Feilsøking for kvitteringsskriver i Epson T88-serien

Du kan bruke denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med en kvitteringsskriver i Epson T88-serien. Rask løsning av skriverproblemer sikrer at kundene mottar kvitteringene sine, og at betalingsprosessen går knirkefritt. Sørg for at du fullfører Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriver i Epson T88-serien før du velger det spesifikke problemet du opplever.

Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriver i Epson T88-serien

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren i Epson T88-serien:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten din går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten din går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Hvis du bruker en iOS-enhet, navigerer du til enhetens innstillinger og sørger for at tillatelsen Tillat sporing på tvers av nettsteder er slått på.

Trinn 2: Velg problem med kvitteringsskriver i Epson T88-serien

Velg problemet kvitteringsskriveren i Epson T88-serien opplever, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk en FEIL-LED-lampe som lyser konstant

Hvis FEIL-LED-lampen lyser konstant, er det lite papir i skriveren. Åpne skriveren, bytt papir og lukk lokket. FEIL-LED-lampen skal slå seg av.

Sørg for å sette inn kvitteringspapiret riktig:

Feilsøk blinkende LED-lamper

Hvis LED-lampene blinker, kan du søke etter tekniske referanseveiledninger fra Epson for din modell av Epson-skriveren. Du finner skrivermodellen på Epson-klistremerket på siden av skriveren.

Feilsøk fastkjørt papir

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, kan papiret sette seg fast. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.

Sørg for å sette inn kvitteringspapiret riktig:

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for å bruke den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøk utskriftsproblemer

Kvitteringsskrivere i Epson T88-serien støtter papirstørrelser for kvitteringer på både 58 mm og 80 mm. Shopify POS støtter bare papirstørrelse på 80 mm. For å konfigurere skriveren til å skrive ut på 80 mm papir, fjerner du beskyttelsen for 58 mm-papiret.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Åpne dekselet for papirrullen.
3. Installer papirskinnene for rullen ved å justere trekantmerkene over hverandre.

Hvis utskriftsproblemet ikke er løst, kan det være et problem med programvarekonfigurasjonen som krever at du oppdaterer skriverens programvare. Naviger til Epson Utility-appen på enheten, og trykk deretter på Endre skriverinnstillinger > Forskjellige innstillinger > Utskriftskontroll. I delen Papirbredde – Antall kolonner må du sørge for at den er satt til 80 mm – 48 kolonner.

Feilsøking for RED-aktiverte skrivere

RED-aktiverte skrivere (radioutstyrsdirektivet) fungerer ikke for øyeblikket. For å løse dette problemet må du slå av Sikker utskrift for å tillate vellykket sammenkobling og funksjonalitet for enheten.

Sikker utskrift er aktivert som standard på alle produkter som omfattes av RED. Du kan bekrefte gjeldende innstilling og endre innstillingen for Sikker utskrift ved hjelp av et av de følgende modellverktøyene som er kompatible med RED:

• TM-verktøy (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (nettversjon)

Tilbakestill kvitteringsskriver i Epson T88-serien til fabrikkinnstillinger

En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger kan bidra til å løse tilkoblingsproblemer med kvitteringsskriveren i Epson T88-serien.

Trinn:

1. Slå av skriveren ved å trykke på av/på-knappen på forsiden av skriveren.
2. Finn SW-tilbakestillingsknappen på undersiden av skriveren, ved siden av Ethernet-pluggen.
3. Bruk en kulepenn til å holde SW-tilbakestillingsknappen nede i 5 sekunder.
4. Fortsett å holde nede SW-tilbakestillingsknappen når du slår på skriveren igjen.
5. Et papir skrives ut der det står «Resetting to Factory Default».
6. Slipp SW-tilbakestillingsknappen. Dette fullfører tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger.

Kontakt Shopifys brukerstøtte

Hvis kvitteringsskriveren din fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt veiledningene for generell feilsøking og feilsøking for spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på > Brukerstøtte > Kontakt brukerstøtte.