Administrere Shopify POS-oppdateringer med administrasjon av mobilenheter

Hvis bedriften bruker MDM (Mobile Device Management) til å administrere Shopify POS-enhetene, kan du kontrollere når nye versjoner av Shopify POS installeres. Dette gir deg fleksibilitet til å teste oppdateringer før de rulles ut i hele bedriften, redusere avbrudd i perioder med høyt salg og løse problemer mer effektivt hvis en oppdatering forårsaker feil.

Denne veiledningen forklarer hvordan Shopify POS-oppdateringer fungerer, hvordan du konfigurerer MDM for trinnvis utrulling og beste praksis for å opprettholde stabile enheter.

På denne siden

Forstå Shopify POS-oppdateringer

En ny versjon av Shopify POS lanseres annenhver uke. Nye versjoner av Shopify POS inneholder ny funksjonalitet og feilrettinger som sikrer at du har den mest oppdaterte funksjonaliteten. Oppdateringer kan også påvirke den daglige arbeidsflyten og kreve ekstra opplæring av personalet. Å planlegge for oppdateringer, spesielt med store mengder enheter, kan bidra til å unngå avbrudd i forretningsoperasjonene.

Beste praksis er å oppdatere Shopify POS på alle enheter så snart som mulig, for å sikre at du har den sist testede versjonen av appen.

De fleste MDM-løsninger administrerer operativsystemoppdateringer separat fra oppdateringer av Shopify POS-appen. Når du konfigurerer MDM-en, må du bekrefte at begge typer oppdateringer dekkes, slik at en operativsystemoppdatering ikke rulles ut automatisk før du er ferdig med å teste en ny Shopify POS-versjon.

Bruke MDM for oppdateringskontroll med Shopify POS

Gå gjennom følgende trinn for å lære hvordan MDM kan klargjøre, planlegge og overvåke Shopify POS-oppdateringer på administrerte iOS- eller Android-enheter. For støtte med MDM-programvaren må du kontakte kundestøtteteamet for MDM-en din.

Du kan ikke rulle tilbake til en tidligere versjon av Shopify POS. Etter at du har oppdatert Shopify POS, forblir enhetene på denne versjonen frem til neste oppdatering utgis og du publiserer den.

Trinn 1: Opprette testgrupper for enheter

De fleste MDM-konfigurasjoner lar deg opprette enhetsgrupper, slik at du kan administrere grupper med enheter på ulike måter. Ved å opprette en gruppe med testenheter kan du publisere oppdateringer til et kontrollert antall enheter. Slik kan du teste nye funksjoner og endringer i arbeidsflyter før du oppdaterer alle enhetene.

Planlegg for 2–3 virkedager med testing på testgruppen før utrulling til resten av enhetene. Før perioder med mye salg bør testvinduet utvides til en hel uke.

Trinn 2: Konfigurere oppdateringsinnstillinger for enheter

Hvordan du konfigurerer oppdateringsinnstillinger, avhenger av enhetstypen:

iOS-enheter: Konfigurer MDM-løsningen til å deaktivere automatiske appoppdateringer for Shopify POS for de fleste enhetsgrupper. Testgruppen bør ha automatiske oppdateringer aktivert, slik at den alltid mottar nye versjoner først. Du kan deretter aktivere automatiske oppdateringer for hver gruppe når du er klar for utrulling.
Android-enheter: Konfigurer oppdateringsmodus for Shopify POS i innstillingene for «Managed Google Play» i MDM-en. Sett testgruppen til «Default» eller «High Priority» for å motta oppdateringer umiddelbart. Sett andre grupper til «Postpone» for å utsette oppdateringer i opptil 90 dager, og bytt dem deretter til «Default» når du er klar for utrulling.

Hvis iOS-enhetene kjører iOS 17.2 eller nyere, er overvåket og er registrert via Apple Business Manager, kan MDM-løsningen støtte festing av Shopify POS til en bestemt versjon gjennom deklarativ appadministrasjon. Støtte avhenger av MDM-leverandøren. Bekreft muligheten for versjonsfesting med MDM-leverandøren før du baserer deg på det for trinnvis utrulling. Hvis MDM-en ikke støtter festing, vil aktivering av automatiske oppdateringer installere den nyeste versjonen som er tilgjengelig i App Store på det tidspunktet, som kan være nyere enn versjonen du testet.

Trinn 3: Oppdatere enhetene

Vurder følgende tips for å oppdatere enhetene med minimalt avbrudd for bedriften:

Velg tidspunkter med lite trafikk for oppdatering for å forhindre avbrudd i virksomhetens daglige drift.
Konfigurer MDM til å publisere oppdateringer før butikkene åpner eller etter de stenger.
Hvis du har steder i flere tidssoner, må du kanskje forskyve tidsplanen for utrulling slik at hvert sted mottar oppdateringer i løpet av natten lokalt. Dette forhindrer at alle enheter oppdateres samtidig, og lar kundestøtteteamet håndtere eventuelle problemer i løpet av butikkens åpningstid for den aktuelle tidssonen.

Oppdateringer av Shopify POS-appen inkluderer ikke fastvare for maskinvare som kortleseren eller Shopify POS Hub. Administrer fastvareoppdateringer for maskinvare separat gjennom maskinvarens egen oppdateringsprosess.

Før du oppdaterer enhetene bør du varsle butikksjefene, inkludert for oppdateringer om natten. Dette forbereder butikksjefene på potensielle endringer i arbeidsflyten. Gi lederne følgende informasjon om Shopify POS-oppdateringen:

Dato og klokkeslett for oppdatering i deres lokale tidssone
Kort beskrivelse av hva som endres i Retail Release Roundup
Testinstruksjoner, for eksempel å gjennomføre et testsalg før butikken åpner.
Hvem de skal kontakte hvis det oppstår et problem

Butikksjefer må kanskje ankomme 15–30 minutter før butikken åpner på oppdateringsdager for å bekrefte at POS-enhetene fungerer som de skal.

Trinn 4: Planlegge for travle perioder

Før store salgsperioder, som høytider eller kampanjer, må du sørge for at alle enheter er oppdatert til den nyeste stabile og testede Shopify POS-versjonen. For å redusere avbrudd bør du unngå å publisere oppdateringer du ikke har testet rett før eller i løpet av disse dagene med høyt transaksjonsvolum.

Bruk følgende beste praksis for å planlegge for travle perioder:

Test nye Shopify POS-oppdateringer på testgruppen med enheter flere uker før travle perioder.
Bekreft alle arbeidsflyter, integrasjoner og maskinvare med den nye versjonen før du oppdaterer de gjenværende enhetene.
Planlegg utrullingen slik at alle steder kjører den nyeste godkjente versjonen før salgstoppene.

Validering av en Shopify POS-oppdatering

Når testenhetene har mottatt en ny versjon av Shopify POS, bør du gå gjennom følgende sjekker før du ruller ut til resten av enhetene:

Behandle en kortbetaling for å bekrefte at kortleseren kobles til og fullfører transaksjonen.
Behandle et kontantsalg for å bekrefte at kontantskuffen åpnes.
Behandle en retur.
Bruk en rabatt.
Skriv ut en kvittering.
Skann en strekkode.
Åpne hver UI-utvidelse i Shopify POS som personalet bruker.
Sjekk integrasjoner av tredjepartsapper, som lojalitets- eller lagerapper.

Hvis alle sjekkene er vellykkede, kan du fortsette utrullingen til resten av enhetene. Hvis noen av sjekkene ikke fungerer som forventet, må du stoppe utrullingen og se Feilsøking av oppdateringsutrullinger.

Feilsøking ved utrulling av oppdateringer

Du kan løse de fleste problemer med utrulling av oppdateringer ved å bruke følgende feilsøkingstrinn. Hvis du ikke kan løse problemet, kan du kontakte MDM-leverandøren for ytterligere feilsøkingsstøtte.

Enhetene mottar ikke oppdateringer

Hvis enhetene ikke oppdateres innen 24–48 timer etter publisering, kan du utføre følgende feilsøkingstrinn:

Kontroller enhetens tilkobling:

Bekreft at POS-enheten er koblet til et Wi-Fi- eller mobilnettverk.
Sørg for at POS-enheten ikke er i flymodus eller frakoblet.
Sørg for at nettverkets brannmurinnstillinger ikke blokkerer MDM-trafikk.

Kontroller MDM-konfigurasjonen:

Bekreft at POS-enheten er i riktig gruppe for distribusjon.
Bekreft at oppdateringspolicyen er aktiv (ikke satt på pause eller deaktivert).
Sjekk POS-enhetens siste innsjekkingstidspunkt i MDM-konsollen.

Sjekk app-distribusjon (iOS):

Bekreft at Shopify POS ble lagt til gjennom «Apper og bøker» i «Apple Business Manager».
Bekreft at «Apple Business Manager»-polletten er gyldig, ettersom polletter utløper årlig.
Hvis Shopify POS ble lagt til fra den offentlige App Store, vil ikke oppdateringskontroller fungere. Legg til Shopify POS på nytt gjennom «Apple Business Manager». På overvåkede enheter kan en eksisterende installasjon av Shopify POS fra den offentlige App Store konverteres til å administreres av Apple Business Manager uten ominstallering.

Tving manuell synkronisering:

De fleste MDM-er har en «synkroniser»- eller «sjekk inn»-knapp for individuelle enheter. Dette utløser et umiddelbart tilkoblingsforsøk i stedet for å vente på planlagt innsjekking.

MDM- og nettverksproblemer

I noen tilfeller kan MDM-programvare forstyrre nettverket til Shopify POS. Hvis du opplever tilkoblingsproblemer med Shopify POS etter å ha implementert MDM, kan du utføre følgende feilsøkingstrinn:

Test en enhet uten MDM for å isolere problemet.
Se gjennom brannmur- og sikkerhetspolicyer for MDM.
Sjekk om MDM blokkerer nødvendige POS-domener eller porter.
Bekreft nettverkskrav for Shopify POS.

Kontakt MDM-leverandørens kundestøtte hvis du mistenker at MDM forårsaker nettverksproblemer.

Oppdateringer installeres i løpet av åpningstider

Hvis oppdateringer distribueres når butikker er åpne, til tross for at de er planlagt om natten, kan du utføre følgende feilsøkingstrinn:

Sjekk tidssoneinnstillinger for enhet:

Enhetens tidssone stemmer kanskje ikke overens med butikkens lokalisasjon.
Bekreft at riktig lokal tidssone er konfigurert for hver enhet. Noen enheter bruker UTC eller hovedkvarterets tidssone som standard.

Se gjennom konfigurasjonen for vedlikeholdsvinduet:

Bekreft at tidspunktene for vedlikeholdsvinduet er riktige.
Bekreft at tidspunktene er i enhetens lokale tidssone, ikke UTC.
Bekreft at funksjonen for vedlikeholdsvindu er aktivert.

Rapporter et problem med en oppdatering

Ved å teste på noen få enheter først, kan du identifisere problemer før du oppdaterer alle enhetene. Hvis du legger merke til et problem underveis i eller etter testprosessen, kan du ta følgende trinn:

Hvis du ikke har fullført distribusjonen av oppdateringen, må du ikke oppdatere de resterende enhetene.
Rapporter problemet ved å sende inn POS-logger fra de berørte enhetene. I Shopify POS går du til > Støtte > Rapporter en feil.
Avgjør om du vil fortsette med distribusjonen av oppdateringen eller ikke. Hvis problemet påvirker den daglige arbeidsflyten, kan du sette distribusjonen på pause til problemet er løst.