Krav til bankkonto og personopplysninger for å bruke Shopify Payments i Kroatia

Før du bruker Shopify Payments i Kroatia, må du forstå kravene som gjelder for å overholde regelverk og forhindre økonomisk kriminalitet. Følgende deler forklarer hvorfor personopplysninger samles inn, godkjente dokumentasjonstyper, og gir veiledning for å sikre at dokumentasjonen oppfyller nødvendige kriterier.

På denne siden

Krav for å bruke Shopify Payments i Kroatia

Før du bruker Shopify Payments i Kroatia, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:

Kvalifiserte bedriftstyper: Enkelte typer bedrifter og tjenester har ikke tillatelse til å bruke Shopify Payments. For å finne ut om bedriften din er kvalifisert, kan du se listen over forbudte bedriftstyper for Kroatia i vilkårene for bruk for Shopify Payments (TOS).
Krav til bankkonto: Bankkontoen må oppfylle følgende krav før du kan koble den til Shopify Payments:
- Bankkontoen må være i valutaen EUR.
- Bankkontoen må være kvalifisert for SEPA-overføringer (Single Euro Payments Area) og kunne godta debiteringer.
- Bankkontoen må ha et internasjonalt bankkontonummer (IBAN) som starter med en av følgende landskoder: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE eller SI.

Bankkontotyper som ikke støttes

Enkelte typer bankkontoer er ikke kompatible med Shopify Payments. Følgende kontotyper støttes ikke:

Brukskontoer som kun godtar bankoverføringer: Disse kontoene fungerer ikke med Shopify Payments.
Sparekontoer: Sparekontoer kan ikke brukes til utbetalinger fra Shopify Payments.
Fleksivalutakontoer: Kontoer som støtter flere valutaer samtidig, støttes ikke.
Pengeoverføringstjenester: Tjenester som etterligner bankkontoer, for eksempel enkelte fintech-plattformer, kan ikke brukes med Shopify Payments.

Selv om virtuelle kontoer som ikke er fra Shopify støttes, kan du oppleve flere feil ved utbetalinger med disse kontoene.

Kontakt banken for å bekrefte om kontoen kan motta overføringstypen som gjelder for ditt område.

Formål med innhenting av informasjon

Shopify og deres bankpartnere er pålagt å innhente og bekrefte informasjon om deg og bedriften din for å overholde regelverk i Kroatia som er utformet for å forhindre økonomisk kriminalitet. Etter hvert som lokale regler og forskrifter utvikler seg, kan du bli kontaktet av Shopify og deres bankpartnere for å oppgi ytterligere informasjon så lenge du har en Shopify Payments-konto.

Informasjonen som innhentes, brukes til å bekrefte bedriftens identitet, identiteten til enkeltpersoner som er knyttet til bedriften, og forholdet mellom disse.

Shopify sender aldri fysisk dokumentasjon til deg i posten. Alle viktige dokumenter og kommunikasjon sendes på e-post, eller gjøres digitalt tilgjengelig for butikkeieren på siden Innstillinger > Brukere i Shopify-administratoren.

Se Shopifys personvernerklæring for å finne ut hvordan informasjonen din behandles konfidensielt og sikkert.

Nødvendige person- og bedriftsopplysninger for å aktivere Shopify Payments i Kroatia

Personopplysningene Shopify er pålagt å samle inn varierer fra land til land. For bedrifter i Kroatia må du identifisere bedriftstypen riktig, ettersom det avgjør hvilken informasjon du må oppgi.

Hvis du ikke har registrert deg hos noen offentlig myndighet, eller du har registrert deg, men driver virksomheten som et enkeltpersonforetak, som for eksempel Obrt og selvstendig næringsdrivende, velg Privatperson / Enkeltpersonforetak.

Hvis du har registrert bedriften og har et OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj), velger du bedriftstype basert på følgende veiledning:

Partnerskap med OIB-nummer, som Javno Trgovačko Društvo (JTD) eller Komanditno Društvo (KD), må velge Registrert partnerskap.
Ideelle organisasjoner med OIB-nummer må velge Registrert ideell organisasjon.
Alle andre bedrifter med OIB-nummer må velge Selskap med begrenset ansvar. Vanlige eksempler er Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) eller Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Hvis du har en registrert bedrift, men ikke har et OIB-nummer, velger du bedriftstype basert på følgende veiledning:

Partnerskap uten OIB-nummer må velge Uregistrert partnerskap.
Ideelle organisasjoner og veldedige organisasjoner som ikke har OIB-nummer, må velge Uregistrert ideell organisasjon.

Hvis du er usikker på hvilken bedriftstype du skal velge, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Enkeltperson / Enkeltpersonforetak

Enkeltpersoner er enkeltpersonsbedrifter som ikke har registrert seg hos myndighetene og som driver virksomhet privat. Enkeltpersonforetak er enkeltpersonsbedrifter som er registrert hos myndighetene under personopplysningene sine. Begge er bedrifter som eies og kontrolleres av én enkeltperson bosatt i Kroatia, og dette inkluderer frilansere og selvstendig næringsdrivende i små bedrifter.

Disse bedriftstypene behandles på samme måte og må oppgi den samme informasjonen. Enkeltpersoner og enkeltpersonforetak må oppgi:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse i Kroatia: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.

Hvis opplysningene ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noen av opplysningene, som navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Selskap med begrenset ansvar (DOO, JDOO)

Et selskap med begrenset ansvar er en bedrift der egenkapitalen er delt inn i aksjer som eies av aksjonærer. Et selskap anses som sin egen juridiske enhet, atskilt fra personene som driver det. De har vanligvis også et styre.

Selskaper med begrenset ansvar må utpeke enten en berettiget eier eller en leder med beslutningsmyndighet som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.
Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Eierandel: Hvis aktuelt, eierandelen du har i bedriften.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Selskaper med begrenset ansvar må også oppgi følgende opplysninger om bedriften:

Registrert bedriftsnavn: Det offentlige forretningsnavnet slik det vises i skattemyndighetenes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Bedriftens OIB slik det vises i skattemyndighetenes register.
Merverdiavgiftsnummer (MVA-nummer): Ditt MVA-registreringsnummer, hvis aktuelt.
Bedriftens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for bedriften.
Forretningsadresse: Den offisielle registrerte adressen til bedriften slik den vises i skattemyndighetenes register.

Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Kroatia. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.

Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et bedriftsverifiseringsdokument. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet, OIB-nummeret og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, samsvarer nøyaktig med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet. Godkjente bedriftsdokumenter er oppført her.

Du må i tillegg oppgi alle andre som er reelle eiere av selskapet. Sørg for at du angir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik de vises på offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, kan det hende de må fremvise legitimasjon med bilde eller adressebevis.

Eierne du oppgir, må stemme overens med eierne som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre attestasjonsprosessen ved å klikke på Signer-knappen, eller oppgi et eierskapsbevis. Å signere attestasjonen er den raskeste måten å løse avviket på, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på eierne som er oppført på kontoen, stemmer nøyaktig med eierne på dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet, om nødvendig. Hvis bedriften eies av et holdingselskap (enten helt eller delvis), må du signere attestasjonen for å fullføre bekreftelsen.

Hvis bedriften ikke har noen eiere, blir du i stedet bedt om å enten signere en attestasjon eller oppgi et dokument som bekrefter styremedlemmene. Hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på styremedlemmene som er oppført på kontoen, stemmer nøyaktig med styremedlemmene på dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet, om nødvendig.

Registrerte partnerskap (JTD, KD)

Et registrert partnerskap er en bedrift som eies av minst to partnere, som har registrert seg for kommersiell virksomhet og fått et OIB-nummer. Registrerte partnerskap har egenkapital, og partnerskapet er en egen enhet, atskilt fra eierne.

Registrerte partnerskap må utpeke en eier eller partner som kontoansvarlig for Shopify Payments-kontoen sin. Den kontoansvarlige må oppgi følgende informasjon:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.
Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Eierandel: Hvis aktuelt, eierandelen du har i bedriften.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Registrerte partnerskap må også oppgi følgende informasjon om bedriften:

Registrert bedriftsnavn: Det offentlige forretningsnavnet slik det vises i skattemyndighetenes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Bedriftens OIB slik det vises i skattemyndighetenes register.
Merverdiavgiftsnummer (MVA-nummer): Ditt MVA-registreringsnummer, hvis aktuelt.
Bedriftens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for bedriften.
Forretningsadresse: Den offisielle registrerte adressen til bedriften slik den vises i skattemyndighetenes register.

Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Kroatia. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.

Du må i tillegg oppgi alle andre som er eiere og/eller partnere. Sørg for at du angir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik de vises på offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, kan det hende de må fremvise legitimasjon med bilde eller adressebevis.

Uregistrerte partnerskap

Et uregistrert partnerskap er en bedrift som eies av minst to partnere, som ikke har registrert seg for et OIB-nummer, men som har en partnerskapsavtale. Eierne regnes som den juridiske enheten i dette tilfellet, og bedriften er ikke en egen enhet.

Uregistrerte partnerskap må utpeke en eier som kontoansvarlig for Shopify Payments-kontoen sin. Den kontoansvarlige må oppgi følgende informasjon:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.
Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Eierandel: Hvis aktuelt, eierandelen du har i bedriften.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Uregistrerte partnerskap må også oppgi følgende informasjon om bedriften:

Registrert forretningsnavn: Det offentlige forretningsnavnet slik det fremgår av dokumentasjonen.
Merverdiavgiftsnummer (MVA-nummer): Ditt MVA-registreringsnummer, hvis aktuelt.
Bedriftens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for bedriften.
Forretningsadresse: Den offisielle registrerte adressen til bedriften slik den fremgår av dokumentasjonen.

Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Kroatia. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.

Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et bedriftsverifiseringsdokument. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, samsvarer nøyaktig med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet. Godkjente bedriftsdokumenter er oppført her.

Registrerte ideelle organisasjoner

En ideell organisasjon (NPO) er en enhet som er etablert for andre formål enn å generere fortjeneste for sine aksjonærer. Hovedformålet er å tjene en offentlig eller samfunnsmessig fordel. Registrerte ideelle organisasjoner har registrert seg for kommersielle formål og fått et OIB-nummer.

Registrerte ideelle organisasjoner må utnevne enten en direktør eller en leder med beslutningsmyndighet som kontoansvarlig. Den kontoansvarlige må oppgi følgende informasjon:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.
Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Eierandel: Hvis aktuelt, eierandelen du har i bedriften.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Registrerte ideelle organisasjoner må også oppgi følgende informasjon om bedriften:

Registrert bedriftsnavn: Det offentlige forretningsnavnet slik det vises i skattemyndighetenes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Bedriftens OIB slik det vises i skattemyndighetenes register.
Merverdiavgiftsnummer (MVA-nummer): Ditt MVA-registreringsnummer, hvis aktuelt.
Bedriftens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for bedriften.
Forretningsadresse: Den offisielle registrerte adressen til bedriften slik den vises i skattemyndighetenes register.

Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Kroatia. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.

Du må i tillegg oppgi alle andre som sitter i styret eller som er sentrale beslutningstakere. Sørg for at du angir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik de vises på offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, kan det hende de må fremvise legitimasjon med bilde eller adressebevis.

Styremedlemmene du oppgir, må stemme overens med styremedlemmene som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre attestasjonsprosessen ved å klikke på Signer-knappen, eller oppgi et styremedlemsbevis. Å signere attestasjonen er den raskeste måten å løse avviket på, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på styremedlemmene som er oppført på kontoen, stemmer nøyaktig med styremedlemmene på dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet, om nødvendig.

Uregistrerte ideelle organisasjoner

En ideell organisasjon (NPO) er en enhet som er etablert for andre formål enn å generere fortjeneste for sine aksjonærer. Hovedformålet er å tjene en offentlig eller samfunnsmessig fordel. En uregistrert ideell organisasjon har ikke et OIB-nummer, men har registrert seg hos lokale domstoler og har status som ideell organisasjon.

Uregistrerte ideelle organisasjoner må utnevne en sentral beslutningstaker eller organisator som sin kontoansvarlige, og merke denne personen som en leder. Den kontoansvarlige må oppgi følgende informasjon:

Juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
Bostedsadresse: Hjemmeadressen din, som samsvarer med dokumentasjonen.
Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Eierandel: Hvis aktuelt, eierandelen du har i bedriften.

Hvis opplysningene er riktige og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse forespørselen ved å fullføre en av følgende oppgaver:

Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig legitimasjon med bilde.
Last opp separate dokumenter for identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen på dokumentene må stemme nøyaktig overens med det du har oppgitt på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen for å samsvare med dokumentene ved behov.

Uregistrerte ideelle organisasjoner må også oppgi følgende informasjon om bedriften:

Registrert forretningsnavn: Det offentlige forretningsnavnet slik det fremgår av dokumentasjonen.
Merverdiavgiftsnummer (MVA-nummer): Ditt MVA-registreringsnummer, hvis aktuelt.
Bedriftens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for bedriften.
Forretningsadresse: Den offisielle registrerte adressen til bedriften slik den fremgår av dokumentasjonen.

Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Kroatia. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.

Godkjente dokumenttyper

For å hjelpe til med verifiseringsprosessen må du sende inn visse dokumenter for å validere personopplysningene dine og i noen tilfeller bedriftsinformasjonen din. Følgende dokumenttyper er godkjent for enkeltpersoner og bedrifter i Kroatia.

Identitetsdokumenter

Når du sender inn identitetsdokumenter, må de inneholde fullt juridisk navn, fødselsdato (DOB) og bilde. Følgende identitetsdokumenter godtas ved bruk av Shopify Payments i Kroatia:

Hrvatska putovnica (pass)
Vozačka dozvola (førerkort)
Osobna iskaznica (ID-kort) – skanning av for- og bakside kreves
Dozvola boravka (oppholdstillatelse)

Adressedokumenter

Når du sender inn adressedokumenter, må de inneholde fullt juridisk navn, privatadressen du legger til i Shopify Payments-profilen din, og, hvis angitt, være datert innenfor den godkjente datoperioden. Følgende adressedokumenter godtas ved bruk av Shopify Payments i Kroatia:

Osobna iskaznica (ID-kort) – skanning av for- og bakside kreves
Potvrda o bankovnom računu (kontoutskrift) – datert innen 6 måneder
Račun za komunalne usluge (regning for faste tjenester) – datert innen 6 måneder

Dokumenter for bedriftsverifisering

Når du sender inn bedrifts- eller enhetsdokumenter, må de inneholde det fulle forretningsnavnet som samsvarer med forretningsnavnet du legger til i Shopify Payments-profilen din, OIB-nummeret og forretningsadressen som samsvarer med adressen du legger til i Shopify Payments-profilen din. Følgende bedriftsdokumenter godtas ved bruk av Shopify Payments i Kroatia:

Izvadak iz sudskog registra (firmaattest)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (vedtekter)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (MVA-registrering)

Eierskapsdokumenter

Følgende dokumenter godtas som bevis på eierskap eller styremedlemskap, forutsatt at de viser navnet på bedriftens juridiske enhet, samt fulle navn på alle bedriftens eiere eller styremedlemmer.

Dokumenter som kan brukes til å bekrefte eiere:

Osnivački akt (stiftelsesdokument)
Izvod iz registra trgovačkih društava (firmaattest)
Ugovor o partnerstvu (partnerskapsavtaler)
Osnivački dokument (registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (register over berettigede eiere)

Dokumenter som kan brukes til å bekrefte styremedlemmer:

Osnivački akt (stiftelsesdokument)
Izvod iz registra trgovačkih društava (firmaattest)
Osnivački dokument (registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (register over berettigede eiere)

Hver berettiget eier som er oppført i dokumentasjonen, må også være oppført på Shopify Payments-kontoen og tildeles rollen som Eier. En berettiget eier defineres som en som eier 25 % eller mer av bedriftens egenkapital. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig.

Hvis bedriften ikke har noen berettigede eiere, må du i stedet bekrefte styremedlemmene. I slike tilfeller kan dokumentene som er oppført for styremedlemmer ovenfor, benyttes. Hvert styremedlem som er oppført i dokumentasjonen, må også være oppført på Shopify Payments-kontoen og tildeles rollen som Styremedlem. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig.

Hvis bedriften eies av et holdingselskap, fullfører du heller den digitale attestasjonsprosessen ved å trykke på Signer.

Sikre at dokumentasjonen er i samsvar med kravene

Når du sender inn dokumenter, må du sørge for at de oppfyller de nødvendige kriteriene. Gå gjennom følgende retningslinjer for å sikre samsvar:

Nøyaktighet: Sørg for at informasjonen i dokumentene samsvarer med det du har angitt i Shopify Payments-kontoen. Oppdater kontoen slik at den samsvarer med dokumentene ved behov.
Tydelighet og lesbarhet: Sørg for at dokumentene er tydelige og store nok til å kunne leses. Sørg for at hele dokumentet er synlig på bildet.
Fullstendighet: Sørg for at alle nødvendige opplysninger er synlige på dokumentet. Se gjennom de godkjente dokumenttypene som er oppført på denne siden, for å forstå hvilke opplysninger som må være med i dokumentet.
Originaldokumentasjon: Ta et originalt bilde av dokumentet med et kamera. Ikke fotokopier, skann eller ta skjermbilde av dokumentene. Ikke lim inn bilder av dokumenter i andre dokumenter. Ikke ta bilder av dataskjermer eller utskrifter.
- Hvis dokumentet ble utstedt digitalt, må du oppgi PDF-filen med alle sider i den opprinnelige formen, uten endringer.
Gyldighet: Sørg for at bilde-ID-er ikke er utløpt og at adressebevis nylig er utstedt. Hvis du sender inn bevis for bedriftsregistrering, må bedriften fortsatt være aktivt registrert og ha alt i orden.

Feilsøking av vanlige problemer

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du se gjennom disse vanlige introduksjonsproblemene og løsningene på dem.

Dokumentet mitt ble avvist

Sørg for at informasjonen på kontoen din samsvarer nøyaktig med dokumentet, og oppdater kontoen ved behov. Hvis dokumentene dine fortsatt blir avvist, kan du se følgende avsnitt på denne siden:

Godkjente dokumenttyper: Godkjente dokumenter og nødvendige opplysninger. Skjermbilder, utskrifter og skjermbilder av registre godtas ikke.
Sikre samsvar for dokumentasjon: Krav til nøyaktighet, tydelighet, fullstendighet og gyldighet.

Adressen min kan ikke bekreftes automatisk

For Shopify Payments Kroatia: Hvis adressen ikke kan bekreftes automatisk, blir du bedt om å enten fullføre selfie-prosessen eller oppgi et adressebevis.

Det anbefales å fullføre selfie-prosessen. Personen som krever bekreftelse, kan klikke på Selfie-knappen og deretter ta et bilde av legitimasjonen og seg selv for å bekrefte. Du kan fullføre selfie-prosessen i stedet for å oppgi et adressebevis.

Hvis du foretrekker å oppgi et dokument manuelt, kan du gjøre det i stedet. Adressebevis må inneholde fullt navn og hjemmeadresse, og må være en av de godkjente dokumenttypene. Før du laster opp dokumentet:

Bekreft at adressen på Shopify Payments-kontoen din samsvarer nøyaktig med adressen på adressebeviset ditt.
Oppdater kontoinformasjonen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig.
Bekreft at dokumentet inneholder ditt fulle navn. Hvis du har en strømregning i noen andres navn, må du oppgi et annet dokument.
Last opp et tydelig bilde av dokumentet.

Eierinformasjonen min kan ikke bekreftes

For Shopify Payments Kroatia må du oppgi eierne, slik at de oppførte navnene samsvarer med eierne som er oppført for bedriften i myndighetenes foretaksregister. Det anbefales at du slår opp eierinformasjonen i registeret og skriver inn navnene nøyaktig slik de vises der. Hvis du ikke har noen eiere, må du i stedet føre opp alle styremedlemmene på kontoen.

Hvis du har gjort dette og eierskapet eller styremedlemskapet fortsatt ikke kan bekreftes, anbefales det at du klikker på Signer-knappen på bekreftelsessiden for å attestere digitalt på at informasjonen du har oppgitt, er riktig.

Hvis du foretrekker det, kan du oppgi et dokument som bekrefter hvem eierne eller styremedlemmene er, i stedet for å bruke attestasjonsprosessen. Informasjonen om eiere og styremedlemmer som du oppgir på Shopify Payments-kontoen, må samsvare med informasjonen på dokumentasjonen du laster opp. Hvis en eier eller et styremedlem er oppført i dokumentasjonen, men ikke er lagt til i Shopify Payments-kontoen din, må du legge til personen på kontoen og tilordne Eier- eller Styremedlem-rollen. En liste over dokumenttypene du kan oppgi for å bekrefte eierskap, er tilgjengelig her.

Du bør sørge for at eierne og styremedlemmene på kontoen samsvarer nøyaktig med dokumentasjonen. Ikke før opp ekstra eiere eller styremedlemmer som ikke vises i dokumentene.

Bedriftsopplysningene mine blir ikke bekreftet

Shopifys bankpartnere bekrefter bedriftsopplysningene dine ved å sammenligne dem med offentlige registre i Kroatia. Hvis bedriften ikke kan bekreftes, sjekker du følgende:

Sørg for at det registrerte bedriftsnavnet er nøyaktig likt slik det står i skattemyndighetenes register, inkludert store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Sørg for at OIB-nummeret (Osobni Identifikacijski Broj) er riktig.
Sørg for at forretningsadressen samsvarer med adressen som står oppført i skattemyndighetenes register.

Hvis informasjonen fortsatt ikke kan bekreftes, må du kanskje oppgi et bekreftelsesdokument for bedriften. Sørg for at informasjonen i dokumentet samsvarer med det du har skrevet inn for Shopify Payments-kontoen din.

Bankkontoopplysningene mine fungerer ikke

Bekreft at kontoen oppfyller kravene til bankkonto, og at du ikke bruker en bankkontotype som ikke støttes. Et kroatisk IBAN er 21 tegn langt og starter med prefikset HR.

Hvis utbetalingen mislykkes, må du sjekke at du har oppgitt riktig kontoinformasjon og at du bruker en kontotype som støttes. Kontakt banken din for å bekrefte at kontoen din kan motta SEPA-overføringer.

Utbetalingene mine feiler med en virtuell bankkonto

Virtuelle bankkontoer som Revolut og Payoneer godtas for utbetalinger, men har en høyere feilrate for utbetalinger enn tradisjonelle bankkontoer. Hvis utbetalingene dine feiler, bør du vurdere å bruke en standard bankkonto i stedet.

Vanlige spørsmål

Se gjennom disse vanlige spørsmålene om kravene for Shopify Payments i Kroatia.

Jeg representerer en bedrift, et partnerskap eller en ideell organisasjon. Hvorfor trenger dere bilde-ID eller adressebevis fra meg?

Selv om du er registrert som en bedrift, et partnerskap eller en ideell organisasjon, er Shopifys bankpartnere pålagt i henhold til kroatisk lovgivning å bekrefte identiteten til personene som er knyttet til bedriften, inkludert hvem de er og hvor de befinner seg.

Jeg er kroatisk statsborger, men bor ikke i landet. Kan jeg bruke Shopify Payments i Kroatia?

Hvis bedriftstypen din er enkeltperson, må du bo i Kroatia for å være kvalifisert for Shopify Payments i Kroatia. Hvis du ikke bor i Kroatia, bør du i stedet opprette en Shopify Payments-konto for området du bor i.

Oppdater butikkadressen til ditt nåværende sted. Hvis stedet er kvalifisert for Shopify Payments, kan du i stedet opprette en Shopify Payments-konto for dette området.

Hvis du representerer et partnerskap, en bedrift eller en ideell organisasjon, trenger du ikke å bo i Kroatia personlig, men bedriften må være registrert der og ha en kroatisk forretningsadresse. Hvis du trenger hjelp, kontakter du Shopifys brukerstøtte.

Jeg representerer et partnerskap og dere ber om et OIB-nummer, men jeg har ikke dette. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du representerer et partnerskap og blir bedt om et OIB-nummer du ikke har, er du satt opp med feil bedriftstype. Hvis du holder på med å sette opp kontoen, går du tilbake til skjermen for valg av bedriftstype og velger Uregistrert partnerskap.

Hvis du allerede har satt opp kontoen og blir bedt om et OIB-nummer som en del av bekreftelsesprosessen, kan du oppdatere bedriftstypen ved å gå til Innstillinger > Generelt. Klikk på de tre prikkene ved siden av bedriftsdetaljene, og klikk deretter på Rediger. Hvis du har problemer med å oppdatere bedriftstypen, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.

Jeg har et enkeltpersonforetak. Trenger dere min bedriftsregistrering eller -informasjon?

For bedrifts- og identitetsbekreftelse i Kroatia, er Shopify kun pålagt å samle inn og bekrefte personopplysningene til eieren hvis du har et enkeltpersonforetak.

Hvis du har et enkeltpersonforetak, må du ikke prøve å registrere deg som en annen bedriftstype. Du vil da kanskje få problemer med å bli godkjent i bekreftelsesprosessen.

Jeg er et børsnotert selskap. Hvilken bedriftstype bør jeg velge?

Velg Aksjeselskap. Med tanke på bedrifts- og identitetsbekreftelse er prosessen identisk for offentlig og privateide selskaper. Du kan hoppe over delen av skjemaet for kontooppsett der du blir bedt om å legge til eiere. Du trenger ikke å føre opp noen berettigede eiere hvis du ikke har noen.

Hvis du er et børsnotert selskap i Kroatia, allerede har konfigurert Shopify Payments-kontoen, og nå blir bedt om eierskapsinformasjon som en del av bekreftelsesprosessen, oppdaterer du eierskapsopplysningene for å gjenspeile at du ikke har noen eiere. Fjern Eier-rollen fra alle registrerte personer, og sørg i stedet for at alle styremedlemmer er oppført på kontoen og har fått tildelt rollen Styremedlem.

Du kan bli bedt om å bekrefte at de oppførte styremedlemmene er riktige. Hvis du kan bekrefte at det ser riktig ut, klikker du på Signer-knappen for å attestere digitalt på den registrerte informasjonen.

Hvis du har problemer med denne prosessen, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.

Jeg har ikke et OIB-nummer, men jeg er ikke en enkeltperson eller et enkeltpersonforetak

Hvis du ikke har OIB, har Shopify bare bedriftstypealternativer for uregistrerte partnerskap og uregistrerte ideelle organisasjoner. Begge disse bedriftstypene må likevel oppgi relevant bedriftsdokumentasjon som viser at de på andre måter er registrert som forretningsenhet i Kroatia.

Hvis ingen av disse bedriftstypene passer for bedriften din, velger du Enkeltperson / Enkeltpersonforetak og tilordner en sentral beslutningstaker eller eier som kontorepresentant.

Kontoen min var allerede bekreftet. Hvorfor blir jeg bedt om å oppgi ny informasjon?

Krav fra regulatoriske myndigheter og finansielle partnere endres over tid. Når dette skjer, må du kanskje oppgi ytterligere informasjon for å opprettholde samsvar. Du mottar disse forespørslene via et banner eller varsel i administratorpanelet og en tilsvarende e-post. Du må fullføre disse forespørslene for å fortsette å bruke Shopify Payments.

Hvordan oppdaterer jeg kontoinformasjonen min for Shopify Payments?

Hvis du aktivt blir bedt om å fullføre kontobekreftelsen, kan du oppdatere all informasjon fra bekreftelsessiden, og samtidig sende inn dokumentene det bes om.

Utenfor bekreftelsesprosessen kan butikkeieren oppdatere disse detaljene via Innstillinger > Generelt > Bedriftsdetaljer. Klikk på de tre prikkene ved siden av den juridiske enheten og deretter på Rediger for å oppdatere denne bedriftens informasjon, inkludert bedriftstypen.

Merk at alle endringer du gjør her, automatisk sendes til bankpartnerne våre for gjennomgang, og at den nye informasjonen går gjennom bekreftelsesprosessen deres på nytt. Det er mulig at endringene blir bekreftet automatisk, men du kan også bli bedt om å oppgi tilleggsdokumentasjon.

Hva skjer hvis jeg ikke overholder bekreftelsesfristen?

Utbetalingene dine settes midlertidig på pause til bekreftelsesprosessen er fullført. Etter at den første fristen er utløpt og utbetalingene er satt midlertidig på pause, vil du kanskje se en ny frist som angir når muligheten til å ta imot bestillinger med Shopify Payments midlertidig settes på pause.

Alle disse pausene er midlertidige, og oppheves automatisk etter at du har fullført bekreftelsen. Se fristene dine i administratorpanelet.

Fra og med juni 2026 har helt nye Shopify Payments-kontoer i Kroatia 90 dager fra den første behandlede bestillingen på å fullføre bekreftelsen. Hvis det går 90 dager, kan eventuelle bestillinger du har behandlet med Shopify Payments, bli automatisk refundert.

Disse retningslinjene for refusjon gjelder bare for europeiske land, og bare for helt nye kontoer som opprettes i eller etter juni 2026. Hvis disse retningslinjene for refusjon gjelder for deg, vil butikkeieren få varsler om når refusjonene forventes å bli behandlet.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående Shopify Payments i Kroatia

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du samle inn følgende informasjon slik at vi kan løse problemet raskere:

Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger du har mottatt, der sensitiv informasjon som bankkontonumre er fjernet
Bedriftstypen du valgte under oppsettet
OIB-nummeret ditt (Osobni Identifikacijski Broj), hvis aktuelt
Det spesifikke trinnet der problemet oppstod
Nettleseren og enheten du bruker
Bankkontoopplysningene dine (IBAN, kontotype, valuta) uten å oppgi hele kontonummeret
Eventuelle dokumenter du har lastet opp og når du lastet dem opp

Når du har denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.