Aktivere Shop Promise
Du kan aktivere Shop Promise når du blir kvalifisert ved å oppfylle alle butikkravene og ved konsekvent å sende og levere raskt.
På denne siden
Bli kvalifisert for Shop Promise
Du kan bare aktivere Shop Promise når du anses som kvalifisert som en av de 1 % beste avsenderne på Shopify. Kvalifiseringsstatusen din vurderes hver 30. dag basert på frakt- og leveringsytelsen din.
Før du aktiverer Shop Promise, bør du gå gjennom denne sjekklisten for å sikre at butikken din er klar. Du kan ikke aktivere Shop Promise før disse punktene er løst.
Shop Promise er for øyeblikket kun tilgjengelig for innenlandsbestillinger i USA. Sørg for at du legger til minst én distribusjonslokalisasjon i USA for å kunne tilby rask og rimelig levering for kunder i USA.
Shop Pay må være aktivt for å bruke Shop Promise. Du kan aktivere Shop Pay som en betalingsmåte i innstillingene for Shopify Payments i Shopify-administratorpanelet.
Du må kanskje oppgradere fraktinnstillingene hvis butikken din bruker en eldre versjon. Oppdater fraktinnstillingene for å bruke Shop Promise, i tillegg til flere andre funksjoner.
For å aktivere Shop Promise må butikken din først oppfylle kvalifiseringskravene. Se gjennom kravene for Shop Promise.
Aktiver Shop Promise
Du blir varslet i Shopify-administrator når du er kvalifisert til å aktivere Shop Promise.
Trinn:
Fra Shopify-administratorpanelet går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Promise.
Klikk på Aktiver.
Valgfritt: Oppdater standardbeskrivelsen for fraktprisen. Hvis du lar den stå tom, blir beskrivelsen automatisk satt til Sendes innen 1 virkedag. Du kan oppdatere dette fraktprisnavnet når som helst.
Se gjennom tjenesteavtalen for Shop Promise ved å klikke på koblingen.
Tegn signaturen din med musen i Tegn-feltet, eller klikk på Skriv for å skrive inn signaturen i stedet.
Klikk på Aktiver.
Når du har klikket på Aktiver, aktiveres Shop Promise automatisk i butikken din. Det kan hende at Shop Promise på bestillinger ikke vises umiddelbart etter aktivering.
Deaktiver Shop Promise
Hvis du deaktiverer Shop Promise, vises ikke lenger Shop Promise-merket og automatiske leveringsdatoer på butikkens produktsider, på butikkens betalingsside eller i Shop-appen. Du kan reaktivere Shop Promise når som helst, så lenge butikken din oppfyller kvalifiseringskravene for rask frakt og levering.
Trinn:
Fra Shopify-administratorpanelet går du til Salgskanaler > Shop.
Klikk på Promise.
Klikk på Administrer.
Klikk på Slå av i Shop Promise-seksjonen.
Betinget visning av Shop Promise
Når du har aktivert Shop Promise, er det ikke sikkert at merket og garantien vises på alle produktsidene dine eller i alle kasser. Dette er fordi bestillinger som ikke kan leveres pålitelig innen 5 dager, ikke viser en leveringsdato til kundene, selv om du er aktiv i programmet.
Når dette skjer, kan du likevel motta en melding på instrumentbordet som forteller deg at Shop Promise vises i butikken din der det er aktuelt. Modellen som lager leveringsprognoser kan trenge tid på å øke påliteligheten for visning av datoer for kundene dine, men det finnes ingen definitiv tidslinje for når den kan gjøre det. Hvis Shop Promise-merket ikke vises, vil leveringsdatoer likevel vises på produktsiden og i kassen, der det er aktuelt.
Du forblir aktiv i programmet med mindre du ikke lenger er kvalifisert.
Begrenset garanti
For kvalifiserte Shop Promise-bestillinger inkluderes en begrenset garanti uten kostnad for forhandlere. Hvis det første leveringsforsøket var senere enn datoen som ble oppgitt av Shop Promise, kan kunden din være kvalifisert til å motta 5,00 USD i Shop Cash. Shop Cash kan bare brukes i Shop-appen.
Kunder kan bare sende inn ett krav per Shop Promise-bestilling. Kundene dine kan finne ut mer om den begrensede garantien ved å gå til brukerstøtten for Shop.
Bestillinger gjort med Shop Pay
Hvis kunden din brukte Shop Pay til å fullføre bestillingen og den ankommer etter den estimerte leveringsdatoen fra Shop Promise, kan de finne ut om de er kvalifiserte og sende inn et krav om å motta 5,00 USD i Shop Cash i Bestillinger-fanen i Shop-appen. For å finne ut mer om hvordan man krever Shop Cash, kan kundene dine gå til brukerstøtten for Shop.
Bestillinger som er gjort med andre betalingsmåter
Hvis kunden din ikke brukte Shop Pay til å fullføre bestillingen, og den ankommer etter den estimerte leveringsdatoen for Shop Promise, kan han eller hun være kvalifisert til å sende inn et krav under den begrensede garantien hvis det er deres første krav.
Kunder som ikke brukte Shop Pay til å fullføre bestillingen, må ha en bekreftet Shop- og Shop Pay-konto for å kunne sende inn et krav. Når kunden din har begge kontoene, kan de fra Bestillinger-fanen i Shop-appen kreve Shop Cash til bruk på et fremtidig kjøp. For å finne ut mer om hvordan man sender inn et krav, kan kundene dine gå til brukerstøtten for Shop.
Kundevendte vilkår
De kundevendte vilkårene som leveres av Shopify inneholder følgende referanser:
- Den begrensede garantien er underlagt Shop Promises retningslinjer for kunder.
- Bruken av Shop Cash er underlagt vilkårene for Shop Rewards.
Utløp av leveringsdato
I noen tilfeller kan det vises en melding om bestillingsutløp når leveringsdatoen endres til en ny, senere dato innen fire timer eller mindre. Den gjenværende tiden de må bestille innen før leveringsdatoen endres, vises til kunden. For et datoutløp på mellom én og fire timer, vises tidslengden i timer (t) og minutter (min). For et datoutløp på under en time, vises tidslengden kun i minutter. For eksempel:
- Bestill innen 2 t 45 min
- Bestill innen 45 minutter
Bestillingsutløp kalles også en nedtelling for leveringsutløp eller datoutløp. Meldingen som vises er ikke dynamisk, noe som betyr at datoutløpet bare oppdateres etter at siden lastes inn på nytt.
Anbefalinger for fraktprisnavn
For å gi den beste kundeopplevelsen anbefales det at dine egendefinerte fraktprisnavn ikke inneholder leveringstider eller -hastigheter. For veiledning om hvordan du endrer fraktprisene for å fjerne leveringstider, kan du se redigere fraktprisene dine. Hvis du for eksempel har en egendefinert fraktpris som heter Ekspress (1 dag), anbefales det at du endrer navnet på prisen før du aktiverer Shop Promise. For å løse dette, endrer du navnet på den egendefinerte fraktprisen til Ekspress, og legger deretter til en beskrivelse som ikke inkluderer et tidsrom for transporttid.
Shop Promise viser også en beskrivelse for egendefinerte fraktprisnavn. Hvis en fraktpris mangler en beskrivelse når Shop Promise aktiveres, eller har en beskrivelse som er lengre enn 25 tegn, blir beskrivelsen automatisk satt til Sendes innen 1 virkedag. Du kan oppdatere dette fraktprisnavnet når som helst.
Shop Promise-merket gir en forventet leveringsdato til kundene dine, noe som gjør at egendefinerte fraktpriser med leveringstider kan komme i konflikt med Shop Promise-datoen. For å unngå denne potensielt forvirrende opplevelsen for kundene dine, anbefales det å korrigere disse prisene før du aktiverer. Du kan også bruke fraktprisene fra Shopify (Ekspress, Standard og Økonomi), som automatisk samsvarer med anbefalingene for Shop Promise.
Hjelpe kunder som har spørsmål eller problemer knyttet til Shop Promise
- Hvis en kunde har spørsmål om et skadet, feil eller defekt produkt, eller en bestilling som ikke har kommet frem, må du samarbeide direkte med kunden for å finne en løsning. Alt som ikke er relatert til den begrensede garantien, er fortsatt ditt ansvar å håndtere direkte med kunden.
- Hvis det første leveringsforsøket er senere enn den forventede leveringsdatoen fra Shop Promise, kan kundene dine gjøre ett av følgende:
- Hvis kunden din betalte for bestillingen med Shop Pay og oppfyller alle kvalifiseringskriteriene, kan de kreve Shop Cash i Shop-appen.
- Hvis kunden din betalte for bestillingen med en annen betalingsmåte, kan de sende inn et krav om Shop Cash ved å opprette en Shop- og Shop Pay-konto (hvis aktuelt), der de deretter kan kreve Shop Cash i Shop-appen.