Feilsøking for en kvitteringsskriver i Epson T20- eller T88-serien

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren i Epson T20- eller T88-serien:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger, og trykker deretter på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger, og trykker deretter på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Hvis du bruker en iOS-enhet, navigerer du til enhetens innstillinger og sørger for at tillatelsen Tillat sporing på tvers av nettsteder er slått på.

Velg problemet du opplever med kvitteringsskriveren i Epson T20- eller T88-serien, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøking for et ERROR-LED-lys som lyser kontinuerlig

Hvis ERROR-LED-lyset lyser kontinuerlig, er det lite papir i skriveren. Åpne skriveren, bytt papir og lukk lokket. ERROR-LED-lyset skal da slå seg av.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Feilsøking for blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene blinker, kan du søke etter tekniske referanseveiledninger (Technical Reference Guides) for din Epson-skrivermodell. Du finner skrivermodellen på Epson-klistremerket på siden av skriveren.

Feilsøking for papirstopp

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, kan det oppstå papirstopp. Hvis dette skjer, slår av skriveren, åpner den og mater papiret inn på nytt.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for å bruke den medfølgende avdeleren. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøking for utskriftsproblemer

Kvitteringsskrivere i Epson T20- og T88-serien støtter en papirstørrelse for kvitteringer på både 58 mm og 80 mm. Shopify POS støtter bare 80 mm papirstørrelse. For å konfigurere skriveren til å skrive ut på 80 mm papir fjerner du beskyttelsene for 58 mm papir.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Åpne papirrullokket.
3. Monter papirskinnene ved å justere etter trekantmerkene.

Hvis utskriftsproblemet ikke er løst, kan det være et problem med programvarekonfigurasjonen som krever at du oppdaterer skriverens programvare. Naviger til Epson Utility-appen på enheten, og trykk deretter på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Sørg for at delen Paper width - Number of columns er satt til 80mm - 48 columns.

RED-aktiverte (Radio Equipment Directive) skrivere fungerer ikke for øyeblikket. For å løse dette problemet må du slå av Secure Printing for å tillate vellykket paring og funksjonalitet for enheten.

Secure Printing er aktivert som standard på alle produkter som omfattes av RED. Du kan bekrefte den gjeldende innstillingen og endre innstillingen for Secure Printing ved hjelp av et av følgende modellverktøy som er kompatible med RED:

• TM Utility (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (nettversjon)

En tilbakestilling til fabrikkinnstillingene kan bidra til å løse tilkoblingsproblemer med kvitteringsskriveren i Epson T20- eller T88-serien.

Trinn:

1. Slå av skriveren ved å trykke på strømknappen på forsiden av skriveren.
2. Finn SW-tilbakestillingsknappen på undersiden av skriveren, ved siden av Ethernet-kontakten.
3. Bruk en kulepenn til å holde SW-tilbakestillingsknappen inne i 5 sekunder.
4. Fortsett å holde inne SW-tilbakestillingsknappen mens du slår skriveren på igjen.
5. En papirkvittering skrives ut med teksten «Resetting to Factory Default».
6. Slipp SW-tilbakestillingsknappen. Dette fullfører tilbakestillingen til fabrikkinnstillingene.

Hvis kvitteringsskriveren fremdeles ikke fungerer etter at du har fulgt veiledningene for generell feilsøking og feilsøking for spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på > Støtte > Kontakt brukerstøtte.