Hjelp
Logg på

Administrere selvbetjente returer

Når en kunde sender inn en returforespørsel, mottar du en e-post for å se gjennom forespørselen. Du kan godkjenne eller avvise forespørselen i Shopify-administratorpanelet. Når du godkjenner en returforespørsel, kan du legge til byttevarer og sende fraktinstruksjoner og eventuelle returetiketter på e-post til kunden.

For å se gjennom returforespørsler må du være butikkeier eller ha Bestillinger-tillatelsen. Finn ut mer om ansattes tillatelser.

På denne siden

Godkjenne en returforespørsel

Du kan se gjennom en returforespørsel og godkjenne den. Du kan legge til byttevarer i returen og velge hvordan kunden skal returnere produktene.

Hvis butikken din og kundens leveringsadresse er i USA, kan du opprette returetiketter direkte i Shopify-administratorpanelet og deretter sende dem på e-post til kundene.

Når du har opprettet en retur, sendes en e-postbekreftelse til kunden. Hvis du oppretter eller laster opp en returetikett, blir den også inkludert i e-posten.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administratorpanelet, gå til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil godkjenne returforespørselen for.

  3. I seksjonen Retur forespurt klikker du på Se gjennom forespørsel.

  4. Valgfritt: For å redigere en avgift for påfylling eller returfrakt, kan du fullføre følgende trinn:

    1. I Sammendrag-seksjonen klikker du på Avgift for påfylling eller Returfrakt.
    2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
    3. Klikk på Lagre.

  5. Valgfritt: For å legge til byttevarer i en retur, kan du fullføre følgende trinn:

    1. I seksjonen Byttevarer klikker du på Legg til produkter.
    2. Velg byttevarene og klikk deretter på Ferdig.
    3. Valgfritt: For å bruke en produktrabatt på byttevarer, kan du fullføre følgende trinn:
      1. Klikk på Bruk rabatt ved siden av prisen på byttevaren.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Klikk på Bruk.

  6. I seksjonen Alternativer for returfrakt velger du ett av følgende alternativer:

    • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktseddel for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis primærlokasjonen din og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
    • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

  7. Klikk på Godkjenn.

Mobil
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger-ikonet .
  2. Trykk på bestillingen du vil godkjenne returforespørselen for.
  3. I Retur forespurt-seksjonen kan du se gjennom forespørselen og deretter trykke på Godkjenn.
  4. Valgfritt: For å redigere en avgift for påfylling eller returfrakt, kan du fullføre følgende trinn:
    1. I Sammendrag-seksjonen trykker du på Avgift for påfylling eller Returfrakt.
    2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
    3. Trykk på Ferdig.
  5. Valgfritt: For å legge til byttevarer i en retur, kan du fullføre følgende trinn:
    1. I seksjonen Byttevarer trykker du på Legg til produkter.
    2. Velg byttevarene og trykk deretter på Ferdig.
    3. Valgfritt: For å bruke en produktrabatt på byttevarer, kan du fullføre følgende trinn:
      1. Trykk på Bruk rabatt ved siden av prisen på byttevaren.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Trykk på Ferdig.
  6. I Alternativer for returfrakt -seksjonen velger du ett av følgende alternativer:
    • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktseddel for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis primærlokasjonen din og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden. Du kan laste opp en PDF-, PNG- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse for returetiketten. Du kan også angi Sporingsnummer og Transportør.
    • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
  7. Trykk på Godkjenn.

Når du har mottatt og inspisert de returnerte varene, kan du utstede en refusjon og legge aktuelle varer på lager igjen.

Avvise en returforespørsel

Du kan se gjennom en returforespørsel og avvise den. Du må velge en avvisningsårsak og opprette en avvisningsmelding til kunden. Avvisningsårsaken vises ikke til kunden, og er kun for intern bruk.

Når du har avvist returforespørselen, mottar kunden en e-post med avvisningsmeldingen.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administratorpanelet, gå til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil avvise returforespørselen for.

  3. I seksjonen Retur forespurt klikker du på Se gjennom forespørsel.

  4. Klikk på Avvis.

  5. I rullegardinmenyen Avvisningsårsak velger du en avvisningsårsak. En avvisningsårsak vises ikke for kunden.

  6. I feltet Melding til kunde vises en melding basert på den valgte avslagsårsaken. Tilpass meldingen eller la den være som den er for kunden, og forklar hvorfor du avslår returforespørselen.

  7. Klikk på Avslå forespørsel.

Mobil
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger-ikonet .
  2. Trykk på bestillingen du vil avslå returforespørselen for.
  3. I seksjonen Forespurt retur kan du se gjennom forespørselen og deretter trykke på Avslå.
  4. I Avslagsinformasjon -seksjonen gjør du følgende:
    1. Trykk på Velg i seksjonen Avslagsårsak.
    2. Velg en avslagsårsak. En avslagsårsak er kun til internt bruk.
    3. I seksjonen Melding til kunde skriver du en melding til kunden og forklarer hvorfor du avslår returforespørselen.
    4. Trykk på Lagre.
  5. Trykk på Avslå forespørsel.