Forstå butikkens FAQ-målestokker med Shopify Knowledge Base-appen

Når butikken din begynner å dukke opp i AI-shoppingsamtaler, gir Shopify Knowledge Base-appen data om hvor ofte produktene dine dukker opp, hvilke produkter som vises, og hvilke spørsmål kundene stiller.

Spørringslogg i Shopify Knowledge Base-appen

Du kan se spørsmålene kundene stiller i AI-shoppingsamtaler, og hvorvidt AI-shoppingagentene kan besvare spørsmålet, i Spørringslogg-seksjonen i Shopify Knowledge Base-appen. Klikk på Vis hele spørringsloggen for å se hele listen over spørringer.

Bruk følgende filtre for å forhåndsvise ulike typer spørringer:

• Alle: Alle spørringer som ble stilt av kunder.
• Besvart: Spørringer som AI-agenten klarte å besvare.
• Ubesvart: Spørringer som AI-agenten ikke klarte å besvare.

Spørringsdataene inneholder følgende informasjon:

• Agent: AI-shoppingagenten der spørringen ble stilt.
• Spørring: Det spesifikke spørsmålet som ble stilt.
• Samsvarer med: Hvilken kilde AI-shoppingagenten brukte for å besvare spørringen. Dette kan omfatte eksisterende butikkinformasjon eller tidligere opprettede FAQ-er.
• Dato: Datoen og klokkeslettet da spørringen ble stilt.