Bantuan
Log masuk

Menguruskan peningkatan jualan

Apabila jumlah pesanan meningkat, operasi anda mungkin akan mengalami tekanan. Gunakan strategi berikut untuk menguruskan permintaan dan memastikan pelanggan anda dimaklumkan. Bukan setiap strategi akan terpakai pada perniagaan anda, jadi pilih penyelesaian yang bersesuaian dengan keperluan perniagaan anda.

Pada halaman ini

Hadkan pesanan

Menghadkan jumlah jualan yang anda benarkan dalam sehari membantu mengekalkan pesanan anda pada tahap yang boleh diurus. Perkara ini juga boleh menjadikan produk anda terasa lebih eksklusif, yang dapat membantu dalam pemasaran dan penjenamaan.

Penyelesaian lain adalah dengan mengehadkan jumlah produk yang boleh dipesan oleh pelanggan dalam satu troli.

Walau bagaimanapun, tindakan mengehadkan pesanan juga boleh menyebabkan kekecewaan pelanggan. Jika anda mengehadkan pesanan melalui apa-apa cara jua, pastikan bahawa had tersebut jelas kepada pelanggan anda supaya mereka memahami sebab pesanan tidak dapat dibuat, dan anda perlu menyediakan langkah-langkah untuk cara mereka membuat pesanan pada masa hadapan. Anda boleh memaklumkan pelanggan tentang had tersebut melalui sepanduk di laman utama anda, satu perenggan di halaman produk anda, atau sebuah halaman di laman web yang boleh anda tambahkan pada menu kedai anda.

Pilih daripada salah satu penyelesaian berikut untuk mengehadkan pesanan.

Alih keluar butang Tambah pada troli secara manual

Selepas anda menerima jumlah pesanan pilihan anda dalam sehari, anda boleh mengalih keluar butang Tambah pada troli di kedai anda. Langkah-langkah untuk mengalih keluar butang Tambah pada troli bergantung pada jenis tema yang anda gunakan:

Pastikan anda menambahkan kembali butang tersebut pada permulaan hari seterusnya, atau apabila anda telah bersedia untuk menerima lebih banyak pesanan.

Laraskan zon pengiriman anda secara manual

Selepas anda menerima jumlah pesanan pilihan dalam sehari, anda boleh menghalang pelanggan daripada membuat pesanan untuk produk fizikal dengan mengalih keluar keupayaan mereka untuk memilih kadar pengiriman. Jika pelanggan tidak dapat memilih kadar pengiriman, maka mereka tidak akan dapat membuat pesanan.

Satu lagi cara untuk memaklumkan pelanggan mengenai pengehadan ini adalah dengan menukar mesej ralat tema anda apabila tiada kadar pengiriman tersedia pada bahagian pembayaran anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengiriman dan penghantaran.

  2. Untuk setiap profil pengiriman, termasuk kadar pengiriman am anda, alih keluar kadar dalam setiap zon pengiriman:

    1. Di sebelah profil pengiriman, klik Urus.
    2. Di sebelah setiap kadar pengiriman dalam setiap zon, klik butang ..., dan kemudian klik Padam. Jangan padamkan zon pengiriman anda.
    3. Klik Simpan.

  3. Pilihan: Laraskan mesej ralat tema anda apabila tiada kadar pengiriman tersedia:

    1. Pergi ke Kedai Dalam Talian > Tema.
    2. Klik butang ... > Sunting kandungan tema lalai.
    3. Klik tab Pembayaran dan sistem.
    4. Cari dan sunting medan Tiada kadar untuk notis negara (No rates for country notice) dan Kaedah pengiriman tidak tersedia (Shipping method not available).
    5. Klik Simpan.

Pastikan anda menambahkan kembali kadar pengiriman pada permulaan hari seterusnya, atau apabila anda telah bersedia untuk menerima lebih banyak pesanan.

Apabila anda mengalih keluar zon pengiriman, maklumkan pelanggan bahawa anda tidak lagi menerima jualan pada hari tersebut. Pertimbangkan untuk menambahkan sepanduk ke laman web anda agar pelanggan tahu untuk tidak mencuba membuat pesanan sepanjang baki hari tersebut.

Tetapkan tahap inventori anda pada had maksimum harian

Jika anda tahu jumlah inventori setiap produk yang boleh diuruskan setiap hari, anda boleh menetapkan tahap inventori anda setiap pagi pada jumlah tersebut. Jika anda turut menetapkan produk anda untuk tidak membenarkan jualan berlebihan, maka pelanggan tidak dapat membuat pesanan selepas inventori kehabisan.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk > Inventori.

  2. Tetapkan produk anda untuk berhenti jualan apabila kehabisan stok:

    1. Klik kotak semak paling atas untuk memilih semua produk pada halaman.
    2. Jika anda mempunyai lebih daripada 50 produk di kedai, klik Pilih semua inventori di kedai ini.
    3. Klik Sunting pukal > Lajur > Teruskan menjual apabila kehabisan stok untuk menambahkan lajur tersebut pada penyunting pukal.
    4. Pastikan produk anda dalam lajur Teruskan menjual apabila kehabisan stok tidak ditandakan.
    5. Klik Simpan.

  3. Tetapkan tahap inventori anda:

    • Jika anda hanya mempunyai beberapa halaman produk, tetapkan tahap inventori bagi setiap produk di bahagian pentadbir:
      1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk > Inventori.
      2. Sunting kuantiti yang tersedia pada jumlah yang boleh anda jual dalam masa satu hari.
      3. Klik Simpan.
    • Jika anda mempunyai banyak halaman produk, tetapkan tahap inventori menggunakan fail CSV:
      1. Klik Eksport. Jika anda mengeksport sehingga satu halaman produk (sehingga 50 produk), fail CSV akan dimuat turun oleh pelayar anda. Jika anda mengeksport lebih daripada satu halaman produk (51 produk atau lebih), maka fail CSV akan dihantar melalui e-mel kepada anda. Jika anda bukan pemilik kedai, fail tersebut akan turut dihantar ke e-mel pemilik kedai.
      2. Buka fail CSV dalam program hamparan, seperti Google Sheets.
      3. Buat salinan fail tersebut. Anda memerlukan fail asal untuk dimuat naik ke kedai Shopify anda apabila anda ingin memulihkan tahap inventori yang asal.
      4. Dalam fail salinan anda, tetapkan inventori bagi setiap produk dan varian, dan simpan fail.
      5. Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk > Inventori.
      6. Klik Import.
      7. Tambahkan fail CSV yang dikemas kini, dan klik Muat naik fail.

Apabila inventori produk anda kehabisan, pelanggan tidak lagi boleh membuat pesanan untuk produk tersebut. Bagi membantu pelanggan mengetahui apabila produk anda kembali tersedia, pertimbangkan untuk memasang aplikasi yang membolehkan pelanggan ikut serta bagi menerima e-mel apabila anda menambahkan kembali inventori pada produk tersebut. Untuk menyemak imbas aplikasi yang tersedia, rujuk Shopify App Store.

Tetapkan tahap inventori anda pada sifar

Selepas anda menerima jumlah pesanan pilihan dalam masa sehari, anda boleh menghalang pelanggan daripada membuat pesanan dengan mengalih keluar inventori untuk setiap produk anda.

Agar kaedah ini berkesan, pastikan anda tiada sebarang tetapan pada tema, syarat dalam koleksi anda, atau aplikasi di kedai anda yang menyembunyikan produk yang kehabisan stok. Jika anda menyembunyikan produk yang kehabisan stok dan menetapkan tahap inventori pada sifar, maka pelanggan tidak dapat melihat sebarang produk di laman web anda. Anda juga perlu memastikan tetapan produk anda menghalang pelanggan daripada membeli produk yang kehabisan stok.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk > Inventori.

  2. Tetapkan produk anda untuk berhenti jualan apabila kehabisan stok:

    1. Klik kotak semak paling atas untuk memilih semua produk pada halaman.
    2. Jika anda mempunyai lebih daripada 50 produk di kedai, klik Pilih semua inventori di kedai ini.
    3. Klik Sunting pukal > Lajur > Teruskan menjual apabila kehabisan stok untuk menambahkan lajur tersebut pada penyunting pukal.
    4. Pastikan produk anda dalam lajur Teruskan menjual apabila kehabisan stok tidak ditandakan.
    5. Klik Simpan.

  3. Tetapkan tahap inventori anda pada sifar:

    • Jika anda hanya mempunyai beberapa halaman produk, tetapkan tahap inventori kepada 0 dalam panel pentadbir:
      1. Klik kotak semak paling atas untuk memilih semua produk pada halaman.
      2. Klik Kemas kini kuantiti.
      3. Klik Tetapkan dan masukkan 0, kemudian klik Simpan.
      4. Ulangi langkah ini untuk setiap halaman produk.
    • Jika anda mempunyai banyak halaman produk, tetapkan tahap inventori kepada 0 menggunakan fail CSV:
      1. Klik Eksport. Jika anda mengeksport sehingga satu halaman produk (sehingga 50 produk), fail CSV akan dimuat turun oleh pelayar anda. Jika anda mengeksport lebih daripada satu halaman produk (51 produk atau lebih), maka fail CSV akan dihantar melalui e-mel kepada anda. Jika anda bukan pemilik kedai, fail tersebut akan turut dihantar ke e-mel pemilik kedai.
      2. Buka fail CSV dalam program hamparan, seperti Google Sheets.
      3. Buat salinan fail tersebut. Anda memerlukan fail asal untuk dimuat naik ke kedai Shopify anda apabila anda ingin memulihkan tahap inventori yang asal.
      4. Dalam fail salinan anda, tetapkan inventori bagi setiap produk dan varian kepada 0 dan simpankan fail tersebut.
      5. Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk > Inventori.
      6. Klik Import.
      7. Tambahkan fail CSV yang dikemas kini, dan klik Muat naik fail.

Apabila anda ingin memulihkan inventori asal, muat naikkan fail CSV asal yang telah anda muat turun.

Jika anda mengalih keluar inventori anda, pertimbangkan untuk memasang aplikasi yang membolehkan pelanggan ikut serta untuk menerima e-mel apabila anda menambahkan inventori kembali pada produk. Untuk menyemak imbas aplikasi yang tersedia, rujuk Shopify App Store.

Tambahkan aplikasi had maksimum troli

Aplikasi had maksimum troli boleh membantu untuk mengehadkan jumlah produk yang boleh ditambahkan oleh pelanggan pada troli mereka dalam satu pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Pergi ke Shopify App Store.
  2. Temukan aplikasi yang paling sesuai dengan perniagaan anda.
  3. Klik Tambah aplikasi.
  4. Ikut arahan pemasangan aplikasi tersebut.

Buat persediaan bagi peningkatan permintaan sokongan

Peningkatan pesanan sering kali membawa kepada peningkatan permintaan sokongan. Menggunakan platform perkhidmatan pelanggan yang membolehkan anda membina e-mel templat, atau makro, boleh membantu anda menguruskan sokongan anda secara berkesan. Bersikap proaktif dalam menjawab kemungkinan soalan sokongan dalam Soalan Lazim pada laman web anda juga merupakan cara yang baik untuk menguruskan permintaan sokongan anda. Soalan Lazim membantu pelanggan mendapatkan jawapan dengan cepat dan memberikan anda URL untuk diberikan semasa interaksi sokongan agar pelanggan dapat mengetahui maklumat dengan lebih lanjut.

Platform perkhidmatan pelanggan

Terdapat banyak platform perkhidmatan pelanggan yang tersedia dan sebahagian daripadanya boleh ditemukan dalam Shopify App Store. Platform ini berintegrasi secara langsung dengan Shopify dan boleh menjadi cara yang berkesan untuk menguruskan permintaan sokongan anda.

Ciptakan templat bagi soalan umum, seperti pengemaskinian pengiriman, permintaan bayaran balik atau pertanyaan produk. Sediakan balasan automatik yang mengandungi jangkaan masa respons dan arahan tentang perkara yang perlu dilakukan jika pelanggan tidak mendapat balasan dalam jangka masa tersebut.

Bina halaman Soalan Lazim

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kedai dalam talian > Halaman.

  2. Klik Tambah halaman.

  3. Tambahkan tajuk dan isikan kandungan halaman tersebut.

  1. Klik Simpan.

Untuk menambahkan halaman Soalan Lazim pada menu laman web anda, rujuk Tambahkan item menu.

Muat turun aplikasi Soalan Lazim

Aplikasi boleh membantu anda membina halaman Soalan Lazim yang meluas dengan ciri unik, seperti kefungsian carian dan susun atur bertab. Jika anda ingin menggunakan aplikasi untuk menciptakan halaman Soalan Lazim, lawati Shopify App Store.

Tetapkan jangkaan pengiriman yang sesuai

Pastikan anda memberitahu pelanggan masa mereka boleh menjangkakan pesanan mereka akan tiba. Menetapkan jangkaan yang betul boleh mengurangkan jumlah permintaan sokongan yang anda terima, meningkatkan kepercayaan terhadap jenama anda dan membantu pelanggan berasa selamat sewaktu membuat pesanan daripada perniagaan anda.

Anda boleh menambahkan sepanduk pada laman web anda, mencipta halaman baharu atau menambahkan polisi pengiriman pada kedai dalam talian anda agar pelanggan dapat mencari maklumat pengiriman anda.

Gunakan fasiliti pemenuhan

Jika anda mendapati bahawa proses membungkus dan mengirimkan pesanan anda menyebabkan kelewatan yang paling besar, maka pertimbangkan untuk bekerjasama dengan gudang tempatan. Anda boleh menambahkan mereka sebagai perkhidmatan pemenuhan tersuai supaya mereka menerima pesanan anda melalui e-mel dan boleh membungkus serta mengirimkan pesanan tersebut bagi pihak anda.

Beli dan cetak label pengiriman dalam Shopify

Jika anda berada di Kanada atau Amerika Syarikat, anda boleh membeli dan mencetak label pengiriman dalam pentadbir Shopify anda dan meminta pengangkut pengiriman untuk mengambil pengiriman anda apabila semuanya sedia untuk dikirimkan. Hal ini boleh menjimatkan masa anda memandu pergi dan balik ke pejabat pos serta memberikan kadar pengiriman yang lebih murah berbanding dengan di pejabat pos.

Upah pekerja baharu

Mengupah pekerja baharu untuk melaksanakan tugas tertentu bagi perniagaan anda boleh menjimatkan masa anda dalam sehari dan apabila digabungkan dengan kepakaran yang sering kali dibawa oleh kakitangan baharu, hal ini lebih daripada sekadar menampung kos penggajian. Contohnya, jika masa selama empat jam sehari diperlukan untuk membungkus produk anda, pertimbangkan bilangan pesanan baharu yang boleh anda proses dan terima sekiranya anda melapangkan masa empat jam tersebut.

Apabila menjalankan kedai dalam talian, banyak tugasan boleh dilakukan dari jauh. Pemasaran, reka bentuk laman web, sokongan pelanggan dan pengurusan laman web boleh dilakukan dari mana-mana sahaja, ini membolehkan anda mengupah orang dari seluruh pelosok dunia.

Anda boleh menambahkan kakitangan pada kedai Shopify anda dan menggunakan keizinan kakitangan untuk memberikan mereka akses ke kawasan panel pentadbir yang diperlukan oleh mereka sahaja.

Untuk bermula, pertimbangkan untuk mencari pekerja bebas agar anda boleh meneroka manfaat yang mungkin boleh mereka bawakan untuk perniagaan anda.