Hjelp
Logg på

Feilsøking av innhold i Checkout Blocks

Innholdet i Checkout Blocks vises kanskje ikke som forventet av ulike årsaker, noe som kan føre til at elementer forsvinner eller ikke fungerer som de skal. Vanlige problemer inkluderer at visningsregler ikke oppfylles, feilkonfigurerte tillatelser eller avvik mellom innstillingene i selve blokken og hvordan blokken er lagt til i redigeringsprogrammet for kasse og kontoer.

Denne veiledningen hjelper deg med å feilsøke og løse vanlige problemer med Checkout Blocks på egen hånd. Hvis du fortsatt har problemer etter å ha gått gjennom trinnene i denne veiledningen, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

På denne siden

Feilsøking av blokker

Blokker er tilpasningselementene som viser innhold i kassen, som for eksempel egendefinerte felt, dynamisk innhold og bannere. Hvis en blokk ikke fungerer som forventet, kan du bruke de følgende avsnittene til å identifisere og løse problemet.

Blokken vises ikke i kassen

Blokken er ikke lagt til i redigeringsprogrammet

Når du oppretter en blokk i Checkout Blocks-appen, legges den ikke automatisk til i kassen. Du må legge til blokken i kassekonfigurasjonen ved hjelp av redigeringsprogrammet for kasse og kontoer.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  • Klikk på Tilpass ved siden av konfigurasjonen du vil endre i Konfigurasjoner-seksjonen.
  • Naviger til betalingssiden der du vil at blokken skal vises.
  • Klikk på ⊕ Legg til blokk og velg riktig blokktype.
  • Konfigurer Blokk-ID-en slik at den samsvarer med ID-en til blokken du opprettet i Checkout Blocks.
  • Klikk på Lagre.
    • Blokken er ikke satt til Aktiv

    En blokk må være satt til Aktiv for å vises i kassen. Blokk-utkast vises ikke for kundene.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Klikk på blokken du vil aktivere.
  • Velg Aktiv i Status-seksjonen.
  • Klikk på Lagre.
    • Blokken er ikke publisert for marked eller side

    Hvis blokken din er konfigurert med markedsspesifikke publiseringsinnstillinger, vises den bare i markedene du har valgt. Hvis blokken bare er publisert på bestemte betalingssider, vises den ikke på andre sider.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Klikk på blokken du vil se gjennom.
  • Bekreft at blokken er publisert for alle aktuelle markeder i Publisering-seksjonen.
  • Bekreft at blokken er satt til å vises på alle aktuelle betalingssider i Betalingssider-seksjonen.
  • Klikk på Lagre.
    • Visningsregler er ikke oppfylt

    Visningsregler definerer betingelsene som må oppfylles for at en blokk skal vises i kassen. Hvis disse betingelsene ikke oppfylles i løpet av en kundes kasseøkt, vises ikke blokken.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Klikk på blokken som ikke vises.
  • Se gjennom visningsreglene som er konfigurert for blokken.
  • Bekreft at testkassen oppfyller alle de nødvendige betingelsene, som for eksempel terskler for handlekurvtotal, produkttyper eller kundens påloggingsstatus.
  • Hvis du har angitt Vis bare når: Alle regler er oppfylt, må du sikre at alle regler er oppfylt. Hvis du har angitt Vis bare når: Minst én regel er oppfylt, må du sikre at minst én regel er oppfylt.
    • Avvik i Blokk-ID

    Hver blokktype i redigeringsprogrammet for kasse og kontoer har en Blokk-ID-innstilling. Blokk-ID-en i redigeringsprogrammet må samsvare med Blokk-ID-en til blokken du opprettet i Checkout Blocks-appen. Hvis ID-ene ikke samsvarer, vises ikke blokken.

    Hvis blokken din for eksempel har en Blokk-ID på 4 i Checkout Blocks-appen, må blokken i redigeringsprogrammet for kasse og kontoer også ha Blokk-ID-en satt til 4.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Klikk på blokken som ikke vises, og noter deg Blokk-ID-en.
  • Gå til Innstillinger > Kasse.
  • Klikk på Tilpass ved siden av konfigurasjonen du vil sjekke i Konfigurasjoner-seksjonen.
  • Klikk på blokken i redigeringsprogrammet som skal vise innholdet.
  • Bekreft at Blokk-ID-en samsvarer med ID-en fra trinn 3 i Blokkinnstillinger.
  • Hvis ID-ene ikke samsvarer, oppdaterer du Blokk-ID-en slik at den samsvarer.
  • Klikk på Lagre.
    • Feltet «Forhåndsvis blokk-ID» inneholder en verdi

    Feltet Forhåndsvis blokk-ID (for testformål) i redigeringsprogrammet for kasse og kontoer er kun ment for testing. Hvis dette feltet inneholder en verdi etter at du har lagret kassen, kan det overstyre blokkens visningsregler og føre til uventet atferd.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  • Klikk på Tilpass ved siden av konfigurasjonen du vil sjekke i Konfigurasjoner-seksjonen.
  • Klikk på blokken som ikke vises riktig.
  • Slett eventuelle verdier i feltet Forhåndsvis blokk-ID (for testformål), slik at feltet blir tomt.
  • Klikk på Lagre.
    • En blokk med høyere prioritet vises i stedet

    Hvis du har flere blokker av samme type med overlappende visningsregler, vises bare blokken med høyest prioritet. Finn ut mer om blokkprioritet.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Klikk på ⇅ Rediger prioritet.
  • Velg blokktypen som ikke vises.
  • Se gjennom prioritetsrekkefølgen. Blokker med et lavere tall har høyere prioritet.
  • Juster Prioritet-tallene for å endre hvilken blokk som vises først.
  • Klikk på Lagre.
    • Feilsøking: Grensen for aktive blokker er nådd

    Checkout Blocks støtter opptil 30 aktive blokker per blokktype. Hvis du har mer enn 30 aktive blokker av én type, for eksempel 35 aktive blokker for egendefinerte felt, er det bare de første 30 blokkene som kan vises i kassen.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Blokker.
  • Filtrer etter blokktypen du feilsøker.
  • Tell antall aktive blokker.
  • Hvis du har mer enn 30 aktive blokker, må du deaktivere eller slette blokker du ikke lenger trenger.

    • Blokken vises flere ganger i kassen

    Feilsøking: Blokk lagt til i delt seksjon

    Avhengig av hvor du legger til en blokk i redigeringsprogrammet for kasse og kontoer, kan den bli vist i hvert trinn av kassen. Bestillingsoppsummering-seksjonen og området som er knyttet til Fortsett eller gå tilbake-knappen, er de samme på alle sider i kassen.

    For å vise en blokk på bare ett bestemt trinn, legger du til blokken i hovedinnholdsområdet for det trinnet.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  • I Konfigurasjoner-seksjonen klikker du på Tilpass ved siden av konfigurasjonen du vil endre.
  • Klikk på blokken som vises flere ganger.
  • Legg merke til hvilken seksjon blokken er i. Hvis den er i Bestillingsoppsummering-seksjonen eller er knyttet til Fortsett eller gå tilbake-knappen, vises blokken på hver side i kassen.
  • For å vise blokken på bare én bestemt side, fjerner du blokken fra den gjeldende seksjonen og legger den til i hovedinnholdsområdet på den ønskede siden i kassen.
  • Klikk på Lagre.
    • Feilsøking: Flere blokkforekomster lagt til

    Noen blokktyper, som for eksempel Rediger linjevare-blokker, trenger vanligvis bare å legges til i kassen én gang. Blokken bruker visningsregler for å vise ulikt innhold i ulike scenarioer. Hvis blokkinnhold dupliseres, kan det hende du har lagt til blokken flere ganger enn nødvendig ved en feil.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  • Klikk på Tilpass ved siden av konfigurasjonen du vil sjekke i Konfigurasjoner-seksjonen.
  • Naviger gjennom hver side i kassen og se gjennom blokkene som er lagt til.
  • Hvis du finner dupliserte blokker av samme type og med samme blokk-ID, fjerner du de overflødige ved å klikke på blokken og velge Fjern blokk.
  • Klikk på Lagre.

    • Feilsøking av feil ved oppretting eller lagring av blokker

    Hvis du får en feilmelding når du prøver å opprette eller lagre en blokk, kan du se gjennom de følgende avsnittene.

    Feilsøking av feilmeldingen «Det oppsto noen problemer med innsendingen av skjemaet»

    Denne feilmeldingen indikerer vanligvis at personalkontoen mangler de nødvendige tillatelsene for å opprette blokker i Checkout Blocks.

    Nødvendige tillatelser:

    • Butikktillatelser > Innhold: Personalet må ha tillatelser til å Vise og Opprette og redigere metaobjekt-definisjoner, samt Vise og Opprette og redigere oppføringer.
    • Butikktillatelser > Butikkinnstillinger: Personalet må ha tillatelsen Administrer innstillinger.
    • Apptillatelser: Personalet må ha tillatelser for Checkout Blocks.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Brukere og tillatelser.
    2. Klikk på personalkontoen som opplever feilen.
    3. Under Butikktillatelser utvider du Innhold-seksjonen.
    4. Bekreft at tillatelsene Vis og Opprett og rediger er valgt for Metaobjektdefinisjoner.
    5. Bekreft at Oppføringer har tillatelsene Vise og Opprette og redigere valgt.
    6. Under Butikkinnstillinger bekrefter du at Administrer innstillinger er valgt.
    7. Under Apptillatelser bekrefter du at Checkout Blocks er valgt.
    8. Klikk på Lagre.

    Hvis du ikke har tillatelse til å endre personaletillatelser, må du kontakte butikkeieren eller en ansatt med tillatelser for brukeradministrasjon.

    Feilsøking av tilpassede rabatter

    Tilpassede rabatter som er opprettet i Checkout Blocks, blir kanskje ikke brukt som forventet på grunn av flere faktorer.

    Feilsøking: Grensen for aktive automatiske rabatter er nådd

    Shopify tillater maksimalt 25 aktive automatiske rabatter om gangen, inkludert app-baserte rabatter fra alle installerte apper. Denne grensen gjelder for hele butikken, ikke bare for Checkout Blocks.

    Hvis du prøver å aktivere en 26. automatisk rabatt, blir den ikke brukt i kassen.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Rabatter.
    2. Filtrer for å vise bare Automatiske rabatter.
    3. Tell hvor mange automatiske rabatter som er aktive for øyeblikket.
    4. Hvis du har 25 eller flere aktive automatiske rabatter, må du deaktivere eller slette rabatter du ikke lenger trenger før du aktiverer nye.

    Finn ut mer om begrensninger ved kombinering av rabatter.

    Feilsøking: Rabatten er ikke aktiv

    En tilpasset rabatt må være satt til Aktiv for at den skal gjelde i kassen. Rabatten må heller ikke ha utløpt basert på de angitte start- og sluttdatoene.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Rabatter.
  • Klikk på rabatten som ikke brukes.
  • I Status-seksjonen bekrefter du at rabatten er satt til Aktiv.
  • I Aktive datoer-seksjonen bekrefter du at gjeldende dato er innenfor de angitte start- og sluttdatoene.
  • Klikk på Lagre.
    • Feilsøking: Rabattreglene er ikke oppfylt

    Tilpassede rabatter i Checkout Blocks kan ha detaljerte betingelsesregler som avgjør når rabatten skal gjelde. Hvis disse betingelsene ikke oppfylles under en kundes økt i kassen, gjelder ikke rabatten.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Rabatter.
  • Klikk på rabatten som ikke brukes.
  • Se gjennom reglene og betingelsene som er konfigurert for rabatten.
  • Kontroller om testkassen oppfyller alle de påkrevde betingelsene, som minste bestillingsverdi, spesifikke produkter eller samlinger, eller kvalifikasjonskrav for kunden.
  • Juster rabattreglene etter behov.
  • Klikk på Lagre.

    • Feilsøking av tilpasninger av leverings- og betalingsmåter

    Hvis leverings- eller betalingsmåter ikke skjules, omdøpes eller omorganiseres som forventet, kan du gå gjennom de følgende avsnittene.

    Feilsøking av inaktive tilpasninger

    En tilpasning av leverings- eller betalingsmåte må være satt til Aktiv for at den skal gjelde i kassen.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Functions.
  • Klikk på tilpasningen som ikke fungerer.
  • I Status-seksjonen bekrefter du at tilpasningen er satt til Aktiv.
  • Klikk på Lagre.
    • Feilsøking når grensen for aktive funksjoner er nådd

    Shopify Functions har begrensninger for antallet aktive funksjoner du kan ha per type. Du kan aktivere maksimalt 25 funksjoner for betalingstilpasning i hver butikk. Hvis du overskrider denne grensen, kan du få feilmeldingen: Failed to enable customization. Please try again or contact support.

    Disse grensene bidrar til å sikre at kassen opprettholder høy ytelse. Du må slå sammen eller fjerne tilpasninger for å holde deg under grensen.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Functions.
  • Tell hvor mange aktive tilpasninger for leveringsmåter du har (hvis du feilsøker levering), eller hvor mange aktive tilpasninger for betalingsmåter du har (hvis du feilsøker betaling).
  • Hvis du har nådd grensen for den typen, må du deaktivere eller slette tilpasninger du ikke lenger trenger.
  • Prøv å aktivere den nye tilpasningen på nytt.
    • Feilsøking når tilpasningsregler ikke oppfylles

    Tilpasninger av leverings- og betalingsmåter er avhengige av regler som avgjør når tilpasningen gjelder. Hvis disse betingelsene ikke oppfylles under en kundes kasseøkt, vil ikke tilpasningen tre i kraft.

    Trinn:

    1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Checkout Blocks.
  • Klikk på Functions.
  • Klikk på tilpasningen som ikke fungerer.
  • Se gjennom reglene som er konfigurert for tilpasningen.
  • Kontroller om testkassen oppfyller alle de påkrevde betingelsene.
  • Juster reglene etter behov.
  • Klikk på Lagre.

    • Validere endringene med en testkasse

    Før du tar i bruk Checkout Blocks-tilpasningene i et produksjonsmiljø, bør du validere at de fungerer som forventet ved å bruke en testkasse.

    Trinn:

    1. Fra nettbutikken legger du til produkter i handlekurven som samsvarer med betingelsene for blokkene, rabattene eller tilpasningene du vil teste.
    2. Gå videre til kassen, men ikke fullfør kjøpet.
    3. Se gjennom hvert trinn i kassen og kontroller følgende:
      • Blokkene vises på riktige steder med riktig innhold.
      • Tilpassede rabatter brukes når kvalifikasjonskravene er oppfylt.
      • Tilpasninger for leverings- og betalingsmåter fungerer som forventet.
    4. Hvis du tester visningsregler basert på totalsummen i handlekurven, kan du prøve med ulike handlekurvverdier for å bekrefte at blokkene vises og forsvinner ved de riktige terskelverdiene.
    5. Hvis du tester kundebaserte visningsregler, må du teste både for innloggede kunder og for gjestekunder i kassen.

    Ofte stilte spørsmål

    Hvor mange blokker kan jeg ha aktive samtidig?

    Du kan ha opptil 30 aktive blokker per blokktype. Du kan for eksempel ha 30 aktive egendefinerte felt, 30 aktive blokker for dynamisk innhold og 30 aktive blokker for redigering av poster samtidig. Du kan opprette mer enn 30 blokker av en type, men det er bare de første 30 aktive blokkene som kan vises i kassen.

    Hvorfor trenger jeg spesifikke personaltillatelser for å bruke Checkout Blocks?

    Checkout Blocks oppretter metaobjekt-definisjoner for å lagre blokkonfigurasjoner. Ansatte trenger tillatelser til å opprette og redigere metaobjekt-definisjoner og -oppføringer for å kunne lagre blokker i appen. I tillegg trenger ansatte tillatelsen Administrer innstillinger under Butikkinnstillinger og eksplisitte Apptillatelser for Checkout Blocks.

    Kan jeg bruke Checkout Blocks hvis jeg ikke har Shopify Plus?

    Forhandlere med Basic-abonnementet eller høyere kan bare bruke blokker for dynamisk innhold og statisk innhold på takk- og ordrestatussidene. Alle andre funksjoner i Checkout Blocks, inkludert egendefinerte felt, tilpassede rabatter og tilpasninger av leverings-/betalingsmåter, krever Shopify Plus-abonnementet.

    Hvordan vet jeg hvilken blokk-ID jeg skal bruke?

    Når du oppretter en blokk i Checkout Blocks-appen, tilordnes den en Blokk-ID (standarden er 0). Når du legger til den blokktypen i kassen i redigeringsprogrammet, må du angi samme Blokk-ID slik at redigeringsprogrammet vet hvilken spesifikk blokk som skal vises. Hvis du vil vise ulike blokker av samme type på forskjellige steder, må du tilordne hver blokk en unik Blokk-ID og sørge for at disse ID-ene samsvarer i redigeringsprogrammet. Finn ut mer om Blokk-ID-er.

    Kan jeg kombinere Checkout Blocks-rabatter med andre rabatter?

    Tilpassede rabatter som opprettes i Checkout Blocks er automatiske rabatter som drives av Shopify Functions. De følger de samme reglene for rabattkombinasjoner som andre automatiske rabatter. Du kan ha maksimalt 25 aktive automatiske rabatter i butikken din, inkludert de som er opprettet i Checkout Blocks og andre apper.

    Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om Checkout Blocks

    Hvis du har prøvd feilsøkingstrinnene ovenfor og problemet med Checkout Blocks vedvarer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp. Før du kontakter Shopifys brukerstøtte, bør du samle inn følgende Checkout Blocks-spesifikke informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:

    • Blokkdetaljer: Navnet, typen (for eksempel egendefinert felt, dynamisk innhold eller redigering av post) og blokk-ID for blokken som ikke fungerer
    • Skjermbilder av konfigurasjon: Skjermbilder av blokkens innstillinger i Checkout Blocks-appen, inkludert eventuelle visningsregler, publiseringsinnstillinger og status
    • Skjermbilder fra redigeringsverktøyet: Skjermbilder av hvordan blokken er konfigurert i redigeringsverktøyet for kasse og kontoer, inkludert feltene Blokk-ID og Forhåndsvis blokk-ID
    • Feilmeldinger: Skjermbilder eller nøyaktig tekst for eventuelle feilmeldinger du mottar når du oppretter, lagrer eller forhåndsviser blokker
    • URL-adresse til testkasse: En kobling til en testkasse eller forlatt kasse der problemet kan reproduseres, sammen med innholdet i handlekurven som brukes til å utløse visningsregler
    • Forventet vs. faktisk atferd: En tydelig beskrivelse av hva du forventet skulle skje, kontra hva som faktisk skjer i kassen
    • Fullførte feilsøkingstrinn: Hvilke avsnitt fra denne veiledningen du allerede har gått gjennom og hva du har prøvd
    • Medarbeidertillatelser: Bekreftelse på at kontoen din har de nødvendige tillatelsene for Stoff (metaobjekt-definisjoner og -oppføringer), butikkinnstillinger (Behandle innstillinger) og app-tillatelser (Checkout Blocks).

    Denne Checkout Blocks-spesifikke informasjonen hjelper Shopifys brukerstøtte med å diagnostisere og løse problemet ditt mer effektivt.