Hjelp
Logg på

Administrere butikkens FAQ-er ved hjelp av Shopify Knowledge Base-appen

Du kan bruke appen Shopify Knowledge Base for å få innsikt i hva kunder spør om butikken din, se automatisk genererte fakta om bedriften din og tilpasse svar eller legge til dine egne vanlige spørsmål (FAQ). Denne informasjonen fungerer som en datakilde som KI-agenter kan bruke til å generere svar.

På denne siden

Viktig å tenke på om FAQ

Se gjennom følgende eksempler på informasjon som Shopify Knowledge Base-appen bruker til å generere fakta om butikken din:

  • Språkinnstillinger: Hvilke språk butikken din er tilgjengelig på.
  • Innstillinger for kundekonto: Hvilke alternativer kunder har, som muligheten til å sende inn returforespørsler eller betale med butikkvaluta.
  • Innstillinger for frakt og levering: Hvilke land du sender til og om du tilbyr henting i butikk.
  • Returregler: Detaljer om returpolicyen og -reglene dine.

Når du konfigurerer FAQ-er, bør du fokusere på følgende nøkkelområder:

  • Butikkpolicyer og -innstillinger:
    • Se gjennom de automatisk genererte FAQ-ene om frakt, returer og andre butikkpolicyer.
    • Oppdater butikkens kildeinformasjon hvis det genererte innholdet trenger forbedring.
    • Tilpass svar for å gi ytterligere kontekst ved behov.
  • Kundefokusert innhold:
    • Se gjennom loggen for FAQ-forespørsler for å identifisere vanlige kundespørsmål.
    • Opprett FAQ-er som tar for seg spesifikke kundeforespørsler.
    • Legg til innhold som fremhever merkevarens unike funksjoner og det som skiller den fra andre.

Legg til en ny FAQ

Du kan legge til en ny FAQ når du har et spesifikt spørsmål du vil at KI-shoppingagenter skal kunne svare på.

Trinn

  1. Gå til Apper > Knowledge Base fra Shopify-administrator.

  2. Klikk på Legg til FAQ.

  3. Angi spørsmålet du vil opprette et svar for i Spørsmål-feltet.

  4. Angi et kort svar på 1–2 setninger på spørsmålet i Svar-feltet.

  5. Klikk på Lagre.

Legg til svar på topp ubesvarte spørsmål

Du kan legge til et svar på en foreslått FAQ for å gi mer kontekst til vanlige kundespørsmål.

Trinn

  1. Gå til Apper > Knowledge Base fra Shopify-administrator.

  2. Hold musepekeren over spørsmålet du vil opprette et svar for i seksjonen Topp ubesvarte spørsmål, og klikk deretter på Svar.

  3. Valgfritt: Rediger spørsmålet i Spørsmål-feltet for å gi flere detaljer eller spesifikk informasjon.

  4. Angi et kort svar på 1–2 setninger på spørsmålet i Svar-feltet.

  5. Klikk på Lagre.

  6. I banneret FAQ opprettet. Hva er neste trinn? kan du velge å legge til en ny FAQ, eller klikke på Se anbefalinger for å gå tilbake til oversiktssiden.

Administrere eksisterende FAQ-er

Du kan redigere eller slette en eksisterende FAQ som du tidligere har opprettet eller som ble automatisk generert for butikken din. Dette kan være nyttig for å sørge for at AI-shoppingagenter gir den mest oppdaterte informasjonen om bedriften din.

Du kan bruke følgende filtre for å forhåndsvise eksisterende FAQ-er i Butikkens FAQ-er-seksjonen i Shopify Knowledge Base-appen:

  • Alle: Viser alle eksisterende FAQ-er.
  • Standard: Viser alle FAQ-er som ble automatisk generert ved hjelp av butikkinformasjonen din.
  • Egendefinert: Viser alle FAQ-er som du eller de ansatte har opprettet manuelt.

Hvis en FAQ ble automatisk generert fra butikkinformasjonen din, må du overstyre kilden for å redigere den.

Rediger en eksisterende FAQ

  1. Gå til Apper > Knowledge Base fra Shopify-administrator.

  2. Klikk på FAQ-en du vil redigere i Butikkens FAQ-er-seksjonen.

  3. Rediger FAQ-en på følgende måter:

    • Hvis FAQ-en ble automatisk generert fra butikkinformasjonen din, klikker du på Overstyrved siden av informasjonskilden, og deretter redigerer du svaret.
      • Hvis du ikke lenger vil overstyre den opprinnelige kilden, klikker du på Gå tilbake til standard.
    • Hvis du opprettet FAQ-en manuelt, redigerer du teksten i Spørsmål- eller Svar-feltene, og klikker deretter på Lagre.

Slett en eksisterende FAQ

Du kan slette en eksisterende FAQ som du har opprettet manuelt. Sletting av en FAQ er permanent og kan ikke angres.

Du kan ikke slette en automatisk generert FAQ. Hvis du vil endre svaret på en automatisk generert FAQ, må du i stedet oppdatere informasjonskilden eller redigere den eksisterende FAQ-en.

  1. Gå til Apper > Knowledge Base fra Shopify-administrator.

  2. Velg FAQ-ene du vil slette i Butikkens FAQ-er-seksjonen.

  3. Klikk på Slett FAQ-er.

Test kunnskapsbasen

Du kan stille testspørsmål knyttet til bedriften din og forhåndsvise hvilke ressurser som samsvarer for å gi et svar. Hvis det ikke finnes et samsvar, kan du legge til en ny FAQ som gir svar på spørsmålet. Testspørsmål har Test-Badgen for å skille dem fra reelle kundespørsmål.

Trinn

  1. Gå til Apper > Knowledge Base fra Shopify-administrator.

  2. Klikk på Test kunnskapsbasen din i FAQ-spørringslogg-seksjonen.

  3. I feltet Test kunnskapen til butikken din … skriver du inn spørsmålet du vil teste, og klikker deretter på Send.

  4. I Spørring-seksjonen vises alle identifiserte ressurser som inneholder et svar på testspørsmålet under Samsvarer med:

    • Hvis det ikke ble funnet noe samsvar for spørsmålet, vises Ubesvart.
    • Hvis det ble funnet et samsvar, vises den relevante ressursen.
    • Hvis det ble funnet mer enn ett samsvar, vises et tall. Du kan klikke på tallet for å se listen over samsvarende ressurser.

Administrere flere butikker og språk

Shopify Knowledge Base-appen fungerer uavhengig for hver butikk i bedriften din. Hvis du har flere nettbutikker, kan du utføre følgende oppgaver:

  • Konfigurer Shopify Knowledge Base-appen for hver butikk separat
  • Oppretthold konsekvent merkevarebygging og kjerneinformasjon på tvers av butikker
  • Opprett markedsspesifikke FAQ-er som tar for seg regionale spørsmål