Menangani caj balik dengan Shopify Protect

Anda boleh menangani caj balik dan melindungi diri anda daripada sebab caj balik palsu dan tidak dikenali dalam transaksi yang menggunakan Shop Pay. Jika anda menerima caj balik, proses untuk membalas caj balik berbeza-beza bergantung pada sama ada pesanan tersebut dilindungi oleh Shopify Protect dan sebab untuk caj balik itu.

Ketahui lebih lanjut tentang cara mencegah caj balik dan pertanyaan.

Caj balik palsu atau tidak dikenali pada pesanan dilindungi

Caj balik dianggap sebagai palsu apabila pemegang kad mendakwa bahawa mereka tidak membenarkan caj tersebut. Ini ialah sebab lazim bagi caj balik dan boleh berlaku jika kad telah dicuri. Caj balik tidak dikenali berlaku apabila pelanggan tidak mengenali nama pedagang atau lokasi pada penyata kad kredit mereka.

Jika caj balik palsu atau tidak dikenali dibuat pada pesanan dilindungi, anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan. Berikut merupakan perkara yang berlaku dalam akaun anda:

• Amaun yang dipertikaikan dan yuran caj balik akan didebitkan daripada akaun anda.
• Amaun yang dipertikaikan dan yuran caj balik akan dibayar balik dengan segera kepada anda sebagai kredit.
• Jika bank pemegang kad menyelesaikan caj balik yang memihak kepada anda, amaun yang dipertikaikan dan yuran akan dikembalikan kepada anda dan Shopify menarik balik kredit daripada Shopify Protect.

Anda boleh menyemak debit dan kredit dengan pergi ke pentadbir Shopify anda, menavigasi ke halaman Pembayaran keluar dan kemudian mengklik Transaksi.

Caj balik palsu atau tidak dikenali pada pesanan tidak dilindungi

Jika caj balik palsu dibuat pada pesanan yang tidak dilindungi, proses untuk menyelesaikan caj balik adalah sama seperti proses biasa. Dalam hal ini, amaun yang dipertikaikan dan yuran caj balik tidak dibayar balik kepada anda melainkan syarikat kad kredit menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada anda.

Ketahui lebih lanjut tentang cara menguruskan caj balik dan pertanyaan bagi caj balik pada pesanan tidak dilindungi.

Jenis caj balik yang lain pada pesanan dilindungi atau tidak dilindungi

Walaupun caj balik palsu dan tidak dikenali ialah jenis yang paling lazim, pelanggan boleh mempertikaikan pembayaran pada kad kredit mereka untuk pelbagai sebab. Ini boleh merangkumi dakwaan tidak menerima produk atau mempercayai produk adalah rosak, cacat atau tidak seperti yang diterangkan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang menguruskan caj balik dan siasatan bagi jenis caj balik yang lain, rujuk dokumentasi menguruskan caj balik dan siasatan.