Trene Inbox-agenten
Det er valgfritt å trene Inbox-agenten, men det er en nyttig måte å finjustere Inbox-agentens stemme og stil på, slik at svarene gjenspeiler merkevaren. Du kan trene Inbox-agenten ved å vurdere svar i øvelsesscenarioer eller i ekte kundesamtaler. Tilbakemeldingene dine fra treningen kan generere oppdaterte forslag til Inbox-agentens persona, som du kan se gjennom og godta før de blir aktive.
Treningen endrer ikke hva Inbox-agenten vet om butikken. Produkter, retningslinjer og sideinnhold er separate informasjonskilder som Inbox-agenten refererer til når den svarer på spørsmål.
På denne siden
Treningsmetoder
Du kan trene Inbox-agenten ved å bruke to metoder:
- Øvelsesscenarioer: Se gjennom genererte samtaler basert på produktkatalogen og Inbox-agentens persona. For hvert scenario kan du velge mellom to svaralternativer eller skrive ditt eget svar. Denne metoden lar deg forme Inbox-agentens stemme før den håndterer ekte kundesamtaler.
- Ekte samtaler: Vurder Inbox-agentens svar i faktiske kundesamtaler. Denne metoden bidrar til å finjustere Inbox-agentens stemme basert på ekte samhandlinger med kundene.
Begge metodene mater treningssystemet, som kan generere oppdaterte forslag til personaer som du kan se gjennom og godta. Oppdateringer brukes aldri automatisk.
Tren med øvelsesscenarioer
Du kan trene Inbox-agenten ved å se gjennom øvelsesscenarioer generert fra produktkatalogen og Inbox-agentens persona. For hvert scenario kan du velge mellom to svaralternativer eller skrive ditt eget svar.
Trinn:
Fra Shopify-administratoren går du til Kanaler > Inbox.
Klikk på Trening og klikk deretter på Øvelsesscenarioer.
Gjør ett av følgende for hvert øvelsesscenario:
- Klikk på Foretrekk dette svaret på svaralternativet som best samsvarer med hvordan du vil at Inbox-agenten skal kommunisere.
- Klikk på Skriv svar i stedet, skriv inn ditt eget svar, og klikk deretter på Send inn svaret ditt.
Når du har svart på hvert scenario, klikker du på Fullfør trening.
Etter at du har fullført treningsøkten, genererer treningssystemet et forslag til oppdatert persona basert på tilbakemeldingene dine. Du kan se gjennom den foreslåtte personaen, sammenligne den med den nåværende personaen, og bestemme om du vil godta den.
Vurder ekte samtaler
Du kan vurdere Inbox-agentens svar i ekte kundesamtaler. Å vurdere svarene hjelper treningssystemet med å forstå preferansene dine og generere personaoppdateringer som bedre samsvarer med merkevarens stemme.
Trinn:
Fra Shopify-administratoren går du til Kanaler > Inbox.
Klikk på Trening og klikk deretter på Ekte samtaler.
Se gjennom Inbox-agentens svar i hver samtale, og vurder det med tommel opp eller tommel ned.
Valgfritt: For å gi mer detaljerte tilbakemeldinger kan du redigere svaret eller skrive et nytt.
Vurderingene dine mater treningssystemet, som kan generere oppdaterte forslag til personaer som du kan se gjennom og godta. Å vurdere eller foreslå et forbedret svar er tilbakemelding for fremtidig trening. Det endrer ikke meldingen som kunden allerede har sett.
Se gjennom og godta personaoppdateringer
Når treningssystemet genererer en oppdatert persona basert på tilbakemeldingene dine, kan du se gjennom den før du godtar den. Den oppdaterte personaen sammenlignes med den nåværende, aktive personaen slik at du kan se hva som er endret.
Trinn:
Fra Shopify-administratoren går du til Kanaler > Inbox.
I Persona-delen går du gjennom den foreslåtte personaoppdateringen.
Valgfritt: Klikk på Sammenlign for å se den foreslåtte personaen side om side med den nåværende personaen.
For å bruke den oppdaterte personaen, klikker du på Lagre. Ellers beholder du den nåværende personaen.