Krav til bankkonto og personopplysninger for Shopify Payments i Østerrike
Før du bruker Shopify Payments i Østerrike, må du forstå kravene som er på plass for å overholde regelverket og forhindre økonomisk kriminalitet. Denne artikkelen forklarer hvorfor personopplysninger samles inn, hvilke dokumentasjonstyper som godtas, og gir veiledning for å sikre at dokumentasjonen din oppfyller de nødvendige kriteriene.
På denne siden
- Krav for å bruke Shopify Payments i Østerrike
- Formålet med innsamling av opplysninger
- Nødvendige person- og bedriftsopplysninger for å aktivere Shopify Payments i Østerrike
- Godkjente dokumenttyper
- Slik sikrer du at dokumentasjonen overholder kravene
- Feilsøking av vanlige problemer
- Ofte stilte spørsmål
- Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om Shopify Payments i Østerrike
Krav for å bruke Shopify Payments i Østerrike
Før du bruker Shopify Payments i Østerrike, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:
- Kvalifiserte bedriftstyper: Visse typer bedrifter og tjenester har ikke tillatelse til å bruke Shopify Payments. For å avgjøre om bedriften din er kvalifisert, kan du se listen over forbudte bedriftstyper for Østerrike i vilkårene for bruk av Shopify Payments.
- Krav til bankkonto: Bankkontoen din må oppfylle følgende krav før du kan koble den til Shopify Payments:
- Bankkontoen må være i valutaen EUR.
- Bankkontoen må være kvalifisert for SEPA-overføringer (Single Euro Payments Area).
- Bankkontoen må ha et internasjonalt bankkontonummer (IBAN) som starter med en av følgende landskoder: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE eller SI.
Ikke-støttede bankkontotyper
Enkelte bankkontotyper er ikke kompatible med Shopify Payments. Følgende kontotyper støttes ikke:
- Brukskontoer som bare godtar bankoverføringer: Disse kontoene fungerer ikke med Shopify Payments.
- Sparekontoer: Sparekontoer kan ikke brukes til utbetalinger fra Shopify Payments.
- Fler-valutakontoer: Kontoer som støtter flere valutaer samtidig, støttes ikke.
- Pengeoverføringstjenester: Tjenester som etterligner bankkontoer, som enkelte fintech-plattformer, kan ikke brukes med Shopify Payments.
Selv om virtuelle kontoer som ikke er fra Shopify støttes, kan du oppleve flere mislykkede utbetalinger med disse kontoene.
Kontakt banken for å bekrefte om kontoen kan motta overføringstypen som er oppgitt for ditt område.
Formålet med innsamling av opplysninger
Shopify og deres bankpartnere er pålagt å innhente og bekrefte informasjon om deg og bedriften din for å overholde regelverk i Østerrike som er utformet for å forhindre økonomisk kriminalitet. Etter hvert som lokale regler og forskrifter utvikler seg, kan du bli kontaktet av Shopify og deres bankpartnere for å oppgi ytterligere informasjon så lenge du har en Shopify Payments-konto.
Opplysningene som samles inn, brukes til å bekrefte identiteten til bedriften, identiteten til enkeltpersoner som er knyttet til bedriften, og arten av forholdet mellom de to.
Shopify sender aldri fysisk dokumentasjon til deg i posten. Alle viktige dokumenter og kommunikasjon sendes på e-post, eller gjøres digitalt tilgjengelig for butikkeieren på siden Innstillinger > Brukere i Shopify-administratoren.
Les Shopifys personvernerklæring for å finne ut hvordan opplysningene dine holdes konfidensielle og trygge.
Nødvendige person- og bedriftsopplysninger for å aktivere Shopify Payments i Østerrike
Det er viktig at du identifiserer bedriftstypen din riktig, fordi den avgjør hvilke opplysninger du må oppgi.
Hvis du ikke har registrert deg hos noen offentlig etat, eller hvis du har registrert deg, men driver virksomheten som et Einzelunternehmen (inkludert EPU, enkeltpersonforetak, selvstendig næringsdrivende), velger du bedriftstypen Enkeltperson / enkeltpersonforetak.
Hvis du har registrert bedriften din og har et firmenbuchnummer, velger du bedriftstype basert på følgende veiledning:
- Partnerskap med firmenbuchnummer (OG, KG, GmbH & Co KG) må velge bedriftstypen registrert partnerskap.
- Ideelle organisasjoner med firmenbuchnummer (Verein, Stiftung, Privatstiftung) må velge bedriftstypen registrert ideell organisasjon.
- Alle andre bedrifter med firmenbuchnummer må velge bedriftstypen privat aksjeselskap. Vanlige eksempler er GmbH-er eller FlexCo-er.
Hvis du har en registrert bedrift, men ikke har et firmenbuchnummer, velger du bedriftstype basert på følgende veiledning:
- Partnerskap uten firmenbuchnummer (GesbR, StGes) må velge bedriftstypen uregistrert partnerskap.
- Ideelle organisasjoner og veldedige stiftelser som ikke har et firmenbuchnummer, må velge bedriftstypen uregistrert ideell organisasjon.
Hvis du er usikker på hvilken bedriftstype du skal velge, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp med å velge riktig.
Enkeltpersoner / enkeltpersonforetak
Enkeltpersoner er virksomheter med én eier som ikke har registrert seg hos myndighetene og driver privat. Enkeltpersonforetak er virksomheter med én eier som er registrert hos myndighetene under sine personopplysninger. Begge er bedrifter som eies og kontrolleres av én enkeltperson bosatt i Østerrike. Dette inkluderer frilansere og selvstendig næringsdrivende.
Disse bedriftstypene behandles på samme måte og må oppgi de samme opplysningene. Enkeltpersoner og enkeltpersonforetak må oppgi:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse i Østerrike: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Privat aksjeselskap (GmbH, FlexCo)
Et privat aksjeselskap er en bedrift der egenkapitalen er delt inn i aksjer som eies av aksjonærer. Et aksjeselskap regnes som en egen juridisk enhet, atskilt fra personene som driver det. De har vanligvis også et styre.
Private aksjeselskaper må utpeke enten en berettiget eier eller en leder med beslutningsmyndighet som kontorepresentant. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
- Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
- Eierandel: Eierandelen din i bedriften, hvis aktuelt.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Private aksjeselskap må også oppgi følgende informasjon om bedriften:
- Registrert forretningsnavn: Det juridiske forretningsnavnet som det fremgår i handelsregisteret.
- Firmenbuchnummer: Bedriftens firmenbuchnummer som det fremgår i handelsregisteret.
- MVA-nummer: MVA-registreringsnummeret ditt, hvis aktuelt.
- Telefonnummer for bedriften: Et aktivt telefonnummer for bedriften.
- Forretningsadresse: Den offisielle, registrerte adressen til bedriften, slik den fremgår i handelsregisteret.
Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Østerrike. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et dokument for bedriftsbekreftelse. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet, firmenbuchnummeret og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, stemmer nøyaktig overens med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig. Se listen over godkjente bedriftsdokumenter.
Du må i tillegg føre opp andre personer som er berettigede eiere av bedriften. Sørg for at du oppgir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik det fremgår av offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, må de kanskje oppgi bilde-ID eller adressebevis.
Eierne du oppgir, må samsvare med eierne som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre bekreftelsesprosessen ved å klikke på «signer»-knappen, eller oppgi et eierskapsbevis. Å signere bekreftelsen er raskt og enkelt, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på eierne som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med eierne som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig. Hvis bedriften eies av et holdingselskap (helt eller delvis), signerer du bekreftelsen for å fullføre bekreftelsesprosessen.
Hvis bedriften ikke har noen eiere, blir du bedt om å enten signere en bekreftelse eller oppgi et dokument som bekrefter styremedlemmene i stedet. Hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på styremedlemmene som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med styremedlemmene som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig.
Registrerte partnerskap (OG, KG, GmbH & Co KG)
Et registrert partnerskap er en bedrift eid av minst to partnere som har registrert seg for kommersiell aktivitet og fått et firmenbuchnummer. Registrerte partnerskap har egenkapital, og partnerskapet er en egen enhet, atskilt fra eierne.
Registrerte partnerskap må utpeke en eier eller partner som kontorepresentant for Shopify Payments-kontoen sin. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
- Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
- Eierandel: Eierandelen din i bedriften, hvis aktuelt.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Registrerte partnerskap må også oppgi følgende informasjon om bedriften sin:
- Registrert forretningsnavn: Det juridiske forretningsnavnet som det fremgår i handelsregisteret.
- Firmenbuchnummer: Bedriftens firmenbuchnummer som det fremgår i handelsregisteret.
- MVA-nummer: MVA-registreringsnummeret ditt, hvis aktuelt.
- Telefonnummer for bedriften: Et aktivt telefonnummer for bedriften.
- Forretningsadresse: Den offisielle, registrerte adressen til bedriften, slik den fremgår i handelsregisteret.
Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Østerrike. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et dokument for bedriftsbekreftelse. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet, firmenbuchnummeret og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, stemmer nøyaktig overens med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig. Se listen over godkjente bedriftsdokumenter.
Du må i tillegg føre opp andre personer som er berettigede eiere av bedriften. Sørg for at du oppgir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik det fremgår av offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, må de kanskje oppgi bilde-ID eller adressebevis.
Eierne du oppgir, må samsvare med eierne som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre bekreftelsesprosessen ved å klikke på «signer»-knappen, eller oppgi et eierskapsbevis. Å signere bekreftelsen er raskt og enkelt, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på eierne som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med eierne som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig. Hvis bedriften eies av et holdingselskap (helt eller delvis), signerer du bekreftelsen for å fullføre bekreftelsesprosessen.
Uregistrerte partnerskap (GesbR, StGes)
Et uregistrert partnerskap er en bedrift som eies av minst to partnere, som ikke har registrert seg for et firmenbuchnummer, men som har en partnerskapsavtale. Eierne anses som den juridiske enheten i dette tilfellet, og bedriften er ikke en separat enhet. En vanlig form for uregistrert partnerskap er GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).
Uregistrerte partnerskap må utpeke en eier som kontorepresentant for Shopify Payments-kontoen sin. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
- Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
- Eierandel: Eierandelen din i bedriften, hvis aktuelt.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Uregistrerte partnerskap må også oppgi følgende informasjon om bedriften sin:
- Registrert forretningsnavn: Det juridiske forretningsnavnet slik det fremgår av dokumentasjonen.
- Merverdiavgiftsnummer (MVA): MVA-registreringsnummeret ditt, hvis aktuelt.
- Telefonnummer for bedriften: Et aktivt telefonnummer for bedriften.
- Forretningsadresse: Den offisielle, registrerte adressen til bedriften, slik den fremgår av dokumentasjonen.
Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Østerrike. Sørg for at du bruker riktig store/små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et dokument for bedriftsbekreftelse. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, stemmer nøyaktig overens med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig. Se listen over godkjente bedriftsdokumenter.
Du må i tillegg føre opp andre personer som er berettigede eiere av bedriften. Sørg for at du oppgir navn, fødselsdato og hjemmeadresse nøyaktig slik det fremgår av offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, må de kanskje oppgi bilde-ID eller adressebevis.
Eierne du oppgir, må samsvare med eierne som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre bekreftelsesprosessen ved å klikke på «signer»-knappen, eller oppgi et eierskapsbevis. Å signere bekreftelsen er raskt og enkelt, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på eierne som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med eierne som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig. Hvis bedriften eies av et holdingselskap (helt eller delvis), signerer du bekreftelsen for å fullføre bekreftelsesprosessen.
Registrerte veldedige organisasjoner (Verein, Stiftung, Privatstiftung)
En veldedig organisasjon (NPO) er en enhet som er etablert for andre formål enn å generere fortjeneste for sine aksjonærer. Hovedformålet er å tjene et offentlig eller samfunnsnyttig formål. Registrerte veldedige organisasjoner har registrert seg for kommersielle formål og fått et firmenbuchnummer.
Registrerte veldedige organisasjoner må utpeke enten en direktør eller en leder med beslutningsmyndighet som kontorepresentant. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
- Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Registrerte veldedige organisasjoner må også oppgi følgende informasjon om bedriften:
- Registrert forretningsnavn: Det juridiske forretningsnavnet som det fremgår i handelsregisteret.
- Firmenbuchnummer: Bedriftens firmenbuchnummer som det fremgår i handelsregisteret.
- MVA-nummer: MVA-registreringsnummeret ditt, hvis aktuelt.
- Telefonnummer for bedriften: Et aktivt telefonnummer for bedriften.
- Forretningsadresse: Den offisielle, registrerte adressen til bedriften, slik den fremgår i handelsregisteret.
Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Østerrike. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et dokument for bedriftsbekreftelse. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet, firmenbuchnummeret og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, stemmer nøyaktig overens med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig. Se listen over godkjente bedriftsdokumenter.
Du må i tillegg oppgi alle andre personer som sitter i styret eller som er sentrale beslutningstakere. Sørg for at du oppgir navn, fødselsdato og privatadresse nøyaktig slik de fremgår av offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, må de kanskje sende inn bilde-ID eller adressebevis.
Styremedlemmene du oppgir, må samsvare med styremedlemmene som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre bekreftelsesprosessen ved å klikke på «signer»-knappen, eller oppgi et dokument som bekrefter styreverv. Å signere bekreftelsen er raskt og enkelt, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på styremedlemmene som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med styremedlemmene som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig.
Uregistrerte veldedige organisasjoner
En veldedig organisasjon (NPO) er en enhet som er opprettet for andre formål enn å skape profitt for aksjonærene. Det primære oppdraget er å tjene allmennheten eller samfunnet. En uregistrert veldedig organisasjon har ikke et Firmenbuchnummer, men er registrert hos lokale domstoler og har status som veldedig organisasjon.
Uregistrerte veldedige organisasjoner må utpeke en sentral beslutningstaker eller organisator som kontorepresentant, og merke personen som en leder. Kontorepresentanten må oppgi følgende informasjon:
- Fullt juridisk for- og etternavn: Ditt fulle juridiske navn slik det fremgår av offentlig utstedt dokumentasjon.
- Fødselsdato: Din fødselsdato.
- E-postadresse: En gyldig og aktiv e-postadresse.
- Telefonnummer: Et gyldig og aktivt telefonnummer.
- Bostedsadresse: Din hjemmeadresse, som samsvarer med dokumentasjonen din.
- Stillingstittel: Stillingstittelen du har i bedriften.
Hvis informasjonen ikke kan bekreftes automatisk, mottar du en forespørsel om å bekrefte identiteten din. Hvis noe av informasjonen, for eksempel navn, fødselsdato eller hjemmeadresse, er feil, bør du oppdatere kontoinformasjonen.
Hvis informasjonen er riktig og du fortsatt mottar en forespørsel om bekreftelse, kan du løse dette ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft identiteten din ved å ta en selfie med gyldig bilde-ID.
- Last opp separate identitetsbevis og adressebevis i Shopify-administratoren.
- Informasjonen i dokumentene må samsvare nøyaktig med det du oppgir på kontoen. Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentene om nødvendig.
Uregistrerte veldedige organisasjoner må også oppgi følgende informasjon om bedriften:
- Registrert forretningsnavn: Det juridiske forretningsnavnet slik det fremgår av dokumentasjonen.
- MVA-nummer: MVA-registreringsnummeret ditt, hvis aktuelt.
- Telefonnummer for bedriften: Et aktivt telefonnummer for bedriften.
- Forretningsadresse: Den offisielle, registrerte adressen til bedriften, slik den fremgår av dokumentasjonen.
Shopifys bankpartnere bekrefter informasjonen din ved å sammenligne den med offentlige registre i Østerrike. Vær nøye med store og små bokstaver, tegnsetting og symboler.
Hvis informasjonen du oppgir om bedriften ikke kan bekreftes, kan det hende du må sende inn et dokument for bedriftsbekreftelse. Når du sender inn dette dokumentet, må du sørge for at det registrerte navnet og forretningsadressen som er oppført på kontoen din, stemmer nøyaktig overens med informasjonen i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig. Se listen over godkjente bedriftsdokumenter.
Du må i tillegg oppgi alle andre personer som sitter i styret eller som er sentrale beslutningstakere. Sørg for at du oppgir navn, fødselsdato og privatadresse nøyaktig slik de fremgår av offentlige dokumenter. Hvis identiteten deres ikke kan bekreftes automatisk, må de kanskje sende inn bilde-ID eller adressebevis.
Styremedlemmene du oppgir, må samsvare med styremedlemmene som er oppført i myndighetenes foretaksregister. Hvis det oppdages et avvik, blir du bedt om å enten fullføre bekreftelsesprosessen ved å klikke på «signer»-knappen, eller oppgi et dokument som bekrefter styreverv. Å signere bekreftelsen er raskt og enkelt, men hvis du foretrekker å sende inn et dokument, må du sørge for at navnene på styremedlemmene som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med styremedlemmene som er oppført i dokumentet. Oppdater informasjonen på kontoen for å samsvare med dokumentet om nødvendig.
Godkjente dokumenttyper
Denne delen forklarer hvilke dokumenter du kan bruke for å bekrefte identiteten din og bedriftsdetaljer.
Identitetsdokumenter
Følgende dokumenter godtas som identitetsbevis. Navnet og fødselsdatoen på Shopify Payments-kontoen din må oppdateres slik at de samsvarer med informasjonen som vises i identitetsdokumentet du sender inn. Dokumentene må være gyldige og ikke utløpt.
- Pass
- Førerkort – bilder av for- og baksiden kreves.
- ID-kort – bilder av for- og baksiden kreves.
- Oppholdstillatelse – bilder av for- og baksiden kreves.
- Identitätskarte für Fremde – bilder av for- og baksiden kreves.
- Fremdenpässe (pass for utlendinger)
- Konventionsreisepass (pass for asylsøkere)
- Duldungskarte (midlertidig oppholdstillatelse) – bilder av for- og baksiden kreves.
Adressedokumenter
Navnet og adressen på Shopify Payments-kontoen din må oppdateres for å samsvare med informasjonen som vises i adressedokumentene du sender inn. Følgende dokumenter godtas som adressebevis:
- Faktura for faste utgifter (datert i løpet av de siste 6 månedene)
- Kontoutskrift (datert i løpet av de siste 6 månedene)
- Regnskapsdokumenter (datert i løpet av de siste 6 månedene)
- Bestätigung der Meldung / Meldezettel (bostedsbevis) (datert i løpet av de siste 12 månedene)
Dokumenter for bedriftsverifisering
Følgende dokumenter godtas for bedriftsverifisering. De må tydelig vise navnet på den juridiske enheten, firmenbuchnummer og bedriftens adresse. Informasjonen på Shopify Payments-kontoen din må oppdateres slik at den samsvarer med informasjonen som vises i dokumentene du sender inn:
- Firmenbuchauszug (utskrift fra foretaksregisteret)
- Spendenbegünstigungsbescheid
- Mehrwertsteuerregistrierung (MVA-registrering)
Eierskapsdokumenter
Følgende dokumenter godtas som eierskapsbevis, forutsatt at de viser navnet på bedriftens juridiske enhet og alle de fullstendige navnene på bedriftens eiere.
- Firmenbuchauszug (utskrift fra foretaksregisteret)
- Register der wirtschaftlichen Eigentümer (register over reelle rettighetshavere)
- Jahresbericht (årsrapporter)
Hver berettigede eier som er oppført i dokumentasjonen, må også være oppført på Shopify Payments-kontoen og tildeles rollen som «Eier». En berettiget eier er definert som noen som eier 25 % eller mer av bedriftens egenkapital. Oppdater informasjonen på kontoen slik at den samsvarer med dokumentet om nødvendig.
Hvis bedriften ikke har noen berettigede eiere, må du bekrefte styremedlemmene i stedet. I disse tilfellene er den samme listen med dokumenter ovenfor gyldig. Hvert styremedlem som er oppført i dokumentasjonen, må også være oppført på Shopify Payments-kontoen og tildeles rollen «Styremedlem». Oppdater informasjonen på kontoen slik at den samsvarer med dokumentet om nødvendig.
Hvis bedriften eies av et holdingselskap, fullfører du den digitale bekreftelsesprosessen i stedet ved å trykke på «signer»-knappen.
Samsvar for dokumentasjon
Sørg for at dokumentene oppfyller de nødvendige kriteriene når du sender dem inn. Gå gjennom følgende retningslinjer for å sikre at kravene overholdes:
- Nøyaktighet: Sørg for at informasjonen i dokumentene stemmer overens med det du har angitt i Shopify Payments-kontoen. Oppdater kontoen for å samsvare med dokumentene, om nødvendig.
- Tydelighet og lesbarhet: Sørg for at dokumentene dine er tydelige og store nok til å kunne leses. Sørg for at hele dokumentet er synlig på bildet.
- Fullstendighet: Sørg for at alle nødvendige opplysninger er synlige på dokumentet. Se gjennom de godkjente dokumenttypene som er oppført på denne siden for å forstå hvilke opplysninger dokumentet må inneholde.
- Originaldokumentasjon: Ta et originalt bilde av dokumentet med et kamera. Ikke fotokopier, skann eller ta skjermbilde av dokumentene. Ikke lim inn bilder av dokumenter i andre dokumenter. Ikke ta bilder av dataskjermer eller utskrifter.
- Hvis dokumentet ble utstedt digitalt, må du sende inn PDF-filen med alle sider slik den opprinnelig ble gitt til deg, uten endringer.
- Gyldighet: Sørg for at legitimasjon med bilde ikke er utløpt, og at adressebeviset er nylig utstedt. Hvis du oppgir bevis på bedriftsregistrering, må bedriften fortsatt være aktivt registrert og ha gyldig status.
Feilsøking av vanlige problemer
Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du se gjennom følgende vanlige problemer ved introduksjon og løsningene på dem.
Jeg driver et partnerskap i Østerrike og blir bedt om et firmenbuchnummer, men jeg har ikke et.
Hvis du er et partnerskap i Østerrike og blir bedt om et firmenbuchnummer, men du ikke har et, er du registrert med feil bedriftstype. Hvis du holder på å sette opp Shopify Payments-kontoen, må du oppdatere bedriftstypen til uregistrert partnerskap.
Hvis du allerede har konfigurert kontoen og blir bedt om et firmenbuchnummer som en del av bekreftelsesprosessen, kan du oppdatere bedriftstypen ved å gå til Innstillinger > Generelt. Klikk på de tre prikkene ved siden av bedriftsdetaljene, og klikk deretter på «rediger». Hvis du har problemer med å oppdatere bedriftstypen, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.
Jeg har ikke et firmenbuchnummer, og jeg er ikke en enkeltperson eller et enkeltpersonforetak.
Hvis du ikke har et firmenbuchnummer, og du ikke er en enkeltperson eller et enkeltpersonforetak, kan du kun velge uregistrert partnerskap eller uregistrert ideell organisasjon som bedriftstype. Du må likevel oppgi dokumentasjon som viser at bedriften er registrert i Østerrike.
Hvis ingen av disse bedriftstypene passer for bedriften din, bør du velge Enkeltperson / enkeltpersonforetak og tilordne en sentral beslutningstaker eller eier som kontorepresentant.
Dokumentet mitt ble avvist.
Sørg for at informasjonen på kontoen din samsvarer med informasjonen i dokumentet du sender inn, og oppdater kontoen slik at den samsvarer med dokumentasjonen ved behov. Hvis dokumentene fremdeles blir avvist, kan du se følgende deler på denne siden:
- Godtatte dokumenttyper: Hvilke dokumenter som godtas, og hvilke opplysninger de må inneholde. Skjermbilder, utskrifter av nettsøk og skjermbilder fra registre godtas ikke.
- Sikre at dokumentasjonen oppfyller kravene: Krav til nøyaktighet, tydelighet, fullstendighet, originaldokumentasjon og gyldighet.
Bedriftsinformasjonen min blir ikke verifisert.
Når du oppgir forretningsinformasjon, må du sørge for at bedriftsnavn, firmenbuchnummer og forretningsadresse samsvarer nøyaktig med det som står i foretaksregisteret. Dette omfatter:
- Riktig bruk av store og små bokstaver
- Riktig tegnsetting og mellomrom
- Fullstendig bedriftsnavn slik det er registrert
Bankpartnerne våre verifiserer informasjonen din automatisk ved å sammenligne den med offisielle registre. Selv små avvik kan føre til at verifiseringen mislykkes. Sørg for at dokumentasjonen du sender inn viser foretaksnavn, Firmenbuchnummer og forretningsadresse, og at disse opplysningene samsvarer med det som står på kontoen din. Oppdater kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet om nødvendig.
Adressen min kan ikke verifiseres automatisk.
Hvis adressen ikke kan bekreftes automatisk, blir du bedt om å enten fullføre selfie-prosessen eller oppgi et adressebevis.
Vi anbefaler å fullføre selfie-prosessen: Personen som krever bekreftelse kan klikke på «selfie»-knappen og deretter ta et bilde av bilde-ID-en sin og seg selv for å bekrefte. Dette kan gjøres i stedet for å oppgi et adressebevis.
Hvis du foretrekker å oppgi et dokument manuelt, kan du gjøre det i stedet. Adressebevisdokumenter må vise fullt navn, hjemmeadresse og være en av dokumenttypene som vises her. Du bør også sørge for følgende:
- Sørg for at adressen du oppga i Shopify Payments-kontoen, samsvarer nøyaktig med adressen på adressebeviset.
- Oppdater informasjonen i kontoen din slik at den samsvarer med dokumentet, om nødvendig.
- Last opp et tydelig bilde av adressebeviset.
- Sørg for at dokumentet du laster opp, viser ditt eget fulle navn. Hvis du for eksempel har en strømregning i en annen persons navn, må du sende inn et annet dokument.
Eierinformasjonen min kan ikke bekreftes.
Du må oppgi eierne dine på Shopify Payments-kontoen slik at navnene som er oppført, samsvarer med eierne som er oppført for bedriften i myndighetenes foretaksregister. Vi anbefaler at du slår opp eierinformasjonen i registeret og skriver inn navnene nøyaktig slik de vises der. Hvis du ikke har noen eiere, må du i stedet føre opp alle styremedlemmene på kontoen.
Hvis du har gjort dette og eierskap eller styreverv fortsatt ikke kan bekreftes, anbefaler vi at du klikker på «signer»-knappen på bekreftelsessiden for å bekrefte digitalt at informasjonen du har oppgitt, er riktig. Denne prosessen er rask og enkel.
Hvis du foretrekker det, kan du oppgi et dokument som bekrefter hvem eierne eller styremedlemmene er, i stedet for å bruke bekreftelsesprosessen. Eier- og/eller styremedlemsinformasjonen du oppgir på Shopify Payments-kontoen, må samsvare med informasjonen i dokumentasjonen du laster opp. Hvis en eier / et styremedlem er oppført i dokumentasjonen, men ikke er lagt til på Shopify Payments-kontoen, må du legge til personen på kontoen og tildele rollen Eier og/eller Styremedlem. En liste over hvilke typer dokumenter du kan oppgi for å bekrefte eierskap, finner du her.
Du bør sørge for at eierne og styremedlemmene på kontoen samsvarer 1:1 med dokumentasjonen. Ikke før opp ekstra eiere / styremedlemmer som ikke vises i dokumentene.
Ofte stilte spørsmål
Se gjennom følgende ofte stilte spørsmål om krav for Shopify Payments i Østerrike.
Hvorfor trenger dere legitimasjon med bilde og/eller adressebevis hvis jeg er en bedrift, et partnerskap eller en veldedig organisasjon?
Selv om du er registrert som bedrift, partnerskap eller veldedig organisasjon, er bankpartnerne våre pålagt av lovgivningen i Østerrike å bekrefte identiteten til personene som er knyttet til bedriften, inkludert hvem de er og hvor de befinner seg.
Jeg er østerriksk statsborger, men bor ikke der for tiden. Kan jeg bruke Shopify Payments Østerrike?
Hvis bedriftstypen er enkeltperson, må du bo i Østerrike for å være kvalifisert for Shopify Payments Østerrike. Hvis du ikke bor i Østerrike for tiden, bør du i stedet opprette en Shopify Payments-konto for området du bor i.
Oppdater butikkadressen til din nåværende lokalisasjon. Hvis lokalisasjonen din er kvalifisert for Shopify Payments, kan du deretter opprette en Shopify Payments-konto for det området i stedet.
Hvis du er en type partnerskap, bedrift eller ideell organisasjon, er det ikke et krav at du personlig bor i Østerrike, men bedriften må være registrert der og ha en østerriksk forretningsadresse.
Jeg har et enkeltpersonforetak. Skal dere ikke ha bedriftsregistreringen eller informasjonen min?
For bekreftelse av bedrift og identitet i Østerrike kreves kun eierens personopplysninger hvis du har et enkeltpersonforetak.
Hvis du har et enkeltpersonforetak, må du ikke forsøke å registrere deg som en annen bedriftstype. Det kan føre til at du får problemer med å bestå bekreftelsen.
Jeg er et børsnotert selskap i Østerrike. Hvilken bedriftstype bør jeg velge?
Du bør velge privat aksjeselskap. For bedriftsverifisering er prosessen for offentlige og privateide selskaper identisk. Du kan hoppe over den delen av kontooppsettskjemaet som ber deg om å legge til eiere. Du trenger ikke å oppgi noen berettigede eiere hvis du ikke har noen.
Hvis du er et børsnotert selskap i Østerrike, allerede har satt opp Shopify Payments-kontoen og nå blir bedt om eierskapsinformasjon som en del av verifiseringsprosessen, må du oppdatere eierskapsinformasjonen for å gjenspeile at du ikke har noen eiere. Fjern «eier»-rollen for alle registrerte personer, og sørg heller for at alle styremedlemmene er oppført på kontoen og er tildelt «direktør»-rollen.
Du kan bli bedt om å bekrefte at de oppførte styremedlemmene er korrekte. Hvis du kan bekrefte at det ser riktig ut, klikker du på «signer»-knappen for å bekrefte den registrerte informasjonen digitalt.
Hvis du har problemer med denne prosessen, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.
Hvordan oppdaterer jeg kontoinformasjonen for Shopify Payments?
Hvis du aktivt blir bedt om å fullføre kontoverifisering, kan du oppdatere informasjonen på verifiseringssiden og samtidig sende inn eventuelle forespurte dokumenter.
Utenom verifiseringsprosessen kan butikkens kontoeier oppdatere disse opplysningene via Innstillinger > Generelt > Bedriftsopplysninger. Klikk på de tre prikkene ved siden av forretningsenheten, og klikk deretter på «Rediger» for å oppdatere bedriftens informasjon, inkludert bedriftstype.
Merk at alle endringer du gjør her, automatisk sendes til bankpartnerne våre for gjennomgang, og den nye informasjonen kjøres gjennom verifiseringsprosessen deres på nytt. Det er mulig at endringene verifiseres automatisk på nytt, men du kan også bli bedt om å levere støttedokumenter.
Hvis du har problemer med denne prosessen, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få hjelp.
Hva skjer hvis jeg ikke overholder fristen for verifisering?
Utbetalingene dine settes midlertidig på pause frem til verifiseringsprosessen er fullført. Når den første fristen utløper og utbetalingene settes midlertidig på pause, kan du få en ny frist som angir når muligheten til å ta imot bestillinger med Shopify Payments vil settes midlertidig på pause.
Alle disse pausene er midlertidige, og de oppheves automatisk når verifiseringen er fullført. Du finner fristene i administratorpanelet.
Fra og med juni 2026 har helt nye Shopify Payments-kontoer i Østerrike 90 dager på seg fra den første bestillingen er behandlet, til å fullføre verifiseringen. Hvis det går 90 dager, kan alle bestillinger du har behandlet med Shopify Payments, bli refundert automatisk.
Dette gjelder kun for europeiske land, og bare for helt nye kontoer som er opprettet i eller etter juni 2026. Hvis dette gjelder for deg, vil advarsler informere kontoeieren om når refusjonene forventes å bli behandlet.
Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om Shopify Payments i Østerrike
Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du finne frem følgende informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:
- Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger du har mottatt (sensurer sensitiv informasjon som bankkontonumre)
- Bedriftstypen du valgte under oppsettet
- Firmenbuchnummer (organisasjonsnummer), hvis aktuelt
- Det spesifikke trinnet der problemet oppsto
- Nettleseren og enheten du bruker
- Dine bankkontodetaljer (land, valuta, kontotype) uten å dele hele kontonummeret
Å ha denne informasjonen klar hjelper Shopifys brukerstøtte med å hjelpe deg mer effektivt.