Hjelp
Logg på

Bestride ACH-debettransaksjoner i Shopify Balance

Denne veiledningen beskriver hvordan du administrerer tvister om Automated Clearing House (ACH)-debetbelastninger ved å kontakte Shopifys brukerstøtte, eller ved å sende dem inn manuelt i Shopify Balance-seksjonen i Shopify-administratoren.

Når en ACH-debetbelastning utføres på Shopify Balance-kontoen din, mottar du en e-post med informasjon om transaksjonen. Hvis ACH-debetbelastningen fra Shopify Balance-kontoen din er feil, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å sende inn en tvist. Du kan ikke sende inn tvister knyttet til feilaktige debettransaksjoner manuelt.

Hvis du mener at en Automated Clearing House (ACH)-debettransaksjon er uredelig, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å rapportere transaksjonen.

På denne siden

Kvalifiserte tvistkategorier for ACH-overføringer

For å sende inn en tvist for en ACH-overføring, må overføringen tilhøre en av følgende kategorier:

  • duplikatbelastninger
  • uriktige beløp
  • uautoriserte transaksjoner
  • feil mottakernavn
  • feil kontonummer eller banknummer

Kontakte Shopifys brukerstøtte for å bestride ACH-overføringstransaksjoner

Hvis du rapporterer en uautorisert ACH-overføring, kan Shopifys brukerstøtte veilede deg gjennom omgjøringsprosessen. Du må starte omgjøringen, men Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg hvis du ikke klarer å fullføre trinnene. Kontakt Shopifys brukerstøtte for å rapportere uriktige eller mistenkte uredelige transaksjoner.

Fremgangsmåte:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Økonomi > Saldo.
  2. Klikk på transaksjonen du vil bestride i Transaksjoner-seksjonen.
  3. Samle inn relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, for eksempel kvitteringer, korrespondanse med selgeren, returbevis og tjenesteavtaler.
  4. Kontakt Shopifys brukerstøtte og oppgi informasjon om transaksjonen, årsaken til tvisten og eventuelle tilleggsbevis som kreves av Shopifys brukerstøtte.
  5. Bekreft at all informasjon er nøyaktig, og be om at Shopifys brukerstøtte sender inn tvisten.

Kansellere og løse tvister om ACH-transaksjoner

Du har opptil 48 timer fra du oppretter en tvist til å be om at den kanselleres. Hvis en tvist kanselleres, kan den ikke gjenåpnes senere.

Du kan ikke kansellere en tvist når du rapporterer en uredelig belastning manuelt i Shopify-administratoren.

Tidslinjer for løsning og endelige avgjørelser for tvister om ACH-transaksjoner

Det kan ta opptil tre virkedager å behandle omgjøringer av ACH-debetbelastninger. Hvis en tvist løses i din favør, kan det ta opptil tre ekstra virkedager før midlene returneres til kontoen din. Avgjørelser som tas på slutten av tvisteprosessen er endelige og kan ikke omgjøres.