Bantuan
Log masuk

Menyelesaikan masalah pencetak resit siri Epson T20 atau T88

Anda boleh menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah bagi isu biasa dengan pencetak resit siri Epson T20 atau T88. Membetulkan isu pencetak dengan pantas boleh memastikan pelanggan menerima resit mereka dan memastikan proses pembayaran anda berjalan lancar. Pastikan anda melengkapkan Langkah 1: Penyelesaian masalah am untuk pencetak resit siri Epson T20 atau T88 sebelum anda memilih isu khusus yang sedang anda alami.

Jika langkah penyelesaian masalah tidak menyelesaikan isu, maka anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Pada halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah am untuk pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda

Lengkapkan langkah penyelesaian masalah am yang berikut untuk pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda:

  • Pastikan Shopify POS telah dikemas kini.

  • Pastikan peranti anda telah dikemas kini:

    • Untuk mengemas kini peranti iOS anda, pergi ke tetapan peranti anda dan kemudian ketik Umum > Kemas Kini Perisian. Jika ada kemas kini tersedia, maka anda boleh mengetik Kemas kini sekarang.
    • Untuk mengemas kini peranti Android anda, pergi ke tetapan peranti anda dan kemudian ketik Kemas kini perisian. Jika ada kemas kini tersedia, maka ikut arahan pada skrin untuk memasangnya.

  • Jika anda menggunakan peranti iOS, maka navigasi ke tetapan peranti dan kemudian pastikan kebenaran Benarkan penjejakan merentas laman web dihidupkan.

Langkah 2: Pilih isu pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda

Pilih isu yang sedang dialami oleh pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda dan ikut langkah penyelesaian masalah.

Menyelesaikan masalah lampu LED RALAT yang menyala berterusan

Jika LED RALAT menyala berterusan, maka kertas dalam pencetak adalah kurang. Buka pencetak, gantikan kertas dan tutup tudungnya. LED RALAT sepatutnya padam.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Kertas resit menyuapkan kertas dari bawah dengan betul dan menyuapkan kertas dari atas dengan tidak betul.

Menyelesaikan masalah LED berkelip

Jika LED berkelip, maka cari Panduan Rujukan Teknikal Epson untuk model pencetak Epson anda. Anda boleh mencari model pencetak pada pelekat Epson di bahagian tepi pencetak anda.

Menyelesaikan masalah kertas tersekat

Jika anda menyuapkan kertas ke dalam pencetak resit pada keadaan serong, maka kertas mungkin tersekat. Jika ini berlaku, maka matikan pencetak, bukanya dan suapkan kertas ke dalam sekali lagi.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Kertas resit menyuapkan kertas dari bawah dengan betul dan menyuapkan kertas dari atas dengan tidak betul.

Jika anda cuba menjadikan resit anda lebih sempit daripada lebar 3 inci yang ditetapkan, maka pastikan anda menggunakan pembahagi yang disediakan. Jangan lipat kertas semasa anda menyuapkannya ke dalam pencetak.

Menyelesaikan masalah isu pencetakan

Pencetak resit siri Epson T20 dan T88 menyokong saiz kertas resit 58 mm dan 80 mm. Shopify POS hanya menyokong saiz kertas resit 80 mm. Untuk mengkonfigurasi pencetak anda agar mencetak kertas 80 mm, tanggalkan pengadang untuk kertas 58 mm.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak.
  2. Buka penutup gulungan kertas.
  3. Pasang panduan gulungan kertas dengan menjajarkan tanda segi tiga.

Memasang panduan gulungan kertas dengan menjajarkan tanda segi tiga

Jika isu pencetakan tidak diselesaikan, maka ia mungkin isu konfigurasi perisian yang menghendaki anda untuk mengemas kini perisian pencetak anda. Pada peranti anda, navigasi ke aplikasi Epson Utility dan kemudian ketik Tukar Tetapan Pencetak > Pelbagai Tetapan > Kawalan Pencetakan. Dalam bahagian Lebar kertas - Bilangan lajur, pastikan ia ditetapkan kepada 80 mm - 48 lajur.

Menyelesaikan masalah pencetak diaktifkan RED

Pencetak yang diaktifkan RED (Radio Equipment Directive) tidak berfungsi pada masa ini. Untuk menyelesaikan isu ini, anda perlu mematikan Pencetakan Selamat bagi membenarkan gandingan dan kefungsian peranti anda berjaya.

Pencetakan Selamat diaktifkan secara lalai pada semua produk yang berada dalam skop RED. Anda boleh mengesahkan tetapan semasa dan menukar tetapan Pencetakan Selamat menggunakan mana-mana utiliti model yang berikut yang serasi dengan RED:

  • Utiliti TM (Thermal Monitor)
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Versi web)

Lakukan tetapan semula kilang pada pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda

Tetapan semula kilang boleh membantu untuk menyelesaikan masalah sambungan dengan pencetak resit siri Epson T20 atau T88 anda.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak dengan menekan kekunci kuasa di bahagian hadapan pencetak.
  2. Cari butang tetap semula SW di bahagian bawah pencetak di sebelah palam Ethernet.
  3. Gunakan pen mata bulat untuk menahan butang tetap semula SW selama 5 saat.
  4. Terus tahan butang tetap semula SW apabila anda menghidupkan pencetak semula.
  5. Satu kertas akan dicetak yang menyatakan “Resetting to Factory Default” (Menetapkan semula kepada Lalai Kilang).
  6. Lepaskan butang tetap semula SW. Ini melengkapkan tetapan semula kilang.

Hubungi Sokongan Shopify

Jika pencetak resit anda masih tidak berfungsi selepas mengikuti panduan penyelesaian masalah am dan penyelesaian masalah isu khusus, maka anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Daripada Shopify POS, ketik Menu mendatar > Sokongan > Hubungi sokongan.