Feilsøking av kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN
Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
På denne siden
Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN
Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer med kvitteringsskriveren:
Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN.
Sørg for at Shopify POS er oppdatert.
Sørg for at enheten din er oppdatert:
- For å oppdatere iOS-enheten din, gå til enhetens innstillinger, og trykk deretter på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
- For å oppdatere Android-enheten din, gå til enhetens innstillinger, og trykk deretter på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.
Start POS-enheten på nytt.
Start skriveren på nytt ved å slå den av og trekke ut kontakten. Koble den deretter til igjen og slå den på igjen.
Sørg for at nettverket skriveren er tilordnet, er et 2,4 GHz-bånd. Skriveren kan ikke koble til et nettverk som bare er 5 GHz. De fleste nettverk er tobånds, noe som betyr at Wi-Fi-tilkoblingen er både 2,4 GHz og 5 GHz. Hvis du er usikker på om nettverket ditt er 2,4 GHz eller 5 GHz, kan du kontakte internettleverandøren din for å spørre dem direkte. I noen sjeldne tilfeller kan det hende du må dele et tobåndsnettverk.
Se gjennom følgende innstillinger i iOS- eller Android-enhetsinnstillingene:
- iOS og Android: Posisjon er satt til Ved bruk av appen
- iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
- iOS: Lokalt nettverk er På
- iOS: Bakgrunnsoppdatering er På
- iOS: Tillat sporing mellom nettsteder er På
Trinn 2: Velg problemet med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN
Velg problemet med kvitteringsskriveren og følg alle feilsøkingstrinnene.
Feilsøk tilkoblingsproblemer
Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra enheten, kan du slå av skriveren og trekke LAN-kabelen ut av ruteren, og deretter koble ruteren fra strømkilden. Etter 30 sekunder kobler du til LAN-kabelen og ruteren igjen. Slå på skriveren igjen. Det kan ta noen øyeblikk før enheten kobler til nettverket igjen.
Hvis skriveren ikke vises i Tilkobling-menyen i Shopify POS, sammenkobler du skriveren ved å trykke på 
, trykke på + Legg til maskinvare > Kvitteringsskriver > Star Micronics > Ethernet/LAN og deretter velge skrivermodellen.
Feilsøk skriveren
Hvis du fortsatt har problemer med skriveren, kan du feilsøke skriveren ved å skrive ut diagnostisk informasjon.
Trinn:
- Slå av skriveren, og trykk og hold inne FEED-knappen.
- Mens du fortsatt holder inne FEED-knappen, slår du på skriveren igjen. La skriveren skrive ut fastvareinformasjonen, og slipp deretter FEED-knappen. Skriveren prøver å koble til internett og fortsetter deretter å skrive ut mer diagnostisk informasjon.
- Kontroller det utskrevne papiret for å bekrefte om noen av følgende problemer samsvarer med teksten som vises:
| Skriverproblem | Feilsøkingstrinn |
|---|---|
| IP-adressen under «Current IP Parameters Status» viser nuller |
1. Slå av skriveren, vent i fem sekunder og slå den på igjen. Prøv feilsøkingsprosessen på nytt. 2. Bekreft at du er koblet til LAN-porten på ruteren, og at ruteren er riktig tilkoblet og fungerer. Hvis skriveren for øyeblikket er koblet til en Ethernet-svitsj eller veggport, kobler du skriveren midlertidig til ruteren for å bekrefte om det fungerer. 3. Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerte, kontakter du internettleverandøren. Det kan være et problem med internettoppsettet. |
| Meldingen «No Host Connection» vises | Dette skjer vanligvis når du mister internettforbindelsen eller når skriveren ikke er riktig koblet til ruteren. Sjekk internettsignalet og ruter-kabelen. |
Feilsøk utskriftsproblemer
Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du sørge for at papiret er riktig installert og at statusindikatorlampen lyser jevnt blått.
Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at det oppstår papirstopp. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.
Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for at du bruker den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.
Feilsøk når skriveren er langt unna ruteren
Nettverkskabelen som følger med, er bare 3 fot lang. Hvis ruteren er bakerst i butikken og POS-systemet er foran, er det ikke sikkert at kabelen når frem. Se gjennom følgende alternative løsninger:
Kjøp en lengre nettverkskabel og koble den fra ruteren til skriveren.
Hvis det ikke er ideelt med lange kabler i butikken, kan du kjøpe en ekstra ruter og koble den til nettverket i butikken.
Feilsøking av blinkende LED-lys
Hvis LED-lysene på skriveren blinker, kan du se i Star Micronics-dokumentasjonen om LED-skjerm for feilsøkingstrinn.
Feilsøking når skriverdekselet ikke åpnes
Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv om du trykker på åpningsspaken, er det sannsynligvis en papirstopp som har låst kutteren. For å åpne dekselet må du løsne låsen ved å slå av strømmen og deretter slå den på igjen. Dette løsner låsen automatisk.
Hvis låsen ikke løsnes etter at du har slått strømmen av og på, må du løsne låsen manuelt.
Trinn:
- Slå av skriveren.
- Ta av frontdekselet (a).
- Fjern papiret som har satt seg fast på innsiden av frontdekselet.
- Roter kutterknotten (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er i utgangsposisjonen (d).
- Fjern papiret som har satt seg fast inne i skriveren.
- Sett inn papir i skriveren.
- Sett på frontdekselet.
- Slå på skriveren.
Kontakt Shopifys brukerstøtte angående Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsskriveren
Hvis kvitteringsskriveren fremdeles ikke fungerer etter at du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og trinnene for feilsøking av spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Fra Shopify POS trykker du på 
-ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.