shopify Payments, kan du fylle på et eksisterende fysisk eller digitalt gavekort på kundens profil. Det finnes to måter å utstede en refusjon til et eksisterende gavekort på:

• Retursammendrag
• Byttesammendrag

Refusjon fra Retursammendrag

Trinn:

1. Trykk på Refunder til gavekort fra Retursammendrag.
2. Trykk på Eksisterende gavekort.
3. Skann kundens eksisterende QR-kode for gavekortet fra et av følgende steder, avhengig av type gavekort:

• QR-koden for fysiske gavekort er plassert på baksiden av gavekortet.
• QR-koden for digitale gavekort er plassert i den opprinnelige e-posten for gavekortet.

4. Velg kvitteringsalternativ.
5. Trykk på Ferdig.

Refusjon fra Byttesammendrag

Trinn:

1. Trykk på Refunder til gavekort fra Byttesammendrag.
2. Trykk på Eksisterende gavekort.
3. Skann kundens eksisterende QR-kode for gavekortet fra et av følgende steder, avhengig av type gavekort:

• QR-koden for fysiske gavekort er plassert på baksiden av gavekortet.
• QR-koden for digitale gavekort er plassert i den opprinnelige e-posten for gavekortet.

4. Velg kvitteringsalternativ.
5. Trykk på Ferdig.

Hvilke betalingstyper kan refunderes til et eksisterende gavekort?

Bare transaksjoner som er behandlet med Shopify Payments kan refunderes til et eksisterende gavekort.

Refusjon til gavekort for en annen kunde

Hvis kunden som returnerer varen ikke er den opprinnelige kunden, kan du sende gavekortet til en annen e-postadresse enn den som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen.

Trinn:

1. Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.

2. Trykk på bestillingen med varene som skal returneres, og trykk deretter på Returner.

3. Bruk +- og --ikonene til å angi antallet for hvert produkt du refunderer.

4. I Retursammendrag aktiverer du veksleknappen for Returner saldo til gavekort.

5. Sveip til venstre på kundeinformasjonen, trykk på Fjern og trykk deretter på Fjern for å bekrefte.

6. I Kunde-seksjonen trykker du på Legg til kunde for å legge til en ny eller eksisterende kundeprofil for gavekortet.

7. Valgfritt: Angi en årsak for refusjonen.

8. Trykk på Refunder.

9. Trykk på Ferdig når refusjonen er fullført.

Den opprinnelige bestillingen er fortsatt knyttet til den opprinnelige kunden, men du kan se returen under Bestillingshistorikk > Bytte. For å vise informasjonen for det nye gavekortet, kan du trykke på Vis bestilling #xxxx i seksjonen Nye varer for å vise gavekortet og den nye kunden. Du kan sende kvitteringer på nytt herfra om nødvendig.