Avvisninger av produkter og advarsler fra Google

For å vise produktene dine på Google, må du følge retningslinjene for Google Ads og vilkårene for Google Ads og annonser for lokale tjenester. Hvis du bryter retningslinjene, kan produktene dine slutte å vises på Google, og kontoene dine for Google Merchant Center og Google Ads kan bli suspendert.

Google sender kanskje et e-postvarsel minst sju dager før en suspendering. Varselet forklarer årsaken til suspenderingen, gir en liste over tiltak du kan ta for å løse problemet, og inkluderer en kobling der du kan sende inn en klage.

Hvis du blir varslet om at kontoene dine for Google Merchant Center og Google Ads suspenderes, bør du prøve å løse kontoadvarslene eller -suspenderingene knyttet til bruddet i Google Merchant Center-kontoen din først.

Hvis Google oppdager et grovt brudd på retningslinjene, vil kontoen din bli suspendert umiddelbart uten varsel. Grove brudd på retningslinjene inkluderer:

Hvis du tror at det har skjedd en feil og at du ikke har brutt Googles retningslinjer, kan du sende inn en klage til Google.

For å finne ut mer om suspenderinger, kan du se Forstå tiltak på kontonivå for brudd på retningslinjer.

På denne siden

Løse advarsler og suspenderinger

For å vise produktene dine på Google, må butikken og produktene dine følge Googles retningslinjer.

Hvis du mottar varsel om kontoadvarsel eller suspendering, finnes det noen tiltak du kan ta for å løse problemet. Se veiledningen Slik løser du Merchant Center-advarsler og kontosuspenderinger for brudd på retningslinjer i Hjelp for Google Merchant Center.

Vanlige årsaker til kontoadvarsler og -suspenderinger

For foreslåtte løsninger på vanlige årsaker til kontoadvarsler eller -suspenderinger, se disse ressursene:

Manglende angrerett: Hvis du ikke har en angrerett i Shopify-butikken din, må du opprette en. Du kan legge til en angrerett fra Shopify-administratoren din.
Utilstrekkelig kontaktinformasjon: For å sikre at riktig kontaktinformasjon vises, kan du legge til kontaktinformasjon i Shopify-administratoren.
Villedende fremstilling av seg selv eller produkter: For å løse brudd på retningslinjer om villedende fremstilling, kan du se Hjelp for Google Merchant Center.

Løs avvisninger knyttet til brudd på retningslinjer for produktdata

For å vise produktene på Google må du følge Googles retningslinjer for produktdata. Google krever at du oppgir nøyaktig informasjon om produktene slik at de kan vises til riktige kunder, for eksempel de som søker etter nøkkelord som finnes i produktbeskrivelsen din, eller som blar gjennom en produktkategori produktet ditt tilhører. Hvis du ikke oppgir nøyaktig informasjon, kan kunder på Google finne produktene dine gjennom søk som ikke er relatert til det de søker etter. Dette betyr at det er mindre sannsynlig at kunder kjøper produktene, og det kan føre til at Google slutter å vise produktene til kunder.

Hvis produktene har ugyldig eller manglende produktdata, vises de ikke i gratis oppføringer og Google Shopping-annonser, eller de vises med begrenset ytelse, for eksempel færre visninger og klikk.

Hvis du mottar varsel om kontoadvarsel, kontosuspensjon eller forebyggende avvisning av varer, finnes det tiltak du kan iverksette for å løse problemet. Se veiledningen i Løs Merchant Center-avvisninger knyttet til brudd på retningslinjer for kvalitet for produktdata i Hjelp for Google Merchant Center.

Vanlige advarsler om datakvalitet

For å sikre at produktene blir godkjent og vist på tvers av Google, kan du se gjennom følgende ressurser og deretter oppdatere dataene for de berørte produktene:

Hvis du har en produktadvarsel fra Google som ikke er oppført på denne siden, kan du gå til Googles brukerstøtte og søke etter den spesifikke feilen.

Be om en ny gjennomgang etter et suspensjonsvarsel

Hvis Google oppdager et brudd på retningslinjer eller data, kan du motta en e-post som beskriver problemet og angir en frist for å løse det. Når du har løst problemene, kan du be om en kontogjennomgang når som helst før fristen. Problemløsning utløser ikke automatisk en ny gjennomgang.

Se Instruksjoner for å be om ny gjennomgang etter et suspensjonsvarsel i Hjelp for Google Merchant Center.

Etter at du har bedt om en ny gjennomgang, endres statusen for Google Merchant Center-kontoen til Under gjennomgang. Gjennomgangsforespørsler kan ta opptil sju dager. Når en gjennomgang er fullført, mottar du et e-postvarsel.

Få hjelp med Google-produkter

Kontakt Google for å få hjelp med følgende emner:

Google Merchant Center-kontoen
Google Ads
Google Local Inventory
Google Analytics
Andre Google-emner som ikke støttes av Shopify

Du kan kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp med å laste ned Google & YouTube-kanalen eller sette opp produkter.