Hjelp
Logg på

Retningslinjer for fellesskapet i Collective for leverandører

For å sikre at Shopify Collective er et sted der du kan bygge vellykkede relasjoner med butikker, oppfordres du til å se gjennom følgende retningslinjer for fellesskapet og beste praksis. Du kan fritt kommunisere med butikkene du samarbeider med for å bli enige om de beste måtene å jobbe sammen på:

  • Invitasjonsetikette: Send tilkoblingsinvitasjoner bare til butikker du virkelig ønsker å tilby produktene dine til på Collective. Svar raskt på tilkoblingsinvitasjonene du mottar, uansett om du godtar eller avslår invitasjonen.
  • Produktoppføringer: Sørg for at du lister opp produktene dine med all riktig produktinformasjon. Sikt mot minst 150 tegn når du skriver produktbeskrivelser, og inkluder bilder av høy kvalitet.
  • Bestillingsbehandling: Ha korrekt kontroll på varelageret ditt for å forhindre uventede leveringsforsinkelser på kundebestillinger, og sørg for at fraktprofilene dine inneholder nøyaktige estimater for transporttid. Oppgi ekte sporingsnumre for alle fysiske produkter du sender.
  • Respekt for butikken: Når du sender produkter direkte til butikkenes kunder, ikke legg ved ditt eget markedsføringsmateriell, rabattkoder eller fakturaer i pakkene.
  • Returregler: Følg retningslinjene for retur som du blir enig om med butikkene du er tilkoblet.
  • Kundeopplevelse: Sikt på å svare på henvendelser til kundestøtte innen 48 timer. Sørg for at du kommuniserer og samarbeider effektivt med butikkene dine for å løse eventuelle kundeproblemer.

Hvis du er misfornøyd med et bestemt partnerskap, kan du snakke direkte med butikken. De fleste problemer kan løses gjennom tydelig kommunikasjon om forventninger.

Hvis du må avslutte et partnerskap, kan du slette en butikk i Shopify Collective-salgskanalen din, og eventuelt rapportere svindelforsøk eller misligheter fra butikkens side. Shopify gjennomgår bare disse rapportene for å identifisere eventuelle atferdsmønstre hos butikker. Når du har rapportert en butikk, mottar du ikke ytterligere kommunikasjon fra Shopify om tilbakemeldingene dine.