Forstå avviste betalinger

Denne siden forklarer hvorfor betalinger kan bli avvist, hvordan du kan få mer informasjon om avvisninger og strategier for å redusere antall avviste betalinger.

Forstå avviste betalinger

Det finnes flere mulige årsaker til at en kundes innbetaling kan bli avvist. Når et beløp sendes til kundens bank, har de automatiserte systemer som avgjør om de skal godta beløpet. Disse systemene tar hensyn til ulike signaler, for eksempel kundens forbruksvaner, saldo på kontoen, og kortinformasjon som utløpsdato og CVV (Card Verification Value).

Disse signalene endres hele tiden, så et kort som tidligere har fungert kan bli avvist i fremtiden. Selv om all kortinformasjon er korrekt og kunden din tidligere har hatt en vellykket betaling, kan en ny belastning likevel bli avvist av bankens svindelsystemer.

Få mer informasjon om avvisninger

Vi viser så mye informasjon vi mottar fra kundens bank om en avvisning i bestillingshistorikken. De fleste avvisninger er generiske, så vi har ikke mye informasjon om hvorfor en belastning ble avvist.

Hvis kortinformasjonen ser ut til å være korrekt, er det best å be kunden om å kontakte banken sin for å be om mer informasjon og for å be om at fremtidige belastninger blir godtatt.

Redusere antall avviste betalinger

Kundens bank bruker primært kortnummer, utløpsdato og CVV for å avgjøre om en transaksjon skal godkjennes. Andre data du samler inn, som fakturaadresse eller kortholders navn, har ulik grad av påvirkning avhengig av kortets merkevare. For eksempel er det bare American Express som bruker kortholders navn i sine kontroller.

Hvis du bruker Shopify Payments, blir transaksjonene automatisk rutet til den betalingsbehandleren som mest sannsynlig vil autorisere dem. Denne smarte rutingen bidrar til å redusere avvisninger uten ekstra arbeid for deg.

Forhåndsbetalte gavekort (kreditt)

Kunder kan bruke forhåndsbetalte gavekort fra Visa, Mastercard og American Express med Shopify Payments. Disse kortene kan imidlertid bli avvist i kassen på grunn av manglende informasjon eller at det ikke er nok midler på kortet.

Vanlige årsaker til avviste forhåndsbetalte gavekort

Forhåndsbetalte gavekort kan bli avvist av følgende årsaker:

• Manglende faktureringsinformasjon: Hvis kortholderen ikke har registrert kortet sitt på nett med fakturaadresse og postnummer, kan transaksjonen bli avvist.
• Aktivert postnummerverifisering: Hvis du har aktivert postnummerverifisering, avvises kort uten registrerte postnumre.
• Ikke nok midler: Kortet har ikke nok midler til å dekke hele transaksjonsbeløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader eller avgifter.