Forstå Shopify Balance-tvister
Når du administrerer transaksjoner på Shopify Balance-kontoen din, kan du ha behov for å forstå forskjellen mellom en tvist og en refusjon. Finn ut mer om når du er kvalifisert til å bestride en transaksjon.
På denne siden
Forstå forskjellen mellom tvister og refusjoner
En tvist oppstår når du identifiserer en feil eller et problem med et spesifikt beløp på kontoen din, og erklærer at enten faktureringen var feil, eller at selgeren ikke overholdt de avtalte vilkårene for bruk. Dette kan omfatte tilfeller med feil faktureringsbeløp, misnøye med kvaliteten på varer eller tjenester, eller manglende levering av varer или tjenester. Tvisteprosessen innebærer at du formelt bestrider beløpet gjennom Shopify Balance (kortutsteder), som deretter undersøker og megler med selgeren for å løse problemet. Finn ut mer om de ulike typene Shopify Balance-korttvister og Shopify Balance Automatisert Clearing House (ACH)-tvister.
En refusjon er en forespørsel direkte til selgeren om tilbakebetaling for et kjøp, vanligvis på grunn av endrede planer, misnøye med kjøpet, eller en beslutning om å returnere varen basert på returvilkårene. I motsetning til tvister, involverer ikke refusjoner kortutstederen i de innledende stadiene, og håndteres direkte mellom deg og selgeren.
Forstå ulike typer korttvister
Ulike typer korttvister krever spesifikk dokumentasjon og er egnet for ulike situasjoner. Hvis tvisten din er relatert til en ACH-debettransaksjon, kan du finne ut mer om kvalifiserte ACH-tvistetyper.
Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om vanlige typer Shopify Balance-korttvister, nødvendig dokumentasjon og eksempler på godkjente og ikke-godkjente tvister.
| Tvistetype | Beskrivelse | Nødvendig dokumentasjon | Eksempler på godkjente tvister | Eksempler på ikke-godkjente tvister |
|---|---|---|---|---|
| Svindel | Belastninger gjort uten kortholders samtykke. |
| Ukjent transaksjon som vises på kontoutskriften. | Tvist om en transaksjon du har glemt. |
| Ikke mottatt | Varer eller tjenester som er betalt for, men ikke levert som avtalt. |
| Betalt for et produkt som aldri ble levert. | Tvist for en forsinkelse når leveringen har funnet sted. |
| Duplikat | Samme transaksjon belastet mer enn én gang. |
| To identiske belastninger som vises på en kontoutskrift. | Belastninger for to lignende transaksjoner gjort med vilje. |
| Vare ikke som beskrevet | Mottatte varer er annerledes enn det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet. |
| Varen som ble mottatt har en annen farge, modell eller størrelse enn den som ble bestilt. | Tvist på grunn av at kjøperen angrer på kjøpet eller har ombestemt seg etter å ha mottatt varen som beskrevet. |
| Tjeneste ikke som beskrevet | Tjenesten som ble levert, er annerledes enn det som ble kjøpt. |
| Tjenesten avviker betydelig fra annonsert kvalitet eller innhold. | Klager på tjenesten basert på subjektive opplevelser som ikke er lovet av forhandleren. |
| Kansellert | Belastninger for tjenester eller varer kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer. |
| Belastet etter at bestillingen ble kansellert i henhold til kanselleringsvilkårene. | Tvist etter kansellering av tjenesten eller produktet utenfor tidsvinduet i kanselleringsvilkårene. |
| Annet | Tvister som ikke passer inn i standardkategoriene. |
| Uventede belastninger uten en tydelig beskrivelse eller kategori. | Ikke relevant, ettersom den andre tvistekategorien dekker et bredt spekter, og hver sak krever en spesifikk gjennomgang. |
Tidslinje for løsning og endelige avgjørelser
Det kan ta opptil 90 dager å løse tvister, avhengig av kompleksiteten og detaljene som dikteres av nettverksreglene (for eksempel, Visa).
Når du har sendt inn tvisten din, blir den gjennomgått av kortutstederen og i noen tilfeller den mottakende banken. Du mottar e-postoppdateringer om status og resultat av tvistegranskningen. Hvis tvisten løses i din favør, blir kontoen din justert i henhold til dette.
Avgjørelsen som tas ved avslutningen av tvisteprosessen, er endelig.